作為首家進入中國的家用醫(yī)療器械品牌，歐姆龍一直致力深耕中國消費者家庭健康服務(wù)，并憑借著22年的中國服務(wù)經(jīng)驗及高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊贏得了高達(dá)97%的用戶滿意度。近日，在剛落幕的2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年會上，歐姆龍榮獲“2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)質(zhì)信雙保障示范單位”獎項，是此次唯一一家獲得該殊榮的醫(yī)療器械類企業(yè)。

       自進入中國以來，歐姆龍堅守對消費者的健康承諾，從家庭健康監(jiān)測出發(fā)，通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心的售后服務(wù)助力家庭健康管理，并成功在消費者心目中樹立了“血壓計NO.1”的品牌形象。

以顧客滿意為宗旨，全方位打造創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)
       以“消費者滿意”為服務(wù)宗旨的歐姆龍，于1994年進入中國并設(shè)立了第一家售后服務(wù)網(wǎng)點，持續(xù)著力于構(gòu)建全方位服務(wù)體系、深化服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與專業(yè)水平、服務(wù)價值的延伸三個維度，從而為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        從第一家售后服務(wù)網(wǎng)點起，截止2016年3月共覆蓋全國35個城市，6萬家藥店，150家售后服務(wù)網(wǎng)點。同時，歐姆龍于2008年成立的呼叫中心現(xiàn)每年電話咨詢?nèi)舜芜_(dá)22.6萬，并在2010年至2013年期間先后推出微博和微信客服實時對應(yīng)服務(wù)，充分發(fā)揮社交化平臺的優(yōu)勢，以滿足消費者對于售后甚至售前咨詢服務(wù)的需求，從而形成線上線下全方位的服務(wù)體系。

       不僅如此，歐姆龍的售后服務(wù)團隊通過嚴(yán)格考核制度與多方面、多渠道的培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能及工作積極性，更靈活準(zhǔn)確地應(yīng)對消費者遇到的難題。

       在確保為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，歐姆龍還不斷地拓展自身的服務(wù)價值，致力于成為其家庭健康管理的顧問。基于實際服務(wù)中了解到的用戶需求及實際使用情況，歐姆龍借力定期會刊、健康講座、短視頻等形式將常見的問題以更易于消費者理解的方式幫助消費者解疑答惑，同時助力自身今后開發(fā)產(chǎn)品或優(yōu)化銷售流程等更貼近消費者。