Avaya致力于將實時、智能通信整合到醫療軟件應用當中，幫助醫院優化患者護理并降低成本。依托Avaya Agile通信環境（ACE）和IBM醫療行業集成框架（HIF – Health Integration Framework），這些醫療行業應用能夠為醫院提高安全性和效率、實現速度更快、更準確的臨床決策助一臂之力。

　　Avaya ACE是一種基于服務導向基礎架構的應用，可利用web服務幫助醫療行業提供商把來自幾乎任意廠商的通信同臨床支持應用整合到一起。該軟件運行在含WebSphere和DB2的IBM HIF上，它為應用開發人員提供了一整套工具，包括奠基于醫療護理標準如HIPAA EDI、HL7和IHE集成規范等之上的應用適配器。借助它們，客戶可以從單一界面，更加輕松的整合患者和臨床數據。

　　根據IDC調查顯示，全球醫療護理領域的IT支出在2010年有望增加超過6.2個百分點，許多醫院和醫療提供商都在尋求能夠助其高效管理患者護理服務的解決方案，美國佛羅里達醫院正是其中之一。

　　佛羅里達醫院是一家有著2,200個床位、服務于美國佛羅里達州奧蘭多附近七個生活區的大型醫療機構。Avaya和IBM全球服務部攜手合作，為佛羅里達醫院聯合部署了Avaya ACE和IBM HIF，以實現通信整合與自動化，支持應急設備合格性。聯合委員會監管要求規定，除顫器、氣道插管器等應急醫療設備必須每24小時檢測一次，確保它們在患者的生死危機關頭能夠全面正常工作。設備檢測過程必須加以驗證和記錄；不工作的設備或丟失物品必須要報告、檢修或更換——這是一個費時費力的手動過程，很容易出現錯誤。

　　全新解決方案讓護士可以用筆記本電腦運行檢測過程，記錄狀態信息。若需要設備維修或物品更換，系統會自動通知相應的適當部門。如果未能在24小時內達成檢測要求，員工將會接到文本消息或電話通知。最后，醫院也將留有一份已執行檢測的可審計記錄。

　　為患者信息門戶增加通信支持

　　Avaya利用Avaya ACE和IBM HIF將通信整合到CAREfx Fusionfx患者信息匯總門戶，以支持實時臨床告警。這一獲獎解決方案讓用戶可以從CAREfx門戶對醫療提供商的當前狀態一覽無余。通過此門戶，員工和支持人員能利用點擊呼叫、即時消息、文本消息、電子郵件和/或文件共享彼此聯系。例如，一旦接到胸口疼痛的患者，護理提供商能迅速確定聯系患者的主要保健醫生的最佳通信手段。利用后者辦公室的快捷文本消息或即時消息，護理提供商不必拿起電話，就能獲得前期EKG和心臟病專家提示。

　　Avaya患者調查顯示，通信驅動的CAREfx門戶已將臨床工作流程效率提高了75%：從應急到恢復的時間從原來的8小時縮短為2小時。

　　簡化患者出院流程

　　利用Avaya醫療行業工作流程解決方案，醫院還能大大提高患者出院過程的效率。由于通信嵌入到患者結賬流程，各個部門可以在患者出院時間前接到通知，包括藥品、飲食、病房清潔、運輸、患者賬戶等。充裕的提前通知保證了藥物或食品停止供應，減少浪費現象；病房能夠更快投入周轉，患者也能更快的踏上自己的出院回家或轉院之路。對比50萬美元的美國醫院床位平均年收入，Avaya患者工作流程解決方案能為平均300到400張床位的醫院帶來100萬美元的凈收益。

　　今天，Avaya已經為超過五千家醫療機構提供了種類廣泛的醫療行業企業通信解決方案，包括醫療系統、醫生辦公室和醫院等。例如，美國最大的非盈利醫療系統之一的Group Health Cooperative最近選擇了Avaya聯絡中心來解決患者問題；綜合性醫療機構Bert Fish Medical Center利用Avaya解決方案加強旗下九個機構之間的通信；或是由21家醫院組成的非盈利醫療系統Intermountain Healthcare。