整潔的門診候診大廳內(nèi)，兩塊巨大的電子屏幕顯示著下一位到相關(guān)科室就診患者的就診號、姓名等信息，患者掛完號后只需坐在這里靜靜等待自己名字的出現(xiàn)，而無需再擠在診室外走廊里等待就診，一切井然有序。“現(xiàn)在看病比以前更便捷、更有序了。”記者22日在天津醫(yī)大總醫(yī)院近期改造一新的門診候診大廳采訪時，不少患者如此表示。

與總醫(yī)院一樣，近一時期，天津市多家醫(yī)院都以北京奧運會為契機，爭打“服務(wù)牌”，競相改造升級硬件、完善創(chuàng)新軟件，大力提升服務(wù)質(zhì)量，為患者營造舒適的人性化就醫(yī)環(huán)境。

在總醫(yī)院，記者看到，以前的內(nèi)科門診大診區(qū)已被依據(jù)病種改造成一個個獨立的病區(qū)，每個病區(qū)設(shè)有多間相對封閉的診室，優(yōu)化了就醫(yī)流程，并最大限度地保證了患者就醫(yī)私密性。新門診候診大廳內(nèi)，8月3日啟用的先進的門診電子分診系統(tǒng)，借助計算機網(wǎng)絡(luò)和巨型電子屏，實現(xiàn)了對門診候診患者自動分診，縮短了患者候診時間，規(guī)范了就診秩序。此外，該院藥劑科開辟了專門窗口，延長工作時間，為患者提供服務(wù)。為方便外地患者就醫(yī)，該院還免費為其提供就醫(yī)流程指南，周邊賓館、招待所的地址、電話，飛機、火車購票處的地址、電話，以及市區(qū)地圖、公交路線圖等。 

在市腫瘤醫(yī)院，門診樓由原來的四個診區(qū)改造升級為腹、胸、乳腺、頭頸顱腦、放療、盆腔泌尿、特需專家門診和其他內(nèi)科八個診區(qū)，并將一些內(nèi)科診室穿插在相關(guān)外科診區(qū)內(nèi)，以方便專家會診。此外，推出了電話預(yù)約掛號，極大方便了外地和本市郊縣患者就醫(yī)。同時，增加多個掛號窗口，縮短了患者掛號時間。 

天津市其他醫(yī)院也紛紛推出服務(wù)舉措，如血液病醫(yī)院增設(shè)了掛號、收費、化驗窗口，實行掛號、就診、檢查一站式服務(wù)；市傳染病醫(yī)院開展預(yù)約掛號，開設(shè)周末門診，并舉辦“醫(yī)療服務(wù)零投訴”競賽活動；市海河醫(yī)院則通過隨機調(diào)查、患者給醫(yī)生護士打分、加大護理質(zhì)量管理力度等，努力提高服務(wù)質(zhì)量……追求“更快、更高、更強”的奧運精神在天津市醫(yī)院生根、發(fā)芽。