訪談背景

創(chuàng)建于1906年的湘雅醫(yī)院，是我國最早的西醫(yī)院之一?！跋嫜啪瘛毙交鹣鄠?，培養(yǎng)了一代又一代湘雅名醫(yī)，奠定了“湘雅”在國內外醫(yī)學領域長盛不衰的知名地位。湘雅醫(yī)院素以治院嚴謹、醫(yī)術精湛、人才輩出而名揚海內外，享有“南湘雅”之盛譽。湘雅經過近百年的發(fā)展，現已成為衛(wèi)生部直屬，集醫(yī)療、教學、科研于一體的綜合性現代化大型醫(yī)院，是全國疑難危重病診治中心之一。在湘雅醫(yī)院即將迎來百年華誕之際，第二十任院長陳方平先生接受湖南衛(wèi)生信息網的專訪，暢談醫(yī)院未來的發(fā)展思路。
 
個人簡介

陳方平，現任中南大學湘雅醫(yī)院院長、血液科主任、教授、博士和博士后導師，湖南省血液學會主任委員，中華血液學會委員、中國實驗血液學會委員，享受國家政府特殊津貼。長期從事血液病臨床和基礎研究工作，先后承擔國家自然科學基金重點項目、863計劃、衛(wèi)生部臨床學科重點項目等課題13項。獲省、部級以上成果和獎勵9項/次。在國內外雜志發(fā)表論文130篇。1992 --1994曾赴美國紐約州立大學石溪分?？妥苯淌冢?997.10--1998.01赴美國紐約西奈山醫(yī)院任高級訪問學者，2001.07—2001.08在法國巴黎Robert  Debre醫(yī)院任高級訪問學者。
 
記者：請問您做為湘雅醫(yī)院第二十任院長，而且恰逢湘雅百年華誕之際，你對湘雅醫(yī)院未來的發(fā)展有什么樣的規(guī)劃，首先要從哪幾個方面著手工作呢？
 
陳方平院長：我這次上任湘雅醫(yī)院院長，是中南大學管理創(chuàng)新的重大舉措，也是湘雅醫(yī)院歷史上首次公開競聘院長。在醫(yī)院管理、規(guī)劃和發(fā)展問題上，我認為首先要引入創(chuàng)新機制，要與時俱進?，F在社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)都非常關注，反映強烈，另外行業(yè)競爭非常激烈。在這樣一個形勢下，如何使醫(yī)院健康、穩(wěn)步和諧地發(fā)展，這是一個大的課題，我們面臨新機遇與挑戰(zhàn)，任重而道遠。湘雅要保持領先地位，靠的是技術優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，首先湘雅的定位是集醫(yī)療、教學、科研和管理于一體的大型綜合性醫(yī)院。在技術上保持優(yōu)勢，我們就是要解決一般的醫(yī)院解決不了的問題，疑難急危重癥?？考夹g、靠服務，把服務質量的內涵提高上去。
 
醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)和學科建設非常重要。我們在用人機制、科研獎勵機制、勞務分配制度等各方面將進行一些改革，激勵眾多優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，為“湘雅”搶占世界醫(yī)學科學研究制高點創(chuàng)造條件。人才引進和培養(yǎng)包括兩個方面。一個是對現有人才的挖掘和利用，現在湘雅有許多出色的專家，如何調動他們的積極性，把他們的潛力挖掘出來，立足于本單位。一個是引進人才，當然我們對人才也會有一個界定，我們會尋找合適的切入點，對于真正合適的人才我們可以說是不惜代價要引進的。

醫(yī)院要發(fā)展，主要是靠學科發(fā)展支撐起來的。今年是國家十一五規(guī)劃的第一年，重點學科要驗收，要爭取新的重點學科。學科帶頭人很重要，學科的投入也要加大條件支持，提供平臺，提高國際競爭能力。我們醫(yī)院每年投入1000萬元資助扶持在學科領域有強勁發(fā)展勢頭和競爭力的中青年學術骨干，重點扶持院內已做出一定成績有培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀學者，并建立與完善科研激勵機制，重獎科技有功之臣。
 
