在召開的《第三屆上海市醫學會臨床醫學工程學術論壇》上，奧林巴斯獲得“2008年度醫療設備主流廠商上海地區售后服務滿意度調查”內鏡類產品總體綜合滿意度第一名！再次證明了其行業領先品牌的雄厚實力和高度負責的社會責任感，也讓我們有機會了解一個品牌幕后不為人知的故事。 

90年歷史 樹立醫療領域豐碑

誕生于1919年的奧林巴斯是一家歷史悠久的品牌，早在1921年就生產出日本國內第一臺商用化的光學顯微鏡“旭”， 從此形成了以尖端光學技術為基礎的全系列顯微觀察及操作系統，并始終屹立于世界顯微光學前沿。隨后奧林巴斯依托“光學－數學技術”的核心競爭力成功進軍醫療領域：1950年成功首創的胃內攝影照相機成為世界之最； 1963 年第一臺纖維胃鏡面世并于 70 年代引進中國；1986年制造出第一臺電子內鏡至今…奧林巴斯在內鏡的研究和開發領域始終保持著世界領先的位置并連續20年創造了擁有70%的市場高額占有率的奇跡。

進入中國市場40多年來，奧林巴斯一直積極促進中國與日本和歐美等國專家的技術交流活動。在中日恢復邦交的1972年，奧林巴斯就主辦了第一屆日中內窺鏡臨床交流會，從1990年起開始對中華消化器內窺鏡學會給予各項幫助，并且陸續針對大批學者，醫護人員等開展內鏡相關的培訓工作。目前，全國范圍內的內鏡訓練中心已經超過10個，為中國民眾的腸胃健康、早期癌癥預防等事業做出了積極地貢獻。

顧客滿意 力爭服務第一殊榮

領先的光學技術是奧林巴斯成功的基礎，而最終獲得用戶的認可還需要過硬的服務。秉承Customer Satisfaction（顧客滿意）的售后服務理念奧林巴斯在客戶服務方面做了大量的工作：在技術服務部的指導下積極開展發行報價說明書、清單式報價等服務項目，加強了巡回點檢、上門服務、用戶培訓等市場服務，并加強了與用戶的溝通，向用戶總結年度售后服務工作，積極宣傳奧林巴斯的售后服務，謀求用戶的認可。為了更好的為客戶服務，奧林巴斯與上海市醫療設備器械管理質量控制中心專家委員會進行了交流座談。通過與專家們的溝通，聽取了大量的寶貴意見。同時，在技術服務部的支持下，還舉辦了一系列的技術培訓，努力提高工程師自身的能力。旨在通過內外兼修，努力提高客戶滿意度。

經過扎實地服務和各部門的共同努力，在由上海市醫療器械設備質量管理控制中心主辦的醫療設備售后服務滿意度調查中，五項考核項目，奧林巴斯內鏡產品在“800熱線叫修工作方式和響應速度”和“現場工程師的技術水平和維修效率”表現上位居六個被調查品牌的榜首，“零配件到貨和其付款方式”；“維修人工服務費和零配件價格”；“等級修理的內容與價格”三項評比中也名列前茅，最終獲得總成績的第一名。再次用客觀的事實，兌現了奧林巴斯對用戶的服務承諾。

奧林巴斯 與人類健康生活同在

從致力于普及腸胃健康基礎知識，內鏡檢查的奧林巴斯腸胃健康網站（http://www.cwjk.com.cn/），到精益求精的內鏡產品和外科微創手術器械，再到時刻以客戶為中心不斷完善的售后服務體系，今天的奧林巴斯，用出色的產品，滿意的服務，為臨床醫療中癌癥的預防和治療，腸胃疾病的預防和控制做出了巨大的貢獻，在全世界人類腸胃疾病以及癌癥防治活動中，發揮著不可替代的作用。