泰州市人民醫(yī)院是我市最大的公立醫(yī)院。進(jìn)入21世紀(jì)以來，該院黨委堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，努力提升醫(yī)院核心競爭力，鑄造醫(yī)院品牌形象，全面提高醫(yī)院管理水平，使醫(yī)院有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為了泰州市醫(yī)療界名副其實(shí)的龍頭醫(yī)院。先后榮獲 “江蘇省首批廉政文化示范點(diǎn)”、 “江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，并被命名 “2003-2004文明單位標(biāo)兵”。
    
9月14日，泰州市紀(jì)委、衛(wèi)生局召開 “創(chuàng)建無紅包醫(yī)院動員大會”，旨在通過這項(xiàng)活動的開展，更好地促進(jìn)泰州地區(qū)醫(yī)療業(yè)的黨風(fēng)、廉政和精神文明建設(shè)。9月16日，記者就泰州市人民醫(yī)院如何貫徹、落實(shí)市 “創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”會議精神、切實(shí)抓好無紅包醫(yī)院建設(shè)問題，采訪了該院黨委書記、院長徐洪濤。
    
創(chuàng)建無紅包醫(yī)院是一件對群眾大為有益的實(shí)事

記者：徐院長，您如何評價(jià)創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的意義？

徐洪濤：紅包問題是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，也是醫(yī)院管理的一大難題。紅包問題雖小，但關(guān)系到黨和政府的形象。紅包對于相對貧困的人群來說是一個(gè)重大的負(fù)擔(dān)。醫(yī)院抓不抓紅包工作，抓到什么程度，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了醫(yī)院管理者對待人民群眾的態(tài)度。對于醫(yī)務(wù)人員來講收不收紅包，實(shí)質(zhì)上關(guān)系到黨風(fēng)和行風(fēng)正不正的大問題。醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該靠為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)來體現(xiàn)，決不能以收不收紅包來決定你的服務(wù)。從更高層面來講，毛主席在 《紀(jì)念白求恩》一文中說：要做一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)有益于人民的人。因此講，創(chuàng)建無紅包醫(yī)院意義重大，我院黨委認(rèn)為這是端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的突破口，是一件對人民大為有益的實(shí)事。抓好這件實(shí)事，是醫(yī)院黨委的社會責(zé)任，也是院長的社會責(zé)任。 
    
記者：泰州市人民醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)等方面，在行業(yè)中起了很好的表率作用。你們是如何開展行風(fēng)建設(shè)的？
    
徐洪濤：近年來，我院為扎實(shí)有效地開展行風(fēng)建設(shè)工作，始終注重從提高職工素質(zhì)入手，以教育為先導(dǎo)，注重開展以廉潔行醫(yī)、甘于奉獻(xiàn)為主題的醫(yī)院文化建設(shè)，引導(dǎo)和激發(fā)全院職工發(fā)揚(yáng) “救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的良好職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。
    
全院堅(jiān)持以 “以病人為中心”，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督、改進(jìn)和完善監(jiān)管機(jī)制為手段，結(jié)合社會主義榮辱觀教育、廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動和醫(yī)院管理年活動的開展，切實(shí)增強(qiáng)全院干部職工的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)糾正收受回扣、 “紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，醫(yī)院8位終身教授聯(lián)名向全院醫(yī)務(wù)工作者發(fā)出題為 “為了天使的榮譽(yù)而拒絕紅包、遠(yuǎn)離回扣”的廉潔行醫(yī)倡議書，有力地促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。
    
記者：徐院長，貴院在抓職業(yè)道德建設(shè)和反腐糾風(fēng)方面做了那些工作？
    
徐洪濤：工作中，我院堅(jiān)持一手抓醫(yī)院的改革與發(fā)展，一手抓隊(duì)伍和行風(fēng)建設(shè)，在職業(yè)道德建設(shè)和反腐糾風(fēng)方面做了大量工作。根據(jù)工作的需要和醫(yī)院的現(xiàn)狀，我院進(jìn)一步細(xì)化和量化了考核方案，制定了包括行風(fēng)建設(shè)、廉潔自律等內(nèi)容的 《服務(wù)規(guī)范》、 《到位服務(wù)》、《四十項(xiàng)核心制度》等近百項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則。從院級領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，從行政管理到醫(yī)療護(hù)理，從門診到病房，全院上下各個(gè)部門，每個(gè)行為都能有章可循。在加強(qiáng)社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，醫(yī)院建立了 《考核月報(bào)》制度，對認(rèn)真執(zhí)行制度的獎(jiǎng)勵(lì)，對不履行職責(zé)、違反紀(jì)律的通報(bào)批評，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。 《考核月報(bào)》一月一期，已堅(jiān)持74期，每年通報(bào)批評的達(dá)300多人次，形成了比較完整的制度管理與考核督查體系。
    
