“跨江發展是政府振興江北的戰略決策，也必將是我院發展的重要契機”。南京江北人民醫院(原南化醫院)院長邵竹平對記者說。這位“全國職工醫院優秀院長”、連續兩屆“市勞動模范”、市“十佳醫院院長”談到醫院改制后的改革、穩定與和諧發展時明確表示，就是要把創建“基本現代化醫院”和保障本地區老百姓的醫療健康需求作為醫院的工作重心。邵竹平說：“創建人民滿意醫院是我們江北醫院人最大的追求。”
　　
改制是順應發展的必然選擇
　　
2004年的6月，原南化職工醫院院長邵竹平審時度勢，在領導班子和廣大職工的支持下，率領全院900余名職工順利實現了該院的平穩改制。
　　
原中石化集團南京化學工業有限公司職工醫院成立于1934年，經過60多年的風雨歷程，90年代中期醫院的發展陷入困境。1998年2月27日，43歲的邵竹平在這困難之時挑起了院長重擔。面對激烈的市場競爭，邵竹平深知，醫院要想走出困境，贏得患者的信任，必須先精心栽好梧桐樹，才能引來金鳳凰。1999年8月，一幢投資5000多萬元的住院大樓破土動工；2000年5月28日，大樓封頂；2001年8月16日，江北人民醫院設施一流、功能齊全、環境舒適的17層新住院大樓投入運行，吸引眾多病人前來就診，全年收治住院病人13000多人，床位使用率達到90%，全面改善了江北地區患者的住院條件，使醫院在江北地區醫療市場中脫穎而出。
　　
在廣大職工的信任與支持下，邵竹平及院領導班子在短短幾年中，又先后自籌資金4000多萬元，購置了核磁共振、DSA等大型現代化醫療設備，有效帶動和促進了專科技術進步與快速發展。一批新技術如異體骨髓移植、心臟射頻消融術、乳頭肌切開取石術、全膝全髖關節置換術、胸腹部微創手術、肝穿刺、腎穿刺、肝切除等填補了江北地區空白，進一步確立了該院在南京江北地區的技術優勢和領先地位。
　　
2001年，江北人民醫院通過競爭憑實力成為東南大學醫學院附屬醫院；2001年2月，醫院多方努力爭取到南京市首批醫保定點醫院資格；2002年實現收支平衡，略有節余；2003年創收達9700萬元，實現了盈利；醫院固定資產也由原先的3000萬元遞增到1.2億元。醫院開放床位506張，設有內、外、婦、兒、傳染、康復、預防保健等34個臨床醫技科室，專科設置齊全；門急診量始終保持在年40萬人次左右；成為政府認可、百姓信賴，當地規模最大、綜合實力最強的醫院。2003年被南京市衛生局授予“十佳醫院”稱號。2003年、2004、2005年連續被南京市醫保中心評為醫保定點醫療機構先進單位。
　　
平穩改制是壓倒一切的大局
　　
在改制過程中，江北人民醫院順利實現了平穩過渡，關鍵何在？
　　
邵竹平在確立醫院改制的指導思想和工作思路時認為，在整個改制過程中一定要做到事事以人為本，理順職工情緒，切實維擴好職工利益，爭取職工群眾最廣泛的支持。保持職工思想穩定、隊伍穩定、業務穩定是醫院改制工作健康推進的基礎。他和院領導班子就如何統一職工思想，如何宣傳發動做了細致部署。
　　
在實際操作中，醫院充分尊重職工的選擇權，每位員工是否參加改制完全取決個人自愿。經過職工權衡利弊，全院除17名職工外，自愿參加改制職工854人，其中內退職工104人全部參加了改制。
　　
在實施方案和章程的制定過程中，邵竹平更加注重發揮廣大職工的民主參與意識。在他親自督導下，醫院召開各類座談會20場次，召開專題聽證答疑會5場次，編發專題文件2期，有效地統一了職工的思想認識。該院改制實施方案和章程分別在2003年的12月3日和2004年6月10月的表決中高票通過，確保了該院改制工作按預期節點2004年6月30日前順利完成。
　　
邵竹平和院領導班子，用他們對職工的真誠之心，通過有情操作順利實現了平穩改制。他本人在院第一屆帶資者代表大會上以全票當選為江北人民醫院第一任院務委員會主任和院長。2004年7月1日，南京江北人民醫院從此翻開了新的一頁，進入了一個嶄新的歷史發展時期。
　　
謀求和諧發展是不懈的追求 
　　
改制后，醫院改革了機構設置，對管理職能機構進行了再造、重組，干部重新聘任。改制后的醫院機構設置為六部三處兩中心。設立了市場發展部；原來的人保科改為人力資源部；改過去的藥劑科為藥學部；成立了體檢中心，向全社會推出適合不同群體的體檢套餐；成立了康復中心，幫助各類長期功能障礙患者提高生存質量和生活質量。
　　
新的體制激發新的活力。邵竹平從提升服務理念入手，要求全院職工在技術創新和優質服務上下工夫。設立門診一站式服務中心，日接待病人2000余人次；提供各種便民措施，開通醫保咨洵服務熱線；增添了導醫、分診、咨詢人員，使患者來院就診做到進門有人問，檢查有人領，困難有人幫；合理調整布局，優化就診流程；增設收費、取藥窗口，靈活安排作息，減少病人等候時間；對于出院病人的滿意度，采用電話回訪制度，讓患者直接表達意見和建議，對服務進行整改；嚴格執行價格政策，把合理檢查、合理用藥、合理收費列為優質服務的重要內容，主動提供門診及住院費用清單；積極參加南京市藥品集中招標采購，努力降低患者就診費用等，使醫院成為南京市首批26家“藥品價格信得過單位”之一；2006年被南京市勞動和社會保障局授予“誠信醫療機構”稱號。
　　
2006年醫院心內科、消化內科、放療科等八大專科被評為“南京市臨床醫學重點專科”，在江蘇省萬人評議醫療機構滿意度調查活動中，被選為省級“最佳滿意醫院”。
　　
先進的技術、滿意的服務營造出了和諧的醫患關系，92歲老人家屬送來錦旗、南京市民羅先生過江求醫、十三病區護理組為腫瘤深靜脈置管病人義務服務、八病區無償救助盲流無主病人受到中央電視臺報道、十病區成功開展尿道再通手術解除患者40年的痛苦被揚子晚報連續報道、護士邱艷及其媽媽幫助一對患病母子的事跡等等感動著你、我、他……一張張大紅感謝信張貼在醫院門口，一面面鮮艷的錦旗送到醫務人員手中，醫院呈現出一派和諧發展的態勢。江北醫院創建人民滿意醫院的步伐將永不停息。