我的一生始終保持著這樣一個信念，生命的意義在于付出、在于給予。

——巴金

2010年，秋的第一片落葉悄然落下，誼安醫療質量萬里行活動伴著秋的氣息溢出豐碩的果香彌漫華夏大地。

212天，誼安醫療36名工程師歷經艱辛踏遍祖國。在全國23個省，4個直轄市，5個自治區，265個地級市，完成了4438家醫院客戶的回訪。38000余公里路上，誼安贈送麻醉機配件11600件，呼吸機配件8620件。這一組組的數據表達了誼安人的心聲：服務是產品生命的延續，誼安人昂首闊步滿懷信心與期望走向下一個十年……

守護生命，我在行動，歷時8個月的質量萬里行活動，淋漓盡致地詮釋了誼安“產品可靠，服務貼心”的品牌承諾，更展現了誼安人秉持“真誠守護生命”的品牌使命以實際行動踐行著對對患者生命的尊重。

“產品可靠，服務貼心”——誼安人用貼心服務把溫暖送到客戶心中

堅持貼心服務深入人心

在此次活動中，湖北工程師走訪800多家客戶，其中贈送了客戶所需的很多耗材。他說：“這次活動，我覺得贈送配件只是很小一部分，主要傳達了誼安醫療對客戶的一種關懷。在活動中，只要是設備問題，無論大小，我們都給予解決。我們就是秉承對客戶的承諾，把誼安的服務做到客戶的心中。”

“服務貼心”，急客戶之所急

廣西工程師與大家一同分享著他的經歷：某一醫院Shangrila580呼吸機出現故障，電話指導無法解決，只有一臺Aeon6300急救呼吸機能暫時使用，病人情況緊急，耽擱不得，怎么辦？從南寧到醫院要4個多小時車程，當時已經是晚上，我急急忙忙收拾工具出發，到達醫院已是深夜11點多了，開始檢修，查找故障，發現空壓機不能正常工作，進氣口通道堵塞，我清除了里面的部分隔音海綿體，疏通了進氣口通道，反復調試機器，午夜2點多，設備恢復正常，患者及時用上了機器。為了確保安全，我沒有離開，繼續觀察呼吸機的運行情況，直到第二天下午才離開。當時，我確實感到疲憊，但是看到病人及時用上了呼吸機，心里又無比輕松。尤其聽到院長說：“誼安的服務確實很好，大半夜趕過來，給我們解決了難題。”一夜的疲憊頓時煙消云散了，因為我的行動贏得了客戶對誼安的認可和信任。

服務中成長，“萬里行活動”只是一個起點

負責黔東南地區的工程師，講述了這樣一件事情：去年十二月底黔東南地區的劍河縣人民醫院遇到了突發事件，當時，醫院接收了一個危重病人，一直在用麻醉機當呼吸機使用，維持病人通氣。由于這將給患者生命帶來一定的安全隱患，醫院決定立即購買一臺呼吸機，找到了經銷商，同時我們的銷售也在現場，因為情況緊急，銷售和經銷商溝通后，第二天就給醫院送去了一臺誼安Shangrila590呼吸機。當天，我正在六盤水水礦醫院做設備維護，接到安裝通知，連夜趕往劍河縣人民醫院。當場安裝、調試設備，并對醫護人員進行了培訓。由于醫院很少使用呼吸機，為了確保病人得到及時有效地救治，我協助醫院為病人換上了呼吸機，患者家屬非常感動。

黔東南地區的工程師說：“質量萬里行活動的圓滿結束僅僅是我們在前行旅途中新的開始，我們的服務旅途還很長，還要在服務中不斷學習、不斷成長。”

任道重遠，誼安人的關懷不減；勞頓辛苦，誼安人的理念未變

走近河南工程師，他們說，“活動中帶給我們的滿足和愉悅是始料未及的”。

“活動之初并未有太大的積極性。因為平時維修安裝任務本身很重，工作量的提升讓我感到有點焦慮。可是當我開始做的時候才發現，這是一項多么愉悅心身的活動，特別是對于我們奔波在一線的工程師們，是一次多么難得可貴的機會。因為這個活動，我們自身跟醫院的關系更近了，也緩和了某些緊張的客戶關系，感受到了客戶對我們的信賴和尊重，同時也讓客戶更深刻地感受到了溫暖。”

去年冬天，雪在人們的沉睡中無聲飄落，輕輕地訴說著冰清玉潔。農歷臘月27，仍在年假中，晚上20：30分，突然接到漯河市臨潁縣人民醫院李主任的電話：明天上午，我們要做一臺新生兒手術，由于第一次使用Aeon7700A麻醉機做新生兒手術，經驗不足，希望工程師跟蹤手術，以便及時指導和維護設備。當時我在鄭州已買好回家的車票，聽了情況后，退票，再買票，連夜站到漯河火車站（只能買到站票），終于在28日早上八點前趕到醫院。手術室外，一位老農在搓手徘徊，一旁的早餐早已沒了熱氣。當我見到主任時手術還沒開始，趁此時間我對設備進行了一次全面檢查維護，同時又做了一次產品培訓，加深一下醫生對設備使用及注意事項的了解。手術期間，又與麻醉師交流了一些麻醉機在使用中的習慣及常見問題的處理，收獲頗多。手術很順利，當病人被推出手術間時，我看到那位老農緊緊握著主任的手五分鐘沒有松開，滄桑的容顏終于露出了慈祥的笑容。手術很成功，大家由衷地高興，主任笑著說：“袁工，謝謝你，你家的麻醉機真給力……”。聽到客戶的評價，看到病人家屬的展顏，我突然有了很大的成就感，這是一筆無形的資產，亦是一筆無價的寶藏。       

