2011年度中國醫(yī)療設備售后服務調查是繼2010年之后的又一次全國性的客戶滿意度調研活動，由中華醫(yī)學會醫(yī)工分會和《中國醫(yī)療設備》雜志社聯(lián)合舉辦，旨在客觀、全面了解醫(yī)療設備售后服務情況，提高用戶滿意度。

    活動調查對象以全國二甲以上醫(yī)院，中華醫(yī)學會醫(yī)工分會全體常委、委員及相關專家等醫(yī)療設備一線人員為主，內容涉及放射影像類、超聲影像類、監(jiān)護設備類、呼吸設備類、麻醉設備類、內窺鏡類、血液凈化類等7條產品線。

    誼安醫(yī)療在此次調查中位列前三，是用戶對誼安產品和服務以及品牌影響力最有力的肯定與認可。誼安客服一直秉承“貼心服務”的宗旨，以“真誠守護生命”為核心價值觀，采取主動服務模式。目前，誼安的售后體系為“三化”模式：信息化、專業(yè)化、標準化。公司先后投入資金建設了400、800客戶服務專線電話系統(tǒng)，提供7*24小時在線服務；實施 CRM客戶服務派單管理系統(tǒng)、 ERP服務配件管理模塊以及客戶檔案管理系統(tǒng)、維修物料編碼系統(tǒng)，通過專業(yè)的信息管理平臺保障客戶服務。目前，誼安在全國各地設立了26個當地服務機構，專職駐外工程師65名，覆蓋全國所有省份。公司擁有一套完善的售后服務“金標準”，從“客戶服務禮儀的3T原則”到“客戶服務禮儀的具體要求”，從“售后服務人員品質素養(yǎng)”到“12345服務規(guī)范”，建立健全了一整套培訓體制。

    十年來，誼安客服一直堅持“寒冬送暖”活動，每年春節(jié)前夕，針對各地區(qū)春節(jié)期間仍然開展醫(yī)療服務的中心醫(yī)院，客服工程師都會到醫(yī)院對誼安設備免費保養(yǎng)維護。去年舉行的“質量萬里行”活動，遍及23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)、265個地級市，共歷時212天，為用戶提供了一系列免費檢測保養(yǎng)設備、再次培訓等服務，受到廣大用戶的一致好評。