瑞金醫院是上海乃至全國有名的大醫院，醫療技術先進。但是，瑞金醫院的管理層注重的不僅僅是技術品牌，而且十分關注醫院服務品牌的發展。“桃李不言，下自成蹊”，然而隨著醫療市場競爭的日益激烈，品牌醫院展開恰如其分的公關營銷活動是值得肯定的。

我們知道醫療服務的對象分為三類：第一類為直接客戶，即病人；第二類為間接客戶，即病人的家屬和友人；第三類為潛在客戶，即社會大眾。直接和間接客戶在病人就醫過程中，通過直接經歷（第一手資料）可以感受到醫院的服務和醫療質量，但作為潛在客戶的社會大眾往往是通過了解第二手資料的途徑，如大眾媒體等來感受醫院的品牌。有鑒于此，醫院展開公關營銷活動應該被醫院高管層視為一種有效的營銷管理手段。營銷大師科特勒認為，“公共關系包括各種設計后用于推廣或保護公司形象的活動。許多公司今天應用公關活動以支持它們的營銷部門來協調或推廣產品／服務和樹立企業形象。”

公關是一個重要的營銷工具，它可潛在地影響公眾的知曉度。醫院公關活動的主要工具包括：一、醫院公關出版物，如疾病預防的手冊、病人自我護理手冊等；二、公關事件，就是醫院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫院的聲譽。比如瑞金醫院承辦高規格國際醫學盛會——“中美２１世紀醫學論壇”在業界乃至跨行業、跨國度對中國醫療行業管理產生了深遠的影響，而且通過舉辦這樣的活動提高了瑞金醫院的知名度與美譽度。三、新聞。醫院的公關人員可發展或創造出對醫院、醫療或有關醫務人員的有利新聞。例如最近上海新民晚報對瑞金醫院醫護人員在模擬人身上進行醫療急救技術大比拼的報導。四、公益活動。醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢、時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如關注艾滋病活動。五、形象代言人。醫療集團可根據自身的特點選擇形象代言人、健康大使，通過他（她）們的活動推動醫院品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯想到健康、積極人生、勇敢面對疾病的人物均可，如張海迪、前體操運動員桑蘭。

瑞金醫院在李宏為院長的領導下不僅在醫療技術上一直處于全國的領先地位，更在人文性醫療服務、醫院品牌營銷以及醫院公關活動方面執全國之牛耳。在目前醫患關系相對緊張，大眾媒體不斷炒作指責醫生收紅包、拿回扣的背景下，醫院積極開展正面的公關、公益活動有利于引導社會大眾對醫院的正確認識，恢復醫院在公眾心目中的形象。從長遠來說這不僅對醫院的可持續發展具有積極的推動作用，而且可以更進一步改善醫患關系。