傅院長（拿片者）查房

去年SARS疫情暴發(fā)期間，北京市第六醫(yī)院被確定為SARS定點(diǎn)醫(yī)院，取得了收治百余名SARS患者無一例死亡，其他患者無一例交叉感染的驕人成績。令人不可思議的是，盡管SARS讓該院蒙受了2800多萬元的經(jīng)濟(jì)損失，可年底一算賬，全年的醫(yī)療業(yè)務(wù)收入總額仍比上一年增加了11％。對此，院長傅書浩評價說，這全得益于SARS后我們對醫(yī)院的準(zhǔn)確定位。

承擔(dān)起社會責(zé)任

“對把醫(yī)療機(jī)構(gòu)完全推上市場的說法，我始終持保留意見。”傅書浩對美迪記者說，在出現(xiàn)嚴(yán)重疫情或突發(fā)傷亡事故的情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須無條件地承擔(dān)起替政府減壓、為百姓分憂的社會責(zé)任。六院的領(lǐng)導(dǎo)班子不斷反思一個問題：憑著目前本院的軟硬件條件，能夠很好地?fù)?dān)負(fù)起控制疫情、救死扶傷的責(zé)任嗎？他們決定盡快拿出改造方案，保證今后再出現(xiàn)SARS或新的傳染性疾病，六院能夠交出合格的“答卷”。

在區(qū)政府的支持下，六院很快改建出一套集發(fā)熱門診、檢驗(yàn)、放射、病房為一體的永久性SARS診療系統(tǒng)。記者在這里又看到了貼有清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)標(biāo)志的封閉門，正在工作的醫(yī)護(hù)人員也是隔離衣帽全副武裝，4間標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)壓病房隨時可以接待病人。付院長告訴記者，SARS期間，全區(qū)7家醫(yī)院發(fā)熱門診發(fā)現(xiàn)的疑似病人最后都送到六院來篩查、確診和治療，至今六院依然承擔(dān)著這個職責(zé)。所以，這里的20多名醫(yī)護(hù)人員每天堅(jiān)持24小時全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，單從經(jīng)濟(jì)效益來講，是個“虧本生意”，但它的存在卻是醫(yī)療機(jī)構(gòu)義不容辭的社會責(zé)任。

SARS后醫(yī)院投資近80萬元重新裝修，寬敞、整潔，淡灰的色調(diào)給人以清新之感。分男女間的留觀室、單獨(dú)的衛(wèi)生間、醫(yī)護(hù)人員的慢聲細(xì)語……處處體現(xiàn)著人文關(guān)懷。急診室內(nèi)還設(shè)置了多個不同科室，可隨時針對患者的不同需求施行救治，從而增強(qiáng)了綜合搶救能力；吸引北京市“999”急救中心在該院急診科設(shè)站，又大大縮短了搶救路徑，進(jìn)一步提高了搶救成功率。前不久，“999”急救中心接到一起車禍的求救電話，急救車啟動的同時，急診科也在20分鐘內(nèi)作好了一切應(yīng)急準(zhǔn)備。30分鐘后15名傷員被同時送到，僅用了十幾分鐘全部傷員便接診完畢，開始接受搶救和治療。

提供貼心的服務(wù)

雖然已是晚上6點(diǎn)多了，可輸液中心依然燈火通明，還有不少患者在接受治療。記者走進(jìn)去，首先映入眼簾的是屏風(fēng)上的“群眾利益無小事”和“室內(nèi)已安裝了空氣凈化器，請您放心輸液”讓人心暖的話。實(shí)際上許多患者正是被這良好的環(huán)境吸引來的。他們或坐或靠在特制的沙發(fā)椅上，有的人還邊輸液邊拉出面前的小桌板讀書、看報(bào)、打游戲機(jī)。

改造輸液中心是六院為廣大患者辦的實(shí)事之一，原來的輸液室只有40多平方米，病人一多便會顯得非常擁擠。改造后的輸液中心擴(kuò)大到200多平方米，患者的密度大幅度降低，還辟出了專用輸液室，隔出了多個互不干擾的小房間，并以每個1000多元的造價定做了專用輸液沙發(fā)椅。從沙發(fā)椅的設(shè)計(jì)上就不難看出院方的良苦用心：靠背的角度可自由調(diào)節(jié)，特意加寬了扶手，還將末端設(shè)計(jì)成弧狀，恰好托住自然彎曲的手，下部安裝了推拉式腳踏板，能滿足不同坐姿患者的生理舒適度需求。

據(jù)傅院長介紹，在優(yōu)化軟環(huán)境方面，六院實(shí)行了承諾式服務(wù)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。然而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不但沒有上漲，反而作了下調(diào)。拿輸液來說，原來平均每人次收費(fèi)17.8元，現(xiàn)在下降到了16.4元。

走可持續(xù)發(fā)展之路

　　北京市第六醫(yī)院是區(qū)屬的二級醫(yī)院，要在為數(shù)眾多的大醫(yī)院的夾縫中求生存、求發(fā)展。醫(yī)院的經(jīng)營意識不斷強(qiáng)化，去年專門成立了市場經(jīng)營部，由畢業(yè)于臨床專業(yè)，又讀過衛(wèi)生管理和經(jīng)濟(jì)管理研究生的副院長王建寧擔(dān)任經(jīng)理。這個部門開張不久就運(yùn)作成功了幾件大事：

　　——走訪了轄區(qū)內(nèi)297家單位，宣傳六院的服務(wù)理念、服務(wù)條件和服務(wù)承諾，同時征求意見和建議，不斷完善自己，進(jìn)一步與其簽訂長期合作協(xié)議。

　　——定期開辦醫(yī)學(xué)社會大課堂，由各科專家免費(fèi)對群眾開展防病知識普及宣傳和慢性病的治療咨詢工作。在與群眾的交流中建立信任關(guān)系，同時也吸引了更多的患者。

　　——開展了整形外科、心血管介入治療等技術(shù)含量高、收益大的特色醫(yī)療服務(wù)，既滿足某些患者的特殊需求，也增加了醫(yī)院的收入。

　　——發(fā)揮長期以來高考、征兵等體檢定點(diǎn)醫(yī)院的優(yōu)勢，一座嶄新的體檢中心正在建設(shè)之中，以此為平臺，將醫(yī)療服務(wù)拓展到健康和亞健康人群。

　　——按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，與企業(yè)合作開展核磁共振檢查項(xiàng)目，企業(yè)提供價值1200萬元的設(shè)備，由醫(yī)院使用，6年內(nèi)收入雙方分成，6年后設(shè)備完全歸醫(yī)院所有。實(shí)現(xiàn)了借他人之力，圓自己發(fā)展之夢的理想。

盡應(yīng)盡的責(zé)，掙該掙的錢。傅院長認(rèn)為這是醫(yī)院發(fā)展的兩個輪子，缺一不可。正是這精明的辦院之道，為六院贏得了更多的患者、更多的機(jī)會。