從2002年到2004年，北京市統(tǒng)計(jì)局城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)受北京市衛(wèi)生系統(tǒng)委托，連續(xù)3年對(duì)首都地區(qū)50家三級(jí)大醫(yī)院進(jìn)行了暗訪式調(diào)查。調(diào)查顯示，社會(huì)對(duì)北京地區(qū)三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平持基本認(rèn)可態(tài)度。排名前10位的醫(yī)院是：宣武醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、航天中心醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、安定醫(yī)院、地壇醫(yī)院、北京老年醫(yī)院、阜外醫(yī)院、醫(yī)科院整形外科醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院。

調(diào)查顯示，北京市民對(duì)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度由高到低依次為：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境、病人等候就醫(yī)時(shí)間、看病費(fèi)用、伙食質(zhì)量。病人對(duì)醫(yī)生的滿(mǎn)意度為91.2％，對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度是86.4％。排在第3～7位的醫(yī)務(wù)人員分別是收費(fèi)員、藥房人員、掛號(hào)員、輔助科室人員、導(dǎo)醫(yī)人員，提示醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育要擴(kuò)大到各環(huán)節(jié)工作人員。群眾最不滿(mǎn)意、排在倒數(shù)第一位的是候診時(shí)間長(zhǎng)和住院病人伙食質(zhì)量差，“看病費(fèi)用”在滿(mǎn)意度排序中被排在倒數(shù)第二位。