6月10日，飛利浦醫療保健“客戶體驗中心”在蘇州盛大開幕，它將為醫療機構和醫務工作人員提供全方位、多視角的體驗和服務，展示“端到端”客戶價值鏈概念和飛利浦在服務方面的持續創新，將醫療行業客戶體驗提升至新的高度。

        用有意義的創新改善人們的生活是我們的公司使命。在中國，飛利浦致力于打造以本土客戶需求為中心的“端到端”客戶價值鏈，旨在帶給本土客戶和患者真正需要和渴求的創新。飛利浦醫療保健不斷進行服務創新，通過客戶響應中心、飛利浦醫療保健中國學院、數字化智能服務體系和 “客戶體驗中心”為本土客戶提供多層次的便捷服務。

        新落成的“客戶體驗中心”位于飛利浦醫療保健中國影像基地內，是全面展示飛利浦醫療保健集產（生產）、學（培訓）、研（研發）、服（服務）于一體的端到端價值鏈的窗口。它將向客戶展示飛利浦如何打通“產、學、研、服”的各個環節，將客戶和市場的反饋引入產品研發設計的源頭，實現研發、生產和客戶服務的有機結合，從而在真正意義上實現本土創新的可持續發展。

        “醫療保健行業是一個高度‘以人為核心’的行業，更好的為醫院和患者提供創新型醫療解決方案和高效快捷的服務，一直是我們追求的目標。我們長期承諾中國市場， 致力于在中國打造集產學研服于一體的‘端到端’客戶價值鏈；飛利浦‘客戶體驗中心’的建成，是我們深入執行本土市場戰略、在中國不斷進行服務創新的又一個成果。”飛利浦醫療保健大中華區總裁張文明先生說。

        同日，飛利浦“客戶響應中心”也完成了從北京至蘇州的整體遷移。遷移之后的不同之處在于：全新的“客戶響應中心”在保留客服電話應答之外，還增設了技術工程師在線支持、臨床應用工程師在線指導及行業領先的遠程監控和遠程診斷技術，以更為翔實和全面的資源整合，為客戶提供一體化的服務解決方案。同時，“客戶響應中心”還將承擔部分市場調查，并實現數據文檔的精益化管理，從而為研發及生產環節提供數據樣本和客戶反饋，實現“端到端”價值鏈的良性循環。

        “移動互聯和數字化正在給人們的生活帶來巨大變化，飛利浦醫療保健推出了微信服務平臺等‘數字化智能服務體系’，希望通過數字化創新為中國客戶提供隨時隨地、無縫連接的全方位便捷服務。舉例來說，微信服務推出以后，客戶只要一掃機器上的二維碼，所有設備相關信息及健康狀態就立刻上傳到后臺，客戶無需做任何多余的解釋，工程師就可以立即了解問題并對客戶進行遠程指導或者到現場解決問題。”飛利浦醫療保健大中華區副總裁、運營與客戶服務總經理繆宏先生說。

        飛利浦醫療保健數字化智能服務體系包括：
        -主動式遠程監測服務網絡：實時監測與遠程指導，預警設備的亞健康狀態；
        -微信服務平臺：實時互動、服務隨時隨地，全新客戶體驗；
        -客戶數據管家：維修工單電子化，供客戶隨時查閱；電子簽名確認維修，讓流程更加簡便；
        -“微”跟蹤物流系統： 充足的備件庫存和倉儲布局，隨時跟蹤的“微”數據平臺，保證快速精準的備件供給。

        飛利浦于2009年宣布投資5,400萬美金在蘇州建立集研發生產培訓于一體的醫療影像基地，2012年該基地全面竣工并投產。2012年，飛利浦醫療保健中國學院落戶蘇州；2014年8月，學院網站將開通專門的在線培訓平臺，推出一系列系統的“在線培訓課程”，醫療機構與個人均可通過簡單快捷的申請流程，獲得相應的服務與培訓體驗。如今，“客戶體驗中心”在蘇州建成后，將全面整合現有的生產、研發、培訓等各項資源，在借助飛利浦醫療保健全球領先的優勢之余，憑借本土的創新產品與服務，與醫療機構和醫務人員實現更全面的交流與合作。