環境體驗，一個熟悉又陌生的名字。熟悉，是因為早在50多年前，飛利浦就將“環境體驗”的理念帶給了人們，并且通過不懈地努力，將理念化成不斷進步的解決方案，惠益全球患者。今天，飛利浦環境體驗解決方案Ambient Experience（AE）在全球的裝機量已突破300套；陌生，是因為在秋季CMEF展會上，飛利浦首次將其AE解決方案介紹到了中國，以其獨特的“聲光影融為一體”的設計，為中國的醫療保健行業增添更為鮮活的“人文關懷”色彩。為此，《世界醫療器械》雜志在上海飛利浦公司大中華區總部獨家探訪了飛利浦的AE解決方案，與飛利浦AE解決方案專家對話。

飛利浦　“環境體驗”CT機房的不同主題

　　以人為本的醫療保健　以人為本的淵源

　　飛利浦“以人為本”的文化在環境體驗產品得到充分體現可以追述到50多年前布魯塞爾世博會的飛利浦展館，那時已向人們展示了科技所造就的“環境體驗”的雛形 。2004年，飛利浦設計部（Philips Design）大膽地跨出了設計病房體驗的第一步，把“環境體驗”理念第一次真正地介紹給全世界的醫療領域工作者。

  　什么是“環境體驗”

　　“環境體驗”是一種以人為本的互動醫療環境，它將設計和技術相結合，為患者和醫務人員創造更舒適的體驗，改善工作流程，提高運作效能。在“環境體驗”作用下患者可能因為去醫院而產生受迫體驗的障礙被打破了；醫務人員獲得了更舒適的工作環境；患者的舒適度和配合度可以通過技術來增強，焦慮和緊張可以通過個性化的體驗來減輕。

飛利浦　“環境體驗”CT機房的不同主題

　　改變就醫體驗　專注臨床關鍵體驗

　　據飛利浦影像系統部門的專家介紹：去醫院看病并不是患者期待做的事情，因為此時他們通常會感到焦慮和無助。飛利浦專注于受臨床環境影響的四個關鍵體驗。不舒適：由于對醫療過程的不確定和對所患疾病的擔憂，患者可能產生焦慮和受迫感；孤獨：患者可能在某些治療過程中與臨床工作者沒有目光交流。與此同時，他們也與家人和愛人分隔，從而感到孤立無援；非人性化：患者可能感覺到自己“僅僅是一個接診號碼”，對將要發生的一切沒有任何控制能力；緩慢：各種治療過程十分耗時，長時間的等待從而使臨床醫生和患者同樣感到緊張不安。醫療的本意在于對生命的尊重，而飛利浦“環境體驗”有助于解決這些問題。

同一個血管機機房的改造前

同一個血管機機房的改造后

　　“環境體驗”四原則

　　飛利浦確定了“環境體驗”的四個基本原則，將為患者、家屬以及醫務人員臨床環境的優化提供堅實的基礎，促進醫療機構從傳統的診斷治療到人文關懷的轉型。身心舒適：獨具匠心的醫院環境設計，有助于患者、家屬和工作人員感到身心舒適，舒緩、整潔的環境能夠減輕患者的壓力，先進的技術能夠提高診療舒適度；醫患交流：使患者、家屬和工作人員之間的交流最大化并減輕患者的孤立感；個性化體驗：通過定制將控制權交給患者，從而提升了患者的信心和舒適度；醫院流程：優化環境以提高患者流通量和提升工作人員的滿意度及工作效率，最終改善醫院工作流程。

　　“環境體驗”價值

　　飛利浦“環境體驗”致力于為患者創建一個舒適、沒有迫受感的醫療環境。人性化的空間設計積極地分散和轉移空間的負面因素，從而緩解患者的焦慮；個性化的健康關懷使患者可以自主選擇治療環境，更好地融入診療過程；放松的醫療環境有助于更好地和醫生溝通；聲光影所營造的感官效果使病患對檢查不再恐懼。

　　飛利浦“環境體驗”致力于為醫院提供更具優勢的醫療環境，提高核心競爭力。醫患關系的改善、病人滿意度的提升，從而減少醫患糾紛；超出病人期望的檢查環境使檢查配合度大大提高，從而提高檢查的流通量；優越的工作環境將大大提高員工的滿意度，減少人員流失；良好的口碑帶來的是醫院知名度提升，從而帶動其他科室的業務量，促進醫院整體質量提升。

小貓掃描儀（Kitten Scanner）是一種配有若干玩具“患者”的掃描儀比例模型。孩子可以選擇一種玩具，將玩具放到微縮的患者掃描床上，并將微縮掃描床送入小貓掃描儀（Kitten Scanner）中。隨后將觸發系統，為孩子演示一個動畫故事，告訴孩子為什么要對玩具進行掃描及其掃描儀如何工作。

　　優勢和能力

　　飛利浦AE解決方案專家在采訪中強調，臨床實踐是飛利浦從事一切事物的出發點，醫療的價值回歸是飛利浦產品和設計的本質。飛利浦具有獨特的優勢和能力來實現“環境體驗”：從超過100年的醫療技術研發中獲得經驗和專業知識；與世界各地患者和臨床醫生交流的歷史給予臨床流程和醫療保健運作上關鍵的洞察力；將在醫療保健技術、照明、消費電子、設計和應用技術上的專業知識結合起來，與建筑、心理學、聲音和室內設計領域的專家和研究人員一起，為醫療保健環境做出每一個可能的改進，飛利浦已從系統設計轉向體驗設計。

　　“環境體驗”在中國

　　主要受眾

　　記者從采訪中得知，目前北京醫院、安徽兒童醫院、天津天獅醫院、香港Union醫院這4家醫院安裝了飛利浦“環境體驗”。 中國市場定位不同于歐美市場，現階段飛利浦首先關注于三甲醫院和兒童醫院，將來會更加的注重日益興起的私人化醫療機構。

　　在中國未來的愿景

　　飛利浦希望幫助醫院創造更好的醫療環境，實現個性化的診療，成就醫療服務上質的飛躍。陳先生表示對于購買“環境體驗”的用戶，飛利浦會提供一些心理學方面的培訓，使醫護人員站在病人的角度，觀察和思考問題。以醫療硬件的提高，帶動醫療服務的提升。通過越來越多的醫院接受“環境體驗”帶動中國整體醫療環境的發展。

　　健康是一種身心綜合的社會表現，而不僅僅是沒有疾病。環境體驗是一種以人為本的互動醫療環境，是飛利浦為了分散病人檢查時的焦慮情緒、去除患者檢查時對周圍未知空間的受迫感、完全將病人感受之于首位的“以人為本”理念的體現！