——麥森醫(yī)療科技集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理李媛媛訪談錄

1、請您先為我們大致介紹一下麥森醫(yī)療科技集團(tuán)的情況？
麥森醫(yī)療科技集團(tuán)是WESTINGAREA集團(tuán)在中國注冊的投資公司西域科技 （中國）有限公司聯(lián)合相關(guān)資本于2006年在中國上海設(shè)立。麥森依托MDSIN.COM電子商務(wù)平臺和WESTINGAREA集團(tuán)成熟的供應(yīng)鏈體系、，向中國地區(qū)客戶提供數(shù)上萬種醫(yī)療器械產(chǎn)品，和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。目前我們的客戶已經(jīng)覆蓋整個大中國區(qū)的各級醫(yī)院等專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2、您剛才提到麥森采用了一種電子商務(wù)的模式來進(jìn)行醫(yī)療器械的銷售，能否為我們詳細(xì)介紹一下？
麥森是依托我們自主的電子商務(wù)平臺-------www.mdsin.com向我們的客戶展示產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和具體使用方法。因?yàn)椋娮由虅?wù)平臺具備強(qiáng)大的信息量和新的媒體方式，它能讓我們的客戶能更加全面的了解產(chǎn)品的信息，從而提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，麥森還在不斷的開拓傳統(tǒng)渠道市場，讓我們的銷售觸角涉及到每一個終端客戶。

3、這種電子商務(wù)的銷售模式在醫(yī)療器械銷售領(lǐng)域應(yīng)該算是一個新的嘗試，那這種模式是否適合這個領(lǐng)域，會否完全打破目前傳統(tǒng)的銷售模式呢？
我們希望麥森是這個行業(yè)的勇敢嘗試者。眾所周知，電子商務(wù)的浪潮已經(jīng)席卷到中國很多行業(yè)，我們認(rèn)為，醫(yī)療器械行業(yè)雖然有其自身的特殊性，但是，電子商務(wù)這種新的銷售渠道應(yīng)該能給我們帶來更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。我個人認(rèn)為，電子商務(wù)的模式其實(shí)是傳統(tǒng)銷售方式的很好補(bǔ)充，它只是覆蓋到了過去傳統(tǒng)銷售模式所涉及不到的市場和客戶，這種新的銷售方式是將整個醫(yī)療器械市場的“蛋糕”做大，而不是去切分原有的“蛋糕”。

4、為何你們會采用多家品牌代理的模式，而不是專做一個品牌的獨(dú)家代理呢？
麥森采用的多品牌運(yùn)作的方式其實(shí)是由市場和客戶決定的。因?yàn)椋覀兊臉I(yè)務(wù)模式覆蓋了整個大中國區(qū)市場，由于不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡，導(dǎo)致我們的客戶消費(fèi)承受能力存在很大差異。多品牌運(yùn)作就是為了滿足這些不同層次的客戶需求提供更好的解決方案。

5、與傳統(tǒng)的代理模式相比，麥森在客戶體驗(yàn)方面有何優(yōu)勢？
傳統(tǒng)的代理模式下，客戶所體會到的服務(wù)就僅限于單個銷售人員個人所提供的服務(wù)內(nèi)容。但是，麥森的客戶所體會到的是整個麥森服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的全流程化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。在訂單開始階段，我們開設(shè)400客戶服務(wù)熱線，由專職的銷售工程師給客戶提供選型和購買服務(wù)。同時(shí)，麥森擁有強(qiáng)大的采購和物流支持平臺，以保證貨物能按時(shí)保質(zhì)的送到客戶手中。如果客戶在過程中遇到任何問題都可撥打售后服務(wù)專線，會有熱情的售后團(tuán)隊(duì)解決客戶的后顧之憂。同時(shí)，整個訂單流程客戶都可以在我們的電子商務(wù)平臺進(jìn)行查詢跟進(jìn)。

6、據(jù)我所知，在貴公司有一個書院，這在中國的企業(yè)中十分少見，能否給我們介紹一下？
公司設(shè)立這個書院的初衷是希望我們的每一個工作伙伴養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，豐富業(yè)余生活。隨著公司的發(fā)展，目前我們的書院也初具規(guī)模，共分為管理、哲學(xué)、文學(xué)、傳記、工具書、等多個種類，而且每年的年度預(yù)算中，根據(jù)同事推薦，圖書種類還在不斷增加。現(xiàn)在每個周三下午5：30為借書時(shí)間，我們的書院都非常熱鬧，同事們的讀書熱情很高。而且我們還在每個月開展“書院讀書俱樂部”活動，同事之間分享彼此讀書心得。

7、麥森在員工培訓(xùn)方面有什么獨(dú)到之處嗎？
目前麥森已經(jīng)形成一套完善的員工培訓(xùn)體制。每一個新員工入職后，HR會安排系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后需要通過測評才可上崗，這樣保證了新上崗人員的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入崗位后，我們采用“導(dǎo)師”制的培訓(xùn)方式，每一個員工都配置對應(yīng)的“導(dǎo)師”以指導(dǎo)在實(shí)際工作中遇到的任何問題。在做好服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，我們還提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，每個員工需要定期參加。這一切都保證了麥森能提供高效、優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

8、能否與我們分享一下您管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)？
麥森是一個年輕的，積極的，具備創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，我們要做的是為每個工作伙伴提供更好的發(fā)展環(huán)境和空間，讓每一人能將自己的工作潛力發(fā)揮出來。我們重視團(tuán)隊(duì)的力量，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作，珍惜每一個團(tuán)隊(duì)伙伴。我們相信，一加一大于二。

9、最后，對于現(xiàn)在正在規(guī)劃自己職業(yè)發(fā)展道路的大學(xué)生，您有什么建議？
從我目前接觸到的很多應(yīng)屆大學(xué)生來看，有很多非常優(yōu)秀的同學(xué)，他們熱情，積極，個人能力強(qiáng)。但同時(shí)也能感受到他們的迷茫，沒有明確的就業(yè)方向，對自己期望過高。其實(shí)在剛進(jìn)入社會初期，有這樣的一個過程是完全可以理解的。但是需要的是他們自己能快速的調(diào)整狀態(tài)，找到工作定位，從實(shí)際的工作做起，讓自己的職業(yè)發(fā)展少走彎路。