“跨江發(fā)展是政府振興江北的戰(zhàn)略決策，也必將是我院發(fā)展的重要契機(jī)”。南京江北人民醫(yī)院(原南化醫(yī)院)院長(zhǎng)邵竹平對(duì)記者說(shuō)。這位“全國(guó)職工醫(yī)院優(yōu)秀院長(zhǎng)”、連續(xù)兩屆“市勞動(dòng)模范”、市“十佳醫(yī)院院長(zhǎng)”談到醫(yī)院改制后的改革、穩(wěn)定與和諧發(fā)展時(shí)明確表示，就是要把創(chuàng)建“基本現(xiàn)代化醫(yī)院”和保障本地區(qū)老百姓的醫(yī)療健康需求作為醫(yī)院的工作重心。邵竹平說(shuō)：“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院是我們江北醫(yī)院人最大的追求。”
　　
改制是順應(yīng)發(fā)展的必然選擇
　　
2004年的6月，原南化職工醫(yī)院院長(zhǎng)邵竹平審時(shí)度勢(shì)，在領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大職工的支持下，率領(lǐng)全院900余名職工順利實(shí)現(xiàn)了該院的平穩(wěn)改制。
　　
原中石化集團(tuán)南京化學(xué)工業(yè)有限公司職工醫(yī)院成立于1934年，經(jīng)過(guò)60多年的風(fēng)雨歷程，90年代中期醫(yī)院的發(fā)展陷入困境。1998年2月27日，43歲的邵竹平在這困難之時(shí)挑起了院長(zhǎng)重?fù)?dān)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，邵竹平深知，醫(yī)院要想走出困境，贏得患者的信任，必須先精心栽好梧桐樹(shù)，才能引來(lái)金鳳凰。1999年8月，一幢投資5000多萬(wàn)元的住院大樓破土動(dòng)工；2000年5月28日，大樓封頂；2001年8月16日，江北人民醫(yī)院設(shè)施一流、功能齊全、環(huán)境舒適的17層新住院大樓投入運(yùn)行，吸引眾多病人前來(lái)就診，全年收治住院病人13000多人，床位使用率達(dá)到90%，全面改善了江北地區(qū)患者的住院條件，使醫(yī)院在江北地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)中脫穎而出。
　　
在廣大職工的信任與支持下，邵竹平及院領(lǐng)導(dǎo)班子在短短幾年中，又先后自籌資金4000多萬(wàn)元，購(gòu)置了核磁共振、DSA等大型現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，有效帶動(dòng)和促進(jìn)了專科技術(shù)進(jìn)步與快速發(fā)展。一批新技術(shù)如異體骨髓移植、心臟射頻消融術(shù)、乳頭肌切開(kāi)取石術(shù)、全膝全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、胸腹部微創(chuàng)手術(shù)、肝穿刺、腎穿刺、肝切除等填補(bǔ)了江北地區(qū)空白，進(jìn)一步確立了該院在南京江北地區(qū)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位。
　　
2001年，江北人民醫(yī)院通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)憑實(shí)力成為東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院；2001年2月，醫(yī)院多方努力爭(zhēng)取到南京市首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院資格；2002年實(shí)現(xiàn)收支平衡，略有節(jié)余；2003年創(chuàng)收達(dá)9700萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了盈利；醫(yī)院固定資產(chǎn)也由原先的3000萬(wàn)元遞增到1.2億元。醫(yī)院開(kāi)放床位506張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、傳染、康復(fù)、預(yù)防保健等34個(gè)臨床醫(yī)技科室，專科設(shè)置齊全；門(mén)急診量始終保持在年40萬(wàn)人次左右；成為政府認(rèn)可、百姓信賴，當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)院。2003年被南京市衛(wèi)生局授予“十佳醫(yī)院”稱號(hào)。2003年、2004、2005年連續(xù)被南京市醫(yī)保中心評(píng)為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先進(jìn)單位。
　　
平穩(wěn)改制是壓倒一切的大局
　　
在改制過(guò)程中，江北人民醫(yī)院順利實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡，關(guān)鍵何在？
　　
邵竹平在確立醫(yī)院改制的指導(dǎo)思想和工作思路時(shí)認(rèn)為，在整個(gè)改制過(guò)程中一定要做到事事以人為本，理順職工情緒，切實(shí)維擴(kuò)好職工利益，爭(zhēng)取職工群眾最廣泛的支持。保持職工思想穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)穩(wěn)定是醫(yī)院改制工作健康推進(jìn)的基礎(chǔ)。他和院領(lǐng)導(dǎo)班子就如何統(tǒng)一職工思想，如何宣傳發(fā)動(dòng)做了細(xì)致部署。
