——訪長春市中心醫院設備科李樹新科長

企業，要想做大，做強，產品的售后服務是一個極為重要的環節。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。隨著消費者服務需求的不斷攀升，顧客對于服務的質量和內容也提出了更高的要求。服務質量的好壞，已經可以直接影響企業產品品牌的形象和市場銷售了。近日，我們采訪了長春市中心醫院設備科李樹新科長，來聽聽他對銳珂（上海）醫療器材有限公司（原柯達醫療集團，以下簡稱銳珂醫療）服務的評價。

“做了十一年的工程師，與銳珂醫療的產品打了十一年的交道。若說對各醫用設備廠家的服務做個比較，好像還真的找不出比銳珂醫療更細致周到的。院里上下對你們的售后服務也是相當滿意的，800-820-5800我們早已熟記于心。”面對前來回訪銳珂醫療的售后服務人員，李科長如是說。作為市級三甲醫院的資深工程師，對各廠家的的產品幾乎了若指掌。從95年陸續開始使用銳珂醫療產品以來，銳珂醫療的售后服務就一直深入人心。銳珂醫療一直致力于不斷進取提高服務質量，其中在醫療器械行業中率先開通的800免費電話服務系統，就是令用戶切實受益的一個誠摯舉措。

總結銳珂醫療的服務特點，李科長是最有發言權的。每次院里打完報修電話，800客服人員會在最短時間內聯系工程師，工程師則力爭在48小時內為客戶排憂解難。而銳珂醫療的服務不是到這里就結束了，客服中心實行全程跟蹤服務，48小時內未能解決的問題將會遞交上一級別尋求技術支持，直至客戶的所有問題得以解決。最關鍵的是工程師會在完成工作后將工作報告上傳客服中心，而客服中心則進行及時跟蹤回訪，悉心聽取客戶對于服務全程的意見，仔細的回訪記錄還為下次工程師能及時準確的找到“病因”提供了基礎，節省了時間。

周到的服務是做出來的，不是說出來的。一個電話打過去，客服中心就迅速開始統一調配，保證距離報修地點最近的工程師在最短的時間趕到并解決問題。在李科長言談中，不時流露出對銳珂醫療公司工程師的贊賞之意。給李工留下深刻印象的是銳珂醫療的工程師及時處理問題的認真精神。記得有一次是大年三十晚上很晚才打的報修電話，大年初一一早，銳珂醫療公司的工程師就趕到醫院，中間一刻也沒有休息，調試好機器之后，急診的患者才陸續到來。銳珂醫療的售后服務的反應速度真是又快又好，我們的工作一點沒有耽誤。院里的人都為銳珂醫療服務精神所折服，就因為這些點滴積累起來的情感，使得院里的同仁都覺得與銳珂醫療的合作，已經不只是買賣交易的關系，更是一輩子的情誼。

采訪結束，筆者深深的感覺到，評價企業的優勢，是從該企業競爭力是否優秀來衡量。品牌、技術、人才、資金、平均份額是重要因素，而支持這些因素的基礎就是服務。作為全球領先的醫療影像整體解決方案供應商，銳珂人一直秉承著“客戶至上，服務第一”的經營理念和對客戶的尊重，為客戶提供最周到、最迅速、最優質的服務。他們的明天會更好。