記者：醫(yī)院是如何“以病人為中心”做好各項醫(yī)療服務的？

陳院長：強化醫(yī)院管理、誠心服務百姓是我們的宗旨。我們要做好“以病人為中心”，以人性化服務為核心的醫(yī)療服務，就能在社會和群眾中樹立良好的醫(yī)院形象。做細做好醫(yī)療服務，才能建立起和諧的醫(yī)患關系，建設和諧醫(yī)院。

湘雅醫(yī)院是百年老院，每天接待來自各地區(qū)的門診患者達到近5000多人，看病難是群眾反映的突出問題。醫(yī)院相繼推出午間門診、預約門診等舉措，檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢，除各別項目外，均可于檢測當天下午3點以前出結果。又進一步改革醫(yī)技科室管理制度，把住醫(yī)技工作的質量關和時間關，實行彈性工作制、調整工作流程，大型檢查如MRI、CT做到當日申請、當日檢查，減少患者就醫(yī)等待的時間，較好地解決了門診“三長一短”問題。推出“湘雅便民服務卡”預約系統，開放午間門診，既極大地方便了病人。通過打造以人性化服務為核心的高質量醫(yī)療服務品牌，醫(yī)務人員處處為病人著想，尊重病人，關愛病人，把“以病人為中心”不僅僅是一句簡單的口號，更多的是落實到每一個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅實的基礎。
 
記者：湘雅醫(yī)院在提高醫(yī)療質量方面，采取了哪些措施？

陳院長：首先是依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)；在湖南率先開展“臨床路徑”的建設，規(guī)范醫(yī)療程序；醫(yī)院還制定了《湘雅醫(yī)院抗菌藥物臨床應用指導原則實施細則》，人手一冊；強化“三基訓練”；嚴格執(zhí)行手術分級管理制度。為進一步提高醫(yī)療質量，努力解決老百姓“看病難、看病貴”問題，湘雅醫(yī)院于今年初出臺并實行了以下十大責任目標管理措施：一是不準出現亂收費和重復收費現象，違者重罰。二是嚴禁收受醫(yī)藥回扣、紅包、禮金，違者嚴肅查處。三是廣泛推行醫(yī)療文明用語，不準出現拖拉、推諉現象。四是推行降低單病種醫(yī)藥費用為主要內容的“臨床路徑”管理。五是對在醫(yī)療質量安全管理中出現一般失誤的，給予責任科室主任、護士長扣發(fā)半年獎金等處理。六是對出現較大失誤者，給予責任科室主任和護士長扣發(fā)全年獎金、年終考評一票否決等處罰。七是對在診療過程中出現直接責任失誤的醫(yī)生，給予扣發(fā)全年獎金、并視情節(jié)停止其執(zhí)業(yè)3個月以上等處罰。八是對進修醫(yī)師出現醫(yī)療失誤的，立即辭退。九是對研究生和本科實習生出現失誤的，分別給予延長一年畢業(yè)答辯、停止實習等處理。十是對后勤保障等人員出現工作失誤的，給予扣發(fā)工資、獎金或辭退等處理。
 
今年，湘雅醫(yī)院制訂了“十一五”發(fā)展戰(zhàn)略目標：緊緊把握“十一五”重大戰(zhàn)略機遇期，以新醫(yī)療區(qū)建成投入使用為契機，緊跟時代步伐，凝聚全院意志，進一步完善與加強數字化醫(yī)院管理、人性化醫(yī)療流程、高水平科技創(chuàng)新、低成本高效經營，進一步增強醫(yī)院的品牌、聲譽和影響力，進一步增強競爭優(yōu)勢和綜合實力，使醫(yī)院的醫(yī)療、教學、科研和管理等各個方面都走在國內同行先進行列。中長期發(fā)展目標：到2020年前后，要把我院建設成為醫(yī)教研水平國內一流，學科特色優(yōu)勢明顯，人才、技術、設備力量雄厚的大型現代化綜合醫(yī)院。