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家用醫療器械品牌運作是場持久戰

【?2009-12-09 發布?】 美迪醫訊
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近年來,隨著國人對健康的日益重視,以及醫療技術的進步,我國家用醫療器械產業得到迅速發展。但是,目前該產業還存在諸多問題,如家用醫療器械企業整體實力較弱,自主創新品牌寥寥無幾,且形成了我國特有的地域產業群現象,如重慶的神燈、浙江的按摩器、山東的理療儀、北京的經絡儀。另外,很多企業對家用醫療器械的品牌營銷缺乏整體戰略,一些企業僅僅將家用醫療器械營銷作為入行起步之選,而將這作為一項長久事業來做的企業為數不多,因此市場上叫得響的家用醫療器械品牌也較少。
 
價格要合理  外形要適中
 
與專用醫療器械一樣,家用醫療器械也包括預防、治療、診斷、監護、緩解、補償、調節或替代等功能類別,但極少有解剖和研究用途。按照使用形式,家用醫療器械分為無源和有源兩類。家用醫療器械一般不侵入人體或植入體內,因此幾乎沒有屬于III類(高風險)的家用醫療器械。目前,市面上公開銷售的家用醫療器械主要集中在以下類別:普通診查器械,如體溫計、血壓計等;醫用超聲儀器及有關設備,如超聲治療儀、監護儀等;醫用激光儀器設備;醫用高頻儀器設備;物理治療及康復設備;中醫器械;醫用衛生材料和敷料;醫用高分子材料及制品。而從營銷角度重點關注的,主要是測量儀和治療儀類產品。這類產品的主要特點是具有針對性測量和治療作用,存在醫療器械安全風險,需要一定的應用知識和操作技能。
 
作為家用醫療器械,必須適合家庭或個人購買能力和使用環境,因此在價格上不能太昂貴,外形上不能過于龐大笨重。為了美觀輕便,目前,家用醫療器械越來越家電化、便攜化、時尚化、禮品化。從了解的情況看,當下心理價位劃分一般為:500元以下屬于低檔,500~2000元屬中檔,2000~5000元屬中高檔,5000元以上屬高檔。通常價格不要超過20000元,最高不要超過50000元,否則就會超出顧客心理預期和承受能力。但是,這種劃分并不絕對,各個地區購買力有很大差別。隨著經濟發展和收入的提高,這種心理價位會逐步上移。
家用醫療器械的主要銷售對象是家庭或個人,特別是中老年人群。這一人群雖然龐大,但是真正愿意并且能夠購買的僅是少數。家庭其他成員、親戚朋友、單位同事可能是另一個重要的購買群體。
 
家用醫療器械主流銷售渠道有:社區定點或不定點推銷、超市商場店面銷售、會議營銷、展會銷售,以及專賣店、體驗店、大賣場、直銷、郵購、網絡營銷等。
 
目前,國內外知名家用醫療保健器械品牌或產品有:日本的歐姆龍、松下、西鐵城、石黑;美國的強生;德國的保靈曼;韓國的喜來健;我國的哈慈五行針、周林頻譜儀、祝強降壓儀、利德治療儀、氧立得、紫環頸椎治療儀、安必信減肥按摩儀等。這些品牌或產品都有一些共同的特點:確切的功效、良好的聲譽、可靠的質量、持久的營銷努力。任何一個長久品牌打得都是持久戰,而家用醫療器械品牌營銷更是必須堅持打持久戰。
 
產品好、名氣大、銷量大≠品牌好
 
有些企業管理者認為:“產品好就是好品牌。”其實,單純質量好并非就是產品好。對于企業而言,光有好的產品,只是具備品牌核心價值的一部分。好的醫療器械產品最基本的是要具備確切的功效,同時,要適銷對路,能夠滿足市場需求,符合顧客消費心理。除了產品本身之外,合理的價格、便利的渠道、優質的服務也是一個好品牌所必備的。產品有了含金量,還要通過有力的溝通和傳播,才能成為真正的品牌。“鎖在深閨人未識”、“酒香也怕巷子深”,在信息過剩的時代,守株待兔是成就不了品牌的。
 
很多企業迷信搞策劃、做廣告,希望通過大造聲勢快速提升產品的知名度,以為這就可以樹立品牌。其實,他們理解的品牌只是狹義的“名牌”。這種“名牌”可能獲得短暫的知名度,卻缺乏認知度、美譽度和忠誠度。
 
另外,不少家用醫療器械名聲不大,但實際銷售量卻相當不錯。有人認為,這就是品牌好。其實,成就銷量的原因很多,并非只有品牌營銷。而成就品牌的只有一條路,那就是持續不懈地努力。品牌的意義就在于保持產品持久的生命力,在長期運作中降低成本、提高銷量。
 
