商業(yè)智能的應用在國外的醫(yī)療行業(yè)應用已經(jīng)較為成熟，日前，在記者采訪悉尼西區(qū)健康服務(wù)中心首席執(zhí)行官史蒂芬· 博陽格教授時，他表示，如果說IT系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院的血液系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)，那么，商業(yè)智能已經(jīng)成為醫(yī)院的神經(jīng)系統(tǒng)。

　　博陽格認為，在BI系統(tǒng)的應用上，醫(yī)院應該以現(xiàn)有的成熟的BI產(chǎn)品為基礎(chǔ)，進行一些自己的開發(fā)，并將BI系統(tǒng)與其他醫(yī)療信息化系統(tǒng)整合起來，才能發(fā)揮其作用。

悉尼西區(qū)健康服務(wù)中心首席執(zhí)行官史蒂芬·博陽格

　　行業(yè)復雜性催生BI需求

　　作為CEO，博陽格意識到，醫(yī)療行業(yè)是世界上最復雜的行業(yè)之一，因為在醫(yī)療機構(gòu)中，它所服務(wù)的對象是各種不同類型的人，這里，不僅包括提供服務(wù)的醫(yī)生、護士，還包括不同類型的患者，再加上醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)置、各種醫(yī)療器械等都需要管理，這些都給醫(yī)療行業(yè)的運作帶來了很大的復雜性。

　　“基礎(chǔ)IT系統(tǒng)的應用在醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)非常普遍，它們已經(jīng)在某種程度上成為醫(yī)院的血液系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)。”博陽格說，“但我們還需要一套神經(jīng)系統(tǒng)。”

　　博陽格口中的神經(jīng)系統(tǒng)就是BI，他以悉尼西區(qū)健康服務(wù)中心為例解釋說，當他們應用了BI系統(tǒng)之后，醫(yī)院管理人員可以在幾分鐘，甚至幾十秒之內(nèi)看到，醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)的運行狀況和管理狀態(tài)，以及各個病人的狀態(tài)如何、醫(yī)療服務(wù)如何等等。

　　博陽格介紹說，他們所應用的BI系統(tǒng)具備三個特點：一是彈性化，系統(tǒng)非常容易構(gòu)建和擴展，可以滿足醫(yī)院的長期發(fā)展需要；二是快速部署能力，它能夠靈活適應醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，并滿足這一行業(yè)復雜的應用需求；三是快速響應能力，這使得醫(yī)療機構(gòu)的管理者可以實施了解機構(gòu)運行狀況。

　　應用成熟產(chǎn)品和二次開發(fā)并重

　　并非所有的醫(yī)療機構(gòu)應用了BI都能達到這樣好的效果，一開始，悉尼西區(qū)健康服務(wù)中心選用了SAP的BI產(chǎn)品，并在此技術(shù)上進行了二次開發(fā)，經(jīng)過多年的發(fā)展，該中心終于使得BI切實融入到了整個IT架構(gòu)中，并發(fā)揮出良好的作用。據(jù)博陽格介紹，目前，該中心二次開發(fā)改良后的BI產(chǎn)品已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)進行了推廣應用。從這個意義上講，悉尼西區(qū)健康服務(wù)中心的IT部門不僅僅是一個服務(wù)支持部門，還成了一個盈利部門。

　　對于醫(yī)療機構(gòu)如何平衡BI二次開發(fā)和使用成熟BI產(chǎn)品的問題上，博陽格認為，醫(yī)療機構(gòu)應該選擇混合使用它們。他認為，一方面，醫(yī)生們有自己創(chuàng)新的想法和新的業(yè)務(wù)需求，因此，需要一個成熟的平臺型BI產(chǎn)品首先應用，以便IT部門在這樣一個平臺上進行二次開發(fā)。此外，對于那些專業(yè)的醫(yī)療信息化系統(tǒng)，醫(yī)院自己沒有必要自己開發(fā)，只需要選用成熟的產(chǎn)品，并在異構(gòu)的系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，將其集成在一起即可。

　　在采購了BI系統(tǒng)后，需要結(jié)合業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新和特殊需求，IT部門在這個系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)，最終滿足其需求。因此，這樣一來，最終，醫(yī)療機構(gòu)所應用的BI都屬于混合型的。或許有人會擔心，采購成熟的軟件產(chǎn)品會限制自身的創(chuàng)新能力。“事實并非如此。”博陽格說，“在實際應用中，這種創(chuàng)新反而會增加，因為IT部門的人因此得以有更多的時間用在如何滿足業(yè)務(wù)部門的需求上，而不是花費大量的時間在底層IT架構(gòu)上。”

　　信息化是一個系統(tǒng)工程 BI是關(guān)鍵一環(huán)

　　在中國的醫(yī)療機構(gòu)中，許多都非常熱衷于醫(yī)療器械的采購，比如CT、核子共振等設(shè)備，應用這些設(shè)備確實能夠提升醫(yī)院的服務(wù)能力，醫(yī)院也能借此獲取更多的收益。“如果信息化建設(shè)不成熟，這些先進設(shè)備并不能完全發(fā)揮其作用。”博陽格建議說。

　　的確如此，如今，越來越先進的醫(yī)療器械都是數(shù)字化產(chǎn)品，它們的應用都需要與之相配套的IT系統(tǒng)作為支撐，才能真正發(fā)揮其作用。博陽格認為，如果這些設(shè)備中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法快速傳達到醫(yī)生那里，供他做出參考和判斷，勢必會大大降低設(shè)備的效率，設(shè)備本身的價值會被浪費掉。

　　“因此需要建立與之配套的IT系統(tǒng)，以便讓其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠快速傳遞出去。”博陽格說，“這樣一來，不僅能夠提升醫(yī)療機構(gòu)的效率，在某些不具備這樣設(shè)備的醫(yī)療機構(gòu)，也可以通過跨區(qū)域的設(shè)備的應用，通過遠程的診斷實現(xiàn)對病人的服務(wù)。”

　　據(jù)博陽格透露，在澳大利亞，許多醫(yī)療機構(gòu)同樣存在這樣的問題，他們更愿意進行醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的建造和醫(yī)療器械的購買，而不是IT系統(tǒng)的優(yōu)化。他認為，在投資信息化項目上，BI應用的花費相對較少，因為由于它主要支持決策系統(tǒng)，另外，它相對于購買硬件設(shè)備見效更快，管理層很容易就能看到使用后的效果。

　　“項目實施所帶來的量化的回報并不重要，關(guān)鍵是看它給決策者帶來的幫助。”博陽格強調(diào)。SAP亞太及日本區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)總監(jiān)Andy David也認為，BI的應用改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取和分析方式，使得決策者可以通過快速準確的數(shù)據(jù)進行準確有效的決策。“BI不只是一種工具，它帶來的是一種管理理念和手段的變革。”Andy說。