西北地區，灑滿誼安人的熱情與關懷

西北地區工程師通過質量萬里行活動，總結了幾點心得：甘青寧地區服務面積大，但缺乏及時的信息交流。一些問題到了醫院后才得到主任醫師的反饋。此次活動是一個良好的開始，應下大力度給予客服更貼心的服務。具體有幾家醫院仍存在一些問題，做了記錄。

工程師在體會中寫道“回望過去的一年，西北三省各個角落基本行走了一遍，路程的遙遠，道路的坎坷算是我對西北的最好回憶。甘肅的山，寧夏的沙，青海的高原這些又都是無比的美好。”

新疆工程師，用最簡單的話語道出了一名工程師的心聲：“即使面對脾氣不太好的客戶，我們也要耐心地解答和服務。”

不難想象，在條件艱苦的西北地區，工程師們本著誼安人不怕苦、不怕累的精神，嚴把服務質量關，盡心盡力地對待每一個客戶。

江南水鄉，誼安的服務也增一抹香

 2011年5月，誼安醫療常駐江蘇省的三名客服工程師在完成日常工作的情況下，對省內近200家二級以上重點客戶進行了上門或電話回訪。在這半年里，每周制定更加詳細的工作計劃，提前預約客戶，合理安排出差路線，定期向北京總部匯報工作進度，順利完成了領導安排的任務。在回訪的過程中，我們碰到過客戶的抱怨，但更多的是客戶贊許的目光、鼓勵的言語：“我們買了這么多年了，真沒想到你們能一如既往按期回訪。”“你們的機器我們一直用得很好，你們的服務我們非常滿意。”“再買機器誼安仍然是首選。”

浙江和江西工程師，在萬里行活動中表示深刻體會到了作為誼安人的責任和義務。

江蘇工程師說：“我和銷售一起拜訪江蘇省某知名專家時，他說‘我這有誼安和另外一個國產品牌的麻醉機，你們兩家誰是國產中的歐美達，誰是德爾格？以前我不好排，今天你們的服務讓我有了答案’。”

質量萬里行，行萬里。212天的足跡里既凝結了每一位誼安工程師的汗水，也凝聚著每一個誼安人對于生命的尊重。或許，目前品牌效應里誼安還不是NO.1，或許質量上誼安還沒有達到完美，但是從服務做起，誼安工程師走進客戶，心與心的交流，面對面的溝通。八個月的質量萬里行，除了對工程師們耐心與責任感的考驗，還包含著客戶對誼安公司產品與服務的監督。守護生命，我在行動。對客戶，對患者，對自己負責。

溝通，服務，這是責任，也是誼安人的義務

服務中成長，“質量萬里行活動”只是一個起點。讓我們一起來聽聽每一位誼安客服工程師的聲音：

 “質量萬里行”不僅僅是一個口號，更是我們要用實際行動來證明的，我們產品質量和服務質量的提升是靠一步一個腳印走出來的。它更像一個吹響的集結號，引領著誼安人向著更高的目標不斷前進。——廣東地區客服工程師

這次規模巨大的“質量萬里行”活動對于今后的產品銷售會起到一個推動作用。公司“質量萬里行”的活動雖然已經結束，但作為一名誼安客服人心中的“質量萬里行”會堅持走下去！——川東北客服工程師   

作為誼安一員，我將和誼安一起不斷地努力，希望誼安在未來中國醫療器械領域發展得更加輝煌！——遼寧地區客服工程師

在今后的工作中，我們會不斷地加強自我學習能力，不斷總結工作經驗，立志把好服務關，使服務流程更加規范。——山東地區客服工程師 

努力提高用戶對誼安品牌的認知度、提高地區影響力，營造醫院和諧良好的輿論氛圍。——冀北地區客服工程師

在這么惡劣的環境下，我完成了公司的質量萬里行活動。路途雖然很艱難，但我很高興，我把溫暖送到了更多的用戶手中，客戶們非常感謝誼安公司。——黑龍江客服工程師 

客服工程師的工作價值：服務貼心，客戶放心。——北京地區客服工程師    

堅持把客戶放在首位，并不斷提高制造工藝。——重慶客服工程師 

為誼安的品牌宣傳做出自己的貢獻，為誼安的產品銷售盡自己力所能及的努力，認認真真完成客服的工作，切切實實為客戶解決問題。——陜西省客服工程師 

“質量萬里行”活動的目標是提高我公司機器質量、保證醫療安全、和諧醫患關系，切入點是“萬里行”。——山東客服工程師 

我為自己是誼安的一員而自豪，為公司領導的決策而自豪。再次感謝公司領導及后臺對我們駐外客服工程師的支持。——山西地區客服工程師 

服務的確可以彌補產品質量的不足，但質量永遠是企業生命的保證，細節決定產品質量，愿我們將來會把細節做得更好。——_深圳地區 客服工程師   

開展好客戶服務工作，繼續保持優質的服務，確保區域內設備的安全使用，提高客戶的滿意度。——蘇北、魯南客服工程師

我會在今后的工作中，打好質量過硬，服務貼心的硬仗，使我們的產品走得更遠。——湖北地區客服工程師 

此次萬里行活動，提高了客服人員的服務意識，增加了凝聚力。客服工程師付出了艱辛的努力，發生了許多感人的故事，在個人總結中將有詳細敘述，讓我們把最真誠的掌聲送給他們！——遼寧地區客服工程師

多么樸實的語言！正是這群可愛的工程師們，秉承著“產品可靠，服務貼心”的品牌承諾，把誼安的貼心服務做到了客戶的心中，把對生命的尊重和關愛，送到了患者的心中。真誠守護生命，每一個誼安人在行動！