走出品牌運作的八大誤區
 
誤區一:以銷量作為品牌營銷的唯一指標。有些高價值家用醫療器械產品銷量并不大,但依然形成了品牌,關鍵就在于其具有很高的品牌價值。品牌營銷首先要打造品牌價值,其次是追求品牌效果,最后才是提升銷量。銷量的提升只是品牌營銷的自然結果,而非起始目標。如果本末倒置、急功近利,只能歪曲品牌。
 
誤區二:單純依賴搞策劃、做廣告打造品牌。策劃廣告僅能快速提高產品知名度,但要提高美譽度、認知度和忠誠度、增加品牌含金量,必須經過認真踏實、持續不懈的品牌營銷。好的品牌是有質量、有服務、有品位、有實效、有個性、有理念的。
 
誤區三:以為好的注冊商標名稱就能代表好品牌。不少企業以為設計一個漂亮的產品外形、一套好的品牌視覺識別系統,將商標注冊完畢,就萬事大吉了。然而,一個徒有其表、外強中干的產品,是形成不了品牌的。商標只是屬于廠家的,而品牌是屬于顧客的。
 
誤區四:只強調產品質量而忽視便利服務。一個好的品牌不能停留和滿足于產品質量過硬、功效顯著,還應該為顧客提供便利的服務。要做到易購、易修、易換、易教、易學、易用。
 
誤區五:過分自信實力而輕視溝通傳播。有些企業以為技術領先、市場首創,顧客就一定會買賬,其實大錯特錯。今天的顧客可選擇的余地太多了,甚至多到了無法抉擇。如果不通過有力的品牌溝通傳播,讓顧客知道你的“獨特銷售主張”,再好的產品也只能待自閨中。
 
誤區六:將品牌運作與其他環節相脫節。品牌運作的核心內容是溝通與傳播,這一定要與市場調研、研發、制造、服務、渠道、價格、促銷等各環節相銜接匹配。所謂整合營銷傳播,不僅僅是溝通傳播手段之間的整合協調,也要與其他環節相融合,否則就是空中花園。品牌價值必須最終落實到顧客利益上。企業應該將品牌營銷貫徹到工作的各個方面。
 
誤區七:品牌過度延伸和隨意改變形象。品牌營銷需要耐心。第一要堅守,第二要堅持,第三要堅定。堅守就是要守住品牌的核心價值,過度品牌延伸往往造成核心價值模糊、混亂或沖突。堅持就是要持續不懈努力,不要隨意更改變動。堅定就是面對各種誘惑或非難時,要能夠擁有一顆平常心,保持對品牌的信仰和執著,不求完美,但求永恒。
 
誤區八:與時俱進地保持品牌創新活力。無論是專業品牌、行業品牌還是時尚品牌,都必須與時俱進、順應潮流,這樣才能維持自己在專業、行業、時尚領域的領先地位。創新不是改變或丟棄原有的核心價值,也不是隨意延伸品牌和改變形象,而是始終保持領先地位。專業在發展、行業在壯大、時尚在變動,因此,品牌營銷既要有耐心,也要有創新,故步自封在家用醫療器械市場上是難以生存的。
 
特別提示:家用醫療器械品牌的五大“基因”

 
一個好的家用醫療器械品牌,應該具備這樣五個特征:確切的功效、良好的聲譽、可靠的質量、便利的服務、合理的成本。
 
1.可靠的質量:家用醫療器械產品要設計精巧、使用安全、性能穩定、質量可靠、外觀精美、操作方便,這樣才能最終贏得顧客青睞。過硬的質量是品牌最起碼的要求。
 
2.確切的功效:確切無誤的功效是醫療器械的首要價值。證明這種價值的辦法,除了過硬的臨床試驗數據外,就是典型病案。用患者現身說法是最有效的。因此,面對不具備專業知識的顧客,采用體驗、參與、演示、活動等直觀方式,遠比文字、聲音宣傳效果要好。雖然有的保健理療器械的作用機理不很明確,臨床功效也不甚明顯快速,但一定要集中在少數幾種主要的病癥上,千萬不要做成“萬能機”。
 
3.良好的聲譽:家用醫療器械的產品聲譽對顧客購買行為影響很大。很多顧客就是聽從親友介紹來選購產品的。良好的聲譽莫過于其他患者或專業人士的口碑,而廣告、軟文的效果已經大大降低。
 
4.便利的服務:家用醫療器械要做到易購、易修、易換等,要為顧客創造一切便利。任何使顧客感到麻煩的環節都應該設法消除。
 
5.合理的成本:這里指的是顧客為購買和使用不得不承擔的成本。除了經濟成本,還包括生活質量成本、工作業績成本,以及心理、精神代價。要讓顧客不僅買得值、買得方便,還要買得體面、買得高興。
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