把在公立醫(yī)院管理的實踐經(jīng)驗與民營醫(yī)院體制與機制結(jié)合起來，走出一條適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)市場激烈競爭形勢的醫(yī)院經(jīng)營管理新路，這是作者多年的心愿。

我在公立醫(yī)院從事管理工作已經(jīng)有20多年的經(jīng)歷，但對于民營醫(yī)院的經(jīng)營管理卻沒有機會做深入了解。去年初，我成為一家民營醫(yī)院的管理者，從而開始了民營醫(yī)院經(jīng)營管理的職業(yè)院長的實踐，對民營醫(yī)院的經(jīng)營理念以及公立醫(yī)院與民營醫(yī)院在經(jīng)營上的差異形成了一些看法。

國有醫(yī)院與民營醫(yī)院有著一定的共性，但也有著一定的區(qū)別。與政府醫(yī)院相比民營醫(yī)院更注重經(jīng)營，更注重服務(wù)，更關(guān)注盈利。因此，高水平的服務(wù)質(zhì)量，人性化的服務(wù)環(huán)境，便捷溫馨的服務(wù)流程是民營醫(yī)院競爭制勝的關(guān)鍵之一。作為民營醫(yī)院還必須清醒地認(rèn)識到，在醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭中，只有盡快形成自己的核心技術(shù)，增強核心競爭能力，才能使民營醫(yī)院做大做強。

以人為本，患者至上——這應(yīng)是民營醫(yī)院辦院的宗旨、處事的根本。因為，員工的服務(wù)行為是開拓醫(yī)療市場和提高服務(wù)對象滿意度的主要途徑。只有以人為本，把對病人的尊敬、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進院到出院的醫(yī)院服務(wù)全過程中，才能順應(yīng)高度精神文明的社會發(fā)展趨勢，只有患者至上，才能從根本上改變傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系。只有真正把病人看做自己的親人，深刻理解“微笑也是生產(chǎn)力”的含義，才能奠定民營醫(yī)院成功與發(fā)展的前提。因此，以人為本，患者至上應(yīng)是民營醫(yī)院決策者虔誠的信條、不渝的理念，應(yīng)作為民營醫(yī)院每位員工的崇高信念與行為準(zhǔn)則。

誠信為重，搶占市場——針對當(dāng)前部分民營醫(yī)療機構(gòu)極端功利主義帶來的不良影響以及人民群眾對民營醫(yī)院普遍存在的世俗偏見，必須要把“誠信”作為民營醫(yī)院發(fā)展的重中之重，作為開拓市場占領(lǐng)市場的先導(dǎo)。要取信于社會，取信于民眾，取信于病人，取信于員工。“君子愛財，取之有道”，民營醫(yī)院要講求經(jīng)濟效益，更要講求社會效益，欲速則不達(dá)，必須把經(jīng)濟效益蘊藏在社會效益之中，才能實現(xiàn)兩個效益同步增長。

科技為先，博采眾長——有市場就有競爭，競爭幾乎就是市場的代名詞。醫(yī)院是科技含量極高的健康產(chǎn)業(yè)，其中醫(yī)療技術(shù)水平的高低是醫(yī)療服務(wù)市場競爭的關(guān)鍵要素，可以說誰的醫(yī)療技術(shù)水平高，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療市場，左右醫(yī)療市場。因此，必須樹立科技為先的經(jīng)營管理理念，尤其在建院初期，要加大專科建設(shè)的投入，博采眾長，在提高醫(yī)療技術(shù)水平方面下大力氣。

品牌為主，一流質(zhì)量——醫(yī)療質(zhì)量不但是病人的生命，也是醫(yī)院的生命，病人到醫(yī)院就診，首選的條件是醫(yī)療安全。因此，確保醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作永恒的主題。醫(yī)院的發(fā)展有賴于醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，醫(yī)療質(zhì)量應(yīng)貫穿于醫(yī)院工作的始終。因此，必須進行業(yè)務(wù)流程重組，以合理的投入謀求醫(yī)院最大的可持續(xù)發(fā)展，讓顧客（病人）以合理的價格獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系的建立。同時醫(yī)院必須對自己醫(yī)療質(zhì)量做出必要的承諾，要求每位員工樹立強烈的品牌意識，要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量，只有這樣，才能鑄就過硬的醫(yī)院品牌。總之，民營醫(yī)院只有具備現(xiàn)代經(jīng)營管理理念與創(chuàng)新經(jīng)營管理模式和較強的核心競爭能力，才能成為充滿生機與活力的“黑馬”。