　　
在實(shí)際操作中，醫(yī)院充分尊重職工的選擇權(quán)，每位員工是否參加改制完全取決個(gè)人自愿。經(jīng)過(guò)職工權(quán)衡利弊，全院除17名職工外，自愿參加改制職工854人，其中內(nèi)退職工104人全部參加了改制。
　　
在實(shí)施方案和章程的制定過(guò)程中，邵竹平更加注重發(fā)揮廣大職工的民主參與意識(shí)。在他親自督導(dǎo)下，醫(yī)院召開(kāi)各類座談會(huì)20場(chǎng)次，召開(kāi)專題聽(tīng)證答疑會(huì)5場(chǎng)次，編發(fā)專題文件2期，有效地統(tǒng)一了職工的思想認(rèn)識(shí)。該院改制實(shí)施方案和章程分別在2003年的12月3日和2004年6月10月的表決中高票通過(guò)，確保了該院改制工作按預(yù)期節(jié)點(diǎn)2004年6月30日前順利完成。
　　
邵竹平和院領(lǐng)導(dǎo)班子，用他們對(duì)職工的真誠(chéng)之心，通過(guò)有情操作順利實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)改制。他本人在院第一屆帶資者代表大會(huì)上以全票當(dāng)選為江北人民醫(yī)院第一任院務(wù)委員會(huì)主任和院長(zhǎng)。2004年7月1日，南京江北人民醫(yī)院從此翻開(kāi)了新的一頁(yè)，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史發(fā)展時(shí)期。
　　
謀求和諧發(fā)展是不懈的追求 
　　
改制后，醫(yī)院改革了機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)管理職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行了再造、重組，干部重新聘任。改制后的醫(yī)院機(jī)構(gòu)設(shè)置為六部三處兩中心。設(shè)立了市場(chǎng)發(fā)展部；原來(lái)的人保科改為人力資源部；改過(guò)去的藥劑科為藥學(xué)部；成立了體檢中心，向全社會(huì)推出適合不同群體的體檢套餐；成立了康復(fù)中心，幫助各類長(zhǎng)期功能障礙患者提高生存質(zhì)量和生活質(zhì)量。
　　
新的體制激發(fā)新的活力。邵竹平從提升服務(wù)理念入手，要求全院職工在技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下工夫。設(shè)立門(mén)診一站式服務(wù)中心，日接待病人2000余人次；提供各種便民措施，開(kāi)通醫(yī)保咨洵服務(wù)熱線；增添了導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢?nèi)藛T，使患者來(lái)院就診做到進(jìn)門(mén)有人問(wèn)，檢查有人領(lǐng)，困難有人幫；合理調(diào)整布局，優(yōu)化就診流程；增設(shè)收費(fèi)、取藥窗口，靈活安排作息，減少病人等候時(shí)間；對(duì)于出院病人的滿意度，采用電話回訪制度，讓患者直接表達(dá)意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)進(jìn)行整改；嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，把合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，主動(dòng)提供門(mén)診及住院費(fèi)用清單；積極參加南京市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，努力降低患者就診費(fèi)用等，使醫(yī)院成為南京市首批26家“藥品價(jià)格信得過(guò)單位”之一；2006年被南京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局授予“誠(chéng)信醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。
　　
2006年醫(yī)院心內(nèi)科、消化內(nèi)科、放療科等八大專科被評(píng)為“南京市臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專科”，在江蘇省萬(wàn)人評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查活動(dòng)中，被選為省級(jí)“最佳滿意醫(yī)院”。
　　
先進(jìn)的技術(shù)、滿意的服務(wù)營(yíng)造出了和諧的醫(yī)患關(guān)系，92歲老人家屬送來(lái)錦旗、南京市民羅先生過(guò)江求醫(yī)、十三病區(qū)護(hù)理組為腫瘤深靜脈置管病人義務(wù)服務(wù)、八病區(qū)無(wú)償救助盲流無(wú)主病人受到中央電視臺(tái)報(bào)道、十病區(qū)成功開(kāi)展尿道再通手術(shù)解除患者40年的痛苦被揚(yáng)子晚報(bào)連續(xù)報(bào)道、護(hù)士邱艷及其媽媽幫助一對(duì)患病母子的事跡等等感動(dòng)著你、我、他……一張張大紅感謝信張貼在醫(yī)院門(mén)口，一面面鮮艷的錦旗送到醫(yī)務(wù)人員手中，醫(yī)院呈現(xiàn)出一派和諧發(fā)展的態(tài)勢(shì)。江北醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的步伐將永不停息。