泰州市人民醫院是我市最大的公立醫院。進入21世紀以來，該院黨委堅持三個文明一起抓，努力提升醫院核心競爭力，鑄造醫院品牌形象，全面提高醫院管理水平，使醫院有了突飛猛進的發展，成為了泰州市醫療界名副其實的龍頭醫院。先后榮獲 “江蘇省首批廉政文化示范點”、 “江蘇省衛生系統行風建設先進單位”等榮譽稱號，并被命名 “2003-2004文明單位標兵”。
    
9月14日，泰州市紀委、衛生局召開 “創建無紅包醫院動員大會”，旨在通過這項活動的開展，更好地促進泰州地區醫療業的黨風、廉政和精神文明建設。9月16日，記者就泰州市人民醫院如何貫徹、落實市 “創建無紅包醫院”會議精神、切實抓好無紅包醫院建設問題，采訪了該院黨委書記、院長徐洪濤。
    
創建無紅包醫院是一件對群眾大為有益的實事

記者：徐院長，您如何評價創建無紅包醫院的意義？

徐洪濤：紅包問題是醫院行風建設中的重點工作，也是醫院管理的一大難題。紅包問題雖小，但關系到黨和政府的形象。紅包對于相對貧困的人群來說是一個重大的負擔。醫院抓不抓紅包工作，抓到什么程度，實質上體現了醫院管理者對待人民群眾的態度。對于醫務人員來講收不收紅包，實質上關系到黨風和行風正不正的大問題。醫務人員自身價值的實現應該靠為人民群眾提供優質的醫療服務來體現，決不能以收不收紅包來決定你的服務。從更高層面來講，毛主席在 《紀念白求恩》一文中說：要做一個純粹的人，一個高尚的人，一個有益于人民的人。因此講，創建無紅包醫院意義重大，我院黨委認為這是端正醫德醫風的突破口，是一件對人民大為有益的實事。抓好這件實事，是醫院黨委的社會責任，也是院長的社會責任。 
    
記者：泰州市人民醫院在行風建設等方面，在行業中起了很好的表率作用。你們是如何開展行風建設的？
    
徐洪濤：近年來，我院為扎實有效地開展行風建設工作，始終注重從提高職工素質入手，以教育為先導，注重開展以廉潔行醫、甘于奉獻為主題的醫院文化建設，引導和激發全院職工發揚 “救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的良好職業道德風尚，促進了醫院的建設和發展。
    
全院堅持以 “以病人為中心”，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、減輕群眾不合理醫藥費用負擔為重點，以加強教育、完善制度、強化監督、改進和完善監管機制為手段，結合社會主義榮辱觀教育、廉政文化進醫院活動和醫院管理年活動的開展，切實增強全院干部職工的政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，不斷改善服務態度、提高服務質量，切實糾正收受回扣、 “紅包”、開單提成、亂收費等醫療服務中的不正之風，醫院8位終身教授聯名向全院醫務工作者發出題為 “為了天使的榮譽而拒絕紅包、遠離回扣”的廉潔行醫倡議書，有力地促進了醫院行風建設。
    
記者：徐院長，貴院在抓職業道德建設和反腐糾風方面做了那些工作？
    
徐洪濤：工作中，我院堅持一手抓醫院的改革與發展，一手抓隊伍和行風建設，在職業道德建設和反腐糾風方面做了大量工作。根據工作的需要和醫院的現狀，我院進一步細化和量化了考核方案，制定了包括行風建設、廉潔自律等內容的 《服務規范》、 《到位服務》、《四十項核心制度》等近百項制度和行為準則。從院級領導到普通職工，從行政管理到醫療護理，從門診到病房，全院上下各個部門，每個行為都能有章可循。在加強社會監督的基礎上強化內部監管，醫院建立了 《考核月報》制度，對認真執行制度的獎勵，對不履行職責、違反紀律的通報批評，并給予經濟處罰。 《考核月報》一月一期，已堅持74期，每年通報批評的達300多人次，形成了比較完整的制度管理與考核督查體系。
    
