福康滿天下、幸福千萬家

――藤縣福康醫院院長安桂林訪談錄

隨著國家醫療體制改革的穩步推進，我國醫療衛生事業呈現出欣欣向榮的可喜局面。正是在這樣一個大背景下，藤縣福康醫院以其溫馨的裝修格調，全新的經營管理理念，實力強大的專家陣容，以及令人耳目一新的服務模式，并以高起點、高標準地展現在藤縣人民面前。

從去年11月開始，位于藤縣河東汽車站旁的一幢七層建筑經過一干人馬風馳神掣多次考察后，很快就變成了熱火朝天的裝修工地．消息靈通者說：那里將建一座現代化的醫院．一晃半年過去了，隨著建筑垃圾的運出和一車車貴重設備的運進，昔日的門診部已完成賓館式的裝修改造，像一位婷婷玉立的少女，光彩照人地展示在人們面前．她，就是藤縣福康醫院．

這是一家什么樣的醫院？投資者為何要選擇在藤縣辦院？福康醫院將以怎樣的模式和理念服務于藤縣市民？帶著一連串的問題，記者近日來到忙碌中的福康醫院，與該院首任院長安桂林先生進行了一次專訪．

安桂林簡介

男，外科副主任醫師，畢業于湖北醫學院，從事醫療臨床近四十年，任院長二十年。在國內外發表論文二十余篇，其中兩篇獲國際優秀論文獎。曾被評為省級勞模、市級優秀共產黨及黨務先進工作者，連續六年被評為優秀院長，推選為全國殘疾人聯合會主席團成員之一，并擔任省醫學會外科分會委員、香港中西醫首協會理事及編輯委員。

工作座右銘：追求白求恩精神，全心全意為人民服務，永無止境。

現代標準，領航藤縣

記者：安院長，首先請您介紹一下藤縣福康醫院的投資背景好嗎？

安桂林：好的．藤縣福康醫院是福康醫療集團投資興辦的．福康醫療集團經過１０多年的發展，已經擁有自己的醫學專家、管理專家、ＭＢＡ團隊和首席執行官，多年的市場洗練，形成了自己的經營理念：用現代企業經營理念結合醫療行業獨特規律來經營醫院，同時按照國際標準，與國際接軌．

記者：福康醫療集團怎么想到來藤縣投資辦院呢？

安桂林：我們想在梧州地區投資辦院的想法由來已久．首先是因為梧州是一個美麗的地方，這里山青水秀，風光旖旎，且四季分明，氣候宜人，是安居樂業的好地方．其次，梧州得天獨厚的區域優勢也為集團決策者所青睞，所以集團公司在決策咨詢委員會的專家們多次實地考察和反復論證下，在藤縣招商局的大力支持下，決定把藤縣作為福康醫療服務網點向梧州乃至廣西延伸的立足點和橋頭堡．

記者：藤縣醫療機構林立，醫療市場處于飽和狀態，福康醫院如何在藤縣生存立足？

安桂林：隨著社會主義市場經濟的發展和生活水平的不斷提高，人們對醫療服務的需求也越來越多，要求也越來越高．因此，盡管我國醫療衛生體制的改革帶來了新型醫療機構雨后春筍般地涌現，醫療市場出現繁榮局面，但這并不等于市場飽和．退一萬步講，即使某個地方出現飽和狀態，優勝劣汰的市場機制也會毫不留情地讓經營無方、管理不善、服務不好者出局．我們有信心在藤縣立足生存，并不斷取得進步和發展．

要讓藤縣人民享受最好的醫療環境

記者：聽說福康醫院裝修比較豪華，像賓館一樣，是這樣嗎？為什么要這樣？

安桂林：的確如此．福康醫院的裝修是高標準的，這是福康醫療集團一貫的作風：要建就建最好的醫院．因為，就醫環境的好壞對患者就醫有著越來越重要的影響．福康醫院整個裝修格調包括墻體材料、主體色調、宣傳牌、標語口號處處體現出一種人文關懷和溫馨感覺．我們的目的就是要讓患者一走進福康醫院就有一種溫馨感和親切感．即使不接受診療，也會留下美好的印象．比如醫生的診室，基本上是一個醫生一間診室，對患者實行１對１的醫療服務．這不僅有利于醫患交流，更重要的是保護了患者的隱私，是發自肺腑地對患者人格的尊重．

記者：聽說你們醫院的病房不叫病房而是叫休養室，是這樣嗎？

安桂林：是的．我們的病房是按標準裝修和配置的，病房還配備陪護床等．病房之所以不叫病房主要是根據國外一位專業心理學家的建議改定的．這位在社會心理學研究方面造詣極深的心理學家在大量的心理咨詢和調查的基礎上，認為病房和休養室雖然功能一樣，但前者容易對病人形成一種條件反射，起到＂我是有病的＂＂我是來治病的＂，這樣一種暗示作用．而后者則容易被人接受，營造一種輕松的心理環境，使患者保持良好的心理狀態，可以提高藥物治療效果，對患者盡早康復具有積極的幫助作用．

