廣東省東莞東華醫(yī)院，是全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)秀典范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是東華醫(yī)院的辦院特色之一。在中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)開展的“明明白白看病”推薦“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)中，東華醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)院服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”。

為了緩解因患者增多而引起的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象，該院對(duì)每個(gè)醫(yī)生接診一位病人的平均時(shí)間，病人就診的高峰時(shí)段，一周之內(nèi)門診病人的變化規(guī)律，病人的地域分布與病種分布特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，對(duì)門診的診室布局進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，合理分流病人；根據(jù)病人就診高峰的時(shí)間，實(shí)行彈性排班，合理安排人力，保證充足人員出診；在門診婦產(chǎn)科增設(shè)藥房、專科檢查室和B超檢查室，并在門診藥房增設(shè)電子排隊(duì)系統(tǒng)，以減少候診時(shí)間。通過免費(fèi)向病人發(fā)放《就醫(yī)指南》，更新專家介紹宣傳欄，在各科人員一覽表中增加醫(yī)生的介紹，電子顯示屏中以滾動(dòng)的方式介紹專家的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和出診時(shí)間，方便病人選擇醫(yī)生。通過增設(shè)兩個(gè)電子顯示屏和在各科張貼醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格表，公布醫(yī)藥與檢查費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范病人費(fèi)用的一日清單，使病人能夠“明明白白看病。”

在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，該院下大力氣進(jìn)行人員培訓(xùn)，并根據(jù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)內(nèi)容。主要有：工作責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，分層次的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)，規(guī)章制度再教育，醫(yī)療質(zhì)量與安全意識(shí)教育等。另外，該院通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)“病人滿意科室”等具體措施和辦法，使創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)行之有效的開展。