前不久的一天中午，上海長寧區中心醫院新當選的職工代表王醫生在醫院門診部巡視時發現，一位孕婦乏力地躺在產科診室門外的椅子上。原來這位孕婦早晨8點來醫院檢查，做完B超、心電圖、血尿常規檢查已是中午12點，此時產科診室雖有留班醫生但門卻關上了，就診者只能在門外等下午2點半開診。王醫生急忙上前，幫這位孕婦敲開了診室的門。

“敲門”事件在該院職工中引起了不小的反響，留班診室要開門，留班醫生要主動關心是否有等候的病人等一系列人性化服務措施也隨之真正地落到了實處，而尋找和發現診療服務中的不足已成為全體職工共同關注的熱點之一。

完善制度加強監督嘗試職代巡視制度

醫院黨委書記邵福榮告訴記者，推出職工代表巡視制度是該院為推動行風建設的一種嘗試。該院地處上海西大門，年門急診量達80余萬人次，面對繁重的醫療任務，他們從完善規章制度、加強監督檢查等方面入手，建立了由社會各界人員組成的行風評議組，定期聽取意見，及時整改。但在總結行風建設的經驗時，該院領導發現僅僅將行風建設重點放在自上而下、由外向內的監督檢查上是不夠的，不能忽視了醫院全體職工的主動參與、自我管理、自我教育這個環節。為此，今年7月該院借職工代表改選之機，加大醫院民主管理進程，推出職工代表巡視制度，組織95名職工代表利用業余時間對醫院的各個環節進行全方位的檢查，積極引導職工代表主動參與醫院的管理。

巡視彌補管理不足發現問題及時糾正

由于職工代表巡視的時間大都集中在中午休息時、下班后以及雙休日，彌補了醫院管理部門的真空時段。而作為圈內人，一些外人不易發覺的違規行為更難以逃過他們的眼睛。內科醫生趙文穗過去總認為檢查中被發現的問題是偶然事件，并不能說明醫院服務的整體水平。可是這次巡視讓她“嚇了一大跳”：醫務人員未佩戴胸卡上崗、醫生未按時開診、窗口收費人員未能按時到崗、嬰兒沐浴室內晾了許多私人衣物、醫生在為病人拆線時沒有戴口罩等等。巡視過程中一位病人向她描述的兩次來院就診的經歷，讓她感觸更深：這位病人第一次因腹痛、發熱等癥狀就診時，被診斷是吃壞了，接診醫生開出了抗生素，可抗生素吃完了，病情卻仍未見好轉。再次就診時接診醫生問得十分仔細，發現患者有血尿后又進一步檢查確診為腎結石，經對癥治療后患者很快康復了。“如果第一位醫生能像第二位醫生一樣問得仔細些，病人就可以少吃一點苦頭。”趙醫生由此聯想到自己接診有時也不注意多問幾句，一些疾病的蛛絲馬跡就容易被忽略。參加巡視檢查，在檢查了別人的同時也教育了自己。

與以往任何一次檢查所不同的是，記錄著8月間的三次檢查中發現的大大小小30余處問題的《特刊》下發后，“榜上有名”的當事人及責任科室卻沒有一人投訴冤屈。許多職工在接受記者采訪時表示，這種形式的檢查，我們心服口服。