記者：你們這樣煞費苦心，建高標準的休養室，那么病人住院治療是不是收費特別貴？

安桂林：不是這樣的．我們的口號是＂賓館式服務，平價式收費＂．根據藤縣實際情況，為照顧路途遙遠的患者，實際我們住院病人床位費是不收錢的，而且我們還為用餐時間輸液的患者提供免費的用餐問題，我們的目標是要把最好的醫療服務奉獻給藤縣人民．如果收費價格過高，增加了人民群眾的醫療負擔，那就不叫最好的醫療服務．質優價廉，群眾滿意的才是最好的．對吧？

人才實力雄厚，專科極具特色

記者：創辦一家現代化的綜合性醫院，需要一大批具有真才實學的專業人才．你能介紹一下福康醫院的人才狀況嗎？

安桂林：福康醫療集團非常重視醫療人才的引進、儲備和使用．公司成立十多年，已積累了一套成功的經驗．早在半年前，福康醫院就面向全國，先后在《健康報》等多家媒體刊登招聘啟事．然后在應聘的８００余名醫護人員中選出近３００名進行面試，最后優中選優，確定了30名醫護人員，組成福康今天的陣容．這30名醫護人員中，副主任醫師以上職稱的３名，占10％；其中具有專業職稱的有15名，占50％．而醫院設置的如婦科、不孕不育科、男性生殖健康中心、前列腺專科、微創外科等臨床科室，其學科帶頭人均為主治醫師以上職稱者擔任．

記者：您能否具體介紹一下這些專家的情況？

安桂林：我就簡單地介紹吧．比如我們婦科診療中心的主任童希愿，副主任醫師，從事婦科臨床工作近３０年，成功完成包括腹腔鏡手術在內的各類婦科手術萬余例，她結合臨床實踐撰寫了數十篇學術價值極高的論文；中西醫結合科的主任劉明福主治醫師，原吉林暉春人民醫院中西醫結合科主任，從事中西醫臨床三十余年，特別對耳鼻喉、肝病、胃腸病等疑難病有著很高的造詣；而且我們檢驗科、B超室的地位在醫院中也是不容忽視的．所以對醫技科室的醫生也是有很高的要求，他們正確的診斷結果給臨床醫生對患者的施治起著十分關鍵的作用；另外，我們福康不孕不育診療中心主任龍慧蓉，微創外科主任胡國能等等．

記者：除了醫技人才的引進外，管理型人才的引進對醫院的生存發展也十分重要．你們在這方面是怎么做的呢？

安桂林：在集團公司內部啟用和儲備一大批既懂醫療又懂管理的人才．他們在擔任公司下屬醫院院長前，積累了豐富的醫院管理經驗和組織領導能力．有這樣一批人才加盟福康醫院，是醫院管理和經營活動得以健康有序進行的重要保證．

管理體制健全，經營機制靈活

記者：第一次來福康醫院，發現與其它醫療不同，除了院長外，還設有總經理．這是怎樣的一種管理體制？

安桂林：這是福康醫療集團下屬各醫療機構普遍采用的一種管理模式，即公司董事長領導下的（總經理或執行總經理）負責制．這種體制的最大特點就是，一切經營決策、經營管理、經營活動由總經理說了算，院長只負責醫院的醫療業務建設．這樣不僅提高了辦事效率，減少了經營活動中許多不必要的中間環節，而且有利于院長全身心地專注于學科建設、業務和醫療安全防范工作．使之能站在市場的高度，依據實際情況調整科室設置，引進前沿診療技術和專業人才，不斷提升醫院整體業務水平．

還有，這種管理帶來的好處是，能讓老百姓花更少的錢開同樣的藥、治同樣的病．比如，在藥品銷售渠道，長期以來存在＂吃回扣＂現象．許多國有醫院藥品價格長期居高臨下，增加了群眾就醫的負擔．而在我們集團內部由于避免了中間環節，不存在＂吃回扣＂現象，藥品價格自然就低，得實惠的自然也就是廣大的患者了．

崇尚人文關懷，服務沒有上限

記者：隨著國家醫療體制改制進程的逐步加快，不同經濟成份的醫療機構正雨后春筍般的涌現．福康醫院靠什么立于不敗之地呢？

安桂林：回答這個問題不是一兩句話能說完的．從我們已有的成功經驗看，人才立院、科技強院、服務興院都是現成的答案．但這里我要重點強調的是＂服務＂二字．因為人才誰都可以高薪引進，設備誰都可以花錢購買，惟有服務是不能吃現成飯的．這是軟件中的軟件，是行業競爭中最后的戰場．因為你的服務理念如何決定著你的服務方式，你的隊伍素質如何又決定著醫院整體服務質量．過去病人一進醫院