率先在服務工作流程中引進PDA移動服務系統

為了更加及時、高效地為客戶提供具有競爭力的服務，自今年7月份以來，西門子醫療在其客服工作流程中采用了PDA移動服務系統。這是中國醫療服務行業首次采用這種全新服務系統，進一步印證了西門子醫療自去年底提出“前瞻式服務理念”后做出的以客戶為導向、追求卓越性能的堅實承諾。

自今年7月起，西門子醫療所有在華客服工程師（CSE）都將配備一個定制的PDA，確保與西門子醫療客戶設備運行保障中心（USC）保持密切、實時的聯系，實現在線信息共享和工單交互。自今年3月份起，遍布10個銷售地區的160名客服工程師已接受了相關培訓。除了強大的GPRS通信功能，這種便攜式PDA還配備了計算機鍵盤輸入功能、3D條形碼掃描功能和身份識別工具。它可提供備件查詢、訂單下達、工程師工時和實時信息記錄、現場記錄、裝運部件狀態等信息。所有信息都由介于USC和CSE之間的PDA處理。實時管理功能將可確保USC更加出色地管理服務資源，以快捷的響應和專業的服務，滿足客戶的期望。

“創新和客戶導向是西門子醫療的首要工作重點。我們不但在產品和解決方案中而且在工作流程中追求創新和卓越。通過充分運用PDA移動服務系統，我們希望能夠更加快速地為客戶提供統一、有效的服務，這也有助于提升我們的市場競爭力，為保護患者的健康和生命做出貢獻。”西門子東北亞區醫療業務領域總裁兼首席執行官歐翰林博士指出。

作為全球醫療行業最大的供應商之一，西門子醫療致力于提供完善的客戶服務。2008年，西門子客戶設備運行保障中心（USC）重新落戶于西門子（上海）醫學園。依托互相協同工作、技術先進、設備領先的四大中心（設備運行監測中心、技術支持中心、資源調派中心和客戶體驗中心），西門子USC率先在在華客服方面實現了“前瞻式服務理念”。該理念極大地改變了維護服務模式，由被動式維護轉為前瞻式維護，在風險未爆發之前，檢測潛在的風險，提前提供所需的備件，使醫院能夠根據情況安排修理時間。