去年SARS疫情暴發期間，北京市第六醫院被確定為SARS定點醫院，取得了收治百余名SARS患者無一例死亡，其他患者無一例交叉感染的驕人成績。令人不可思議的是，盡管SARS讓該院蒙受了2800多萬元的經濟損失，可年底一算賬，全年的醫療業務收入總額仍比上一年增加了11％。對此，院長付書浩評價說，這全得益于SARS后我們對醫院的準確定位。 承擔起社會責任

“對把醫療機構完全推上市場的說法，我始終持保留意見。”付書浩對記者說，在出現嚴重疫情或突發傷亡事故的情況下，醫療機構必須無條件地承擔起替政府減壓、為百姓分憂的社會責任。六院的領導班子不斷反思一個問題：憑著目前本院的軟硬件條件，能夠很好地擔負起控制疫情、救死扶傷的責任嗎？他們決定盡快拿出改造方案，保證今后再出現SARS或新的傳染性疾病，六院能夠交出合格的“答卷”。

在區政府的支持下，六院很快改建出一套集發熱門診、檢驗、放射、病房為一體的永久性SARS診療系統。記者在這里又看到了貼有清潔區、半污染區和污染區標志的封閉門，正在工作的醫護人員也是隔離衣帽全副武裝，4間標準的負壓病房隨時可以接待病人。付院長告訴記者，SARS期間，全區7家醫院發熱門診發現的疑似病人最后都送到六院來篩查、確診和治療，至今六院依然承擔著這個職責。所以，這里的20多名醫護人員每天堅持24小時全天候運轉，單從經濟效益來講，是個“虧本生意”，但它的存在卻是醫療機構義不容辭的社會責任。

SARS后醫院投資近80萬元重新裝修，寬敞、整潔，淡灰的色調給人以清新之感。分男女間的留觀室、單獨的衛生間、醫護人員的慢聲細語……處處體現著人文關懷。急診室內還設置了多個不同科室，可隨時針對患者的不同需求施行救治，從而增強了綜合搶救能力；吸引北京市“999”急救中心在該院急診科設站，又大大縮短了搶救路徑，進一步提高了搶救成功率。前不久，“999”急救中心接到一起車禍的求救電話，急救車啟動的同時，急診科也在20分鐘內作好了一切應急準備。30分鐘后15名傷員被同時送到，僅用了十幾分鐘全部傷員便接診完畢，開始接受搶救和治療。

提供貼心的服務

雖然已是晚上6點多了，可輸液中心依然燈火通明，還有不少患者在接受治療。記者走進去，首先映入眼簾的是屏風上的“群眾利益無小事”和“室內已安裝了空氣凈化器，請您放心輸液”讓人心暖的話。實際上許多患者正是被這良好的環境吸引來的。他們或坐或靠在特制的沙發椅上，有的人還邊輸液邊拉出面前的小桌板讀書、看報、打游戲機。

改造輸液中心是六院為廣大患者辦的實事之一，原來的輸液室只有40多平方米，病人一多便會顯得非常擁擠。改造后的輸液中心擴大到200多平方米，患者的密度大幅度降低，還辟出了專用輸液室，隔出了多個互不干擾的小房間，并以每個1000多元的造價定做了專用輸液沙發椅。從沙發椅的設計上就不難看出院方的良苦用心：靠背的角度可自由調節，特意加寬了扶手，還將末端設計成弧狀，恰好托住自然彎曲的手，下部安裝了推拉式腳踏板，能滿足不同坐姿患者的生理舒適度需求。

據付院長介紹，在優化軟環境方面，六院實行了承諾式服務，以促進服務質量的不斷提高。然而收費標準不但沒有上漲，反而作了下調。拿輸液來說，原來平均每人次收費17.8元，現在下降到了16.4元。

走可持續發展之路

北京市第六醫院是區屬的二級醫院，要在為數眾多的大醫院的夾縫中求生存、求發展。醫院的經營意識不斷強化，去年專門成立了市場經營部，由畢業于臨床專業，又讀過衛生管理和經濟管理研究生的副院長王建寧擔任經理。這個部門開張不久就運作成功了幾件大事：

——走訪了轄區內297家單位，宣傳六院的服務理念、服務條件和服務承諾，同時征求意見和建議，不斷完善自己，進一步與其簽訂長期合作協議。

——定期開辦醫學社會大課堂，由各科專家免費對群眾開展防病知識普及宣傳和慢性病的治療咨詢工作。在與群眾的交流中建立信任關系，同時也吸引了更多的患者。

——開展了整形外科、心血管介入治療等技術含量高、收益大的特色醫療服務，既滿足某些患者的特殊需求，也增加了醫院的收入。

——發揮長期以來高考、征兵等體檢定點醫院的優勢，一座嶄新的體檢中心正在建設之中，以此為平臺，將醫療服務拓展到健康和亞健康人群。

——按照市場經濟規律，與企業合作開展核磁共振檢查項目，企業提供價值1200萬元的設備，由醫院使用，6年內收入雙方分成，6年后設備完全歸醫院所有。實現了借他人之力，圓自己發展之夢的理想。

盡應盡的責，掙該掙的錢。六院人認為這是醫院發展的兩個輪子，缺一不可。正是這精明的辦院之道，為六院贏得了更多的患者、更多的機會。