記者： “服務”是醫院工作的重要環節。你們在這個方面做了那些努力？
    
徐洪濤：在服務上，全院推行了 “到位”服務和 “兩有”服務，開展了一系列的利民惠民措施，把改善服務態度與提高技術擺在同等重要的位置，體現人情化、人性化；推行了“誠信”服務，不做虛假廣告，不允許非法坐堂，堅持服務價格公示化，杜絕亂收費現象，建立健全了病人費用日清單和明細總清單打印發放，以及常用醫療項目收費標準和藥品價格公示、電腦查詢系統，真正讓患者 “看放心病、取放心藥、拿放心報告、做放心手術、花放心錢”。并向社會公開承諾20條 《便民惠民誠信措施》，提升了我院 “誠信為民”的良好形象，密切了醫患關系。為保證我院醫療服務工作能夠取得社會和公眾的認可，從而提升綜合滿意度，樹立醫院形象，我院實行了服務承諾公示，舉報投訴電話公開，設立了醫患溝通辦公室和來訪接待中心，定期發放征求病人意見表，7次走進 《行風熱線》直播室與社會溝通，現場與120多名群眾進行熱線交流，答復咨詢，傾聽建議，解決投訴。
    
通過全院上下的共同努力，我院行風建設工作取得了一定的成績。社會綜合滿意度始終保持95%左右，每年拒收和上交通過組織退還的紅包10多萬元，連續7年無收受病員紅包、禮品和接受吃請方面的投訴，醫院獲江蘇省文明單位標兵、江蘇省廉政文化示范點、江蘇省醫德醫風和行風建設先進集體等一系列榮譽稱號，三個文明建設碩果累累。
醫貴有德努力把實事辦好
    
記者：貴院的 “拒絕紅包”工作抓得早、抓得實、抓出了成效。貴院如何進一步抓好“創建無紅包醫院”工作？
    
徐洪濤：盡管我院連續7年無收受病員紅包方面的投訴和舉報，但我們絕不會掉以輕心，嚴密關注，嚴格監管，嚴肅查處紅包問題，絕不姑息遷就，確保我院創建為無紅包醫院。
    
我們將按照市紀委和衛生局的要求，以市糾風辦和衛生局的創建標準和九條規定為標準，努力抓好落實：一是制訂切實可行的創建無紅包醫院的方案，定立相應的標準，在全院掀起一場創建無紅包醫院的高潮。二是在此之前，我院準備派出參觀考察組，到南通等地醫院實地考察創建無紅包醫院的情況，特別是學習南通三院的經驗。三是請市紀委、衛生局紀委的領導同志到我院舉辦講座，讓全院同志自覺認識到創建無紅包醫院的意義，認識到創建無紅包醫院不是一項簡單的工作，體現著對人民群眾的感情，體現著對弱勢群眾的關心，把這項工作做好，老百姓是會舉雙手擁護我們的。通過講座、教育、思考等形式，讓創建無紅包醫院工作深入每一位職工的心中去，四是院紀委將和每一位醫生定立協議書，并制定完善的監督標準，成立專門的領導班子，不搞花架子，把這項工作落到實處，真正讓老百姓滿意。五是我們還將定期召開病員及其家屬座談會，發放調查表，對創建無紅包醫院情況進行跟蹤。六是分步驟進行，我們首先在全院開展創建無紅包科室的活動，選擇多年來群眾口碑好、醫療服務好、科室發展好和無紅包的 “三好一無”科室掛牌，并大力宣傳弘揚，以發揮典型示范作用。通過點的創建，先進的帶動，推動全院創建無紅包醫院的開展。最終的檢驗標準就是群眾滿意。
    
我們的工作將以人民滿意為衡量尺度，用無紅包的承諾架起醫患溝通的橋梁，提供 “以病人為中心”全方位的服務，營造 “廉潔行醫、誠信服務”的輿論氛圍，真正做到 “以病人為中心，讓百姓滿意”，不斷提升醫療服務水平，實現醫患關系零距離，努力樹立醫院新形象。我們將在全市無紅包醫院建設中做好表率，做出成績，帶個好頭。