記者： “服務(wù)”是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)。你們在這個(gè)方面做了那些努力？
    
徐洪濤：在服務(wù)上，全院推行了 “到位”服務(wù)和 “兩有”服務(wù)，開展了一系列的利民惠民措施，把改善服務(wù)態(tài)度與提高技術(shù)擺在同等重要的位置，體現(xiàn)人情化、人性化；推行了“誠信”服務(wù)，不做虛假廣告，不允許非法坐堂，堅(jiān)持服務(wù)價(jià)格公示化，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，建立健全了病人費(fèi)用日清單和明細(xì)總清單打印發(fā)放，以及常用醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格公示、電腦查詢系統(tǒng)，真正讓患者 “看放心病、取放心藥、拿放心報(bào)告、做放心手術(shù)、花放心錢”。并向社會公開承諾20條 《便民惠民誠信措施》，提升了我院 “誠信為民”的良好形象，密切了醫(yī)患關(guān)系。為保證我院醫(yī)療服務(wù)工作能夠取得社會和公眾的認(rèn)可，從而提升綜合滿意度，樹立醫(yī)院形象，我院實(shí)行了服務(wù)承諾公示，舉報(bào)投訴電話公開，設(shè)立了醫(yī)患溝通辦公室和來訪接待中心，定期發(fā)放征求病人意見表，7次走進(jìn) 《行風(fēng)熱線》直播室與社會溝通，現(xiàn)場與120多名群眾進(jìn)行熱線交流，答復(fù)咨詢，傾聽建議，解決投訴。
    
通過全院上下的共同努力，我院行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績。社會綜合滿意度始終保持95%左右，每年拒收和上交通過組織退還的紅包10多萬元，連續(xù)7年無收受病員紅包、禮品和接受吃請方面的投訴，醫(yī)院獲江蘇省文明單位標(biāo)兵、江蘇省廉政文化示范點(diǎn)、江蘇省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體等一系列榮譽(yù)稱號，三個(gè)文明建設(shè)碩果累累。
醫(yī)貴有德努力把實(shí)事辦好
    
記者：貴院的 “拒絕紅包”工作抓得早、抓得實(shí)、抓出了成效。貴院如何進(jìn)一步抓好“創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”工作？
    
徐洪濤：盡管我院連續(xù)7年無收受病員紅包方面的投訴和舉報(bào)，但我們絕不會掉以輕心，嚴(yán)密關(guān)注，嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處紅包問題，絕不姑息遷就，確保我院創(chuàng)建為無紅包醫(yī)院。
    
我們將按照市紀(jì)委和衛(wèi)生局的要求，以市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和九條規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力抓好落實(shí)：一是制訂切實(shí)可行的創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的方案，定立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在全院掀起一場創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的高潮。二是在此之前，我院準(zhǔn)備派出參觀考察組，到南通等地醫(yī)院實(shí)地考察創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的情況，特別是學(xué)習(xí)南通三院的經(jīng)驗(yàn)。三是請市紀(jì)委、衛(wèi)生局紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)同志到我院舉辦講座，讓全院同志自覺認(rèn)識到創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的意義，認(rèn)識到創(chuàng)建無紅包醫(yī)院不是一項(xiàng)簡單的工作，體現(xiàn)著對人民群眾的感情，體現(xiàn)著對弱勢群眾的關(guān)心，把這項(xiàng)工作做好，老百姓是會舉雙手擁護(hù)我們的。通過講座、教育、思考等形式，讓創(chuàng)建無紅包醫(yī)院工作深入每一位職工的心中去，四是院紀(jì)委將和每一位醫(yī)生定立協(xié)議書，并制定完善的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，不搞花架子，把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，真正讓老百姓滿意。五是我們還將定期召開病員及其家屬座談會，發(fā)放調(diào)查表，對創(chuàng)建無紅包醫(yī)院情況進(jìn)行跟蹤。六是分步驟進(jìn)行，我們首先在全院開展創(chuàng)建無紅包科室的活動，選擇多年來群眾口碑好、醫(yī)療服務(wù)好、科室發(fā)展好和無紅包的 “三好一無”科室掛牌，并大力宣傳弘揚(yáng)，以發(fā)揮典型示范作用。通過點(diǎn)的創(chuàng)建，先進(jìn)的帶動，推動全院創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的開展。最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是群眾滿意。
    
我們的工作將以人民滿意為衡量尺度，用無紅包的承諾架起醫(yī)患溝通的橋梁，提供 “以病人為中心”全方位的服務(wù)，營造 “廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”的輿論氛圍，真正做到 “以病人為中心，讓百姓滿意”，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系零距離，努力樹立醫(yī)院新形象。我們將在全市無紅包醫(yī)院建設(shè)中做好表率，做出成績，帶個(gè)好頭。