隨著國務院原則通過新醫改方案，醫療改革再次成為公眾關注的焦點。打造數字醫院作為提升診療效率的戰略舉措，受到空前重視。近年來國內醫院信息化實踐表明，一度未引起足夠重視的醫療檔案紀錄打印和管理，正成為不可忽視的成本“冰山”。如何采用更好的解決方案來化解不斷攀升的文印成本，是醫院領導直面的重要課題。Ballarat Health Services(BHS)是澳大利亞格蘭屏地區最大的地方醫院。在信息化建設過程中，BHS也曾面臨醫療記錄輸出成本不斷攀升的挑戰。通過與全球打印和成像市場的領軍企業惠普合作，BHS引入了先進文印管理流程和解決方案，不僅將文印成本降低了30%以上，還通過增加數字文檔使用，提高了運營效率和競爭力。BHS的經驗，對于國內醫療機構來說具有重要的借鑒意義。

困擾BHS的文檔輸出挑戰在引入惠普文印管理解決方案前，BHS正面臨著打印和復印設備維護困難、運營成本不斷攀升的挑戰。作為澳大利

亞知名的醫療架構，BHS向維多利亞州大部分地區的居民提供醫療服務，它旗下的4,000多名員工遍布48,000平方公里的地區。由于BHS的分散運營模式，每個部門都習慣自己購買和維護各自的文檔輸出設備。據統計，整個BHS擁有18個不同供應商提供的177種不同型號的454臺打印和復印設備。這就導致了運營成本日漸攀升，而且文印設備管理和維護也極為困難。

作為BHS信息部門總監，Jurman對此深有感觸。他指出：“涉及到打印和復印時，我們沒有進行中央管理，每個部門購買自己的設備，造成設備、技術和能力混亂，最重要的是成本難以控制。 ”

BHS開始進行IT基礎設施的革新。他們決定從單一供應商購買標準型號的輸出設備來替代目前難以管理的型號各異的輸出設備，同時希望文印系統能支持更多的電子文檔，降低對紙張的依賴，實現數字化、自動化的工作流程，在有效降低運營成本的同時，提高工作效率和員工滿意度。

HP文印解決方案破解BHS難題

為了實現上述目標，BHS非常重視供應商的挑選，并確立了可用性、可靠性和成本低廉三個主要標準。經過審慎比較和試用，BHS最終決定購買惠普的輸出設備和解決方案。

據介紹，惠普針對BHS的解決方案以工作審計解決方案——MegaTrack Software為基礎，配備了80臺多功能一體機(MFP)和100臺打印機，并由中心管理和惠普成本回收解決方案提供支持。該解決方案聚焦于成本回收、資產利用和均衡部署，BHS和惠普通過對整個組織中員工工作量的精準評估，定制不同的應用模式，將輸出設備的數量從300臺精簡到180臺，并將總體擁有成本降低了30%以上。

引入惠普文印管理解決方案給BHS帶來了巨大收益。首先，MegaTrack應用程序讓BHS能準確跟蹤組織內部打印和復印的使用，每個部門根據使用量收費，讓文印成本不再是“糊涂賬”。其次，采用一個供應商的標準化產品，大幅降低了運營維護復雜性，BHS設備相關的故障率下降了25-30%，偶然出現的事故也可以通過遠程幫助桌面由IT管理者與員工對話指導診斷和處理，耗材訂購也更為簡單。最后，輸出設備的標準化還方便了員工使用，員工從一個部門或地區換到另一個部門或地區，都能熟練地操作設備；而采用惠普多功能一體機替代打印機和復印機，避免了員工在不同設備間奔波對工作效率的影響。

不僅如此，BHS還通過與惠普合作，將數字技術引入到打印基礎設施中。這不僅降低了對紙張的依賴，還優化了業務流程。借助多功能一體機的掃描功能，員工可掃描文檔并存儲成PDF格式，文件派發可通過電子郵件來代替紙張。員工還可以直接使用電腦發送傳真，而不必再通過紙質文檔。

Jurman非常看重數字化帶來的價值，他表示，“使用紙張而產生的成本不單單包括打印和復印用紙，還包括存儲醫療記錄所占用的空間。隨著我們計劃在未來將紙張數據轉化為電子數據，惠普正在幫助我們成為數字化醫院。”

從上面的案例中不難看出，BHS通過引入惠普領先的文印解決方案，不僅有效降低了文印成本，還通過打造數字醫院提升了核心能力。“不積跬步無以至千里”，對于我國正處于醫療改革大潮中的醫療機構來說，通過借鑒國外同行的經驗，在數字醫院建設中引入更領先的文印解決方案，不僅能有效化解文印成本失控的風險，更能通過數字技術提升管理水平和運營效率，構建和諧的醫患關系。