——訪(fǎng)長(zhǎng)春市中心醫(yī)院設(shè)備科李樹(shù)新科長(zhǎng)

企業(yè)，要想做大，做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)。隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷攀升，顧客對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。服務(wù)質(zhì)量的好壞，已經(jīng)可以直接影響企業(yè)產(chǎn)品品牌的形象和市場(chǎng)銷(xiāo)售了。近日，我們采訪(fǎng)了長(zhǎng)春市中心醫(yī)院設(shè)備科李樹(shù)新科長(zhǎng)，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)銳珂（上海）醫(yī)療器材有限公司（原柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銳珂醫(yī)療）服務(wù)的評(píng)價(jià)。

“做了十一年的工程師，與銳珂醫(yī)療的產(chǎn)品打了十一年的交道。若說(shuō)對(duì)各醫(yī)用設(shè)備廠(chǎng)家的服務(wù)做個(gè)比較，好像還真的找不出比銳珂醫(yī)療更細(xì)致周到的。院里上下對(duì)你們的售后服務(wù)也是相當(dāng)滿(mǎn)意的，800-820-5800我們?cè)缫咽煊浻谛摹！泵鎸?duì)前來(lái)回訪(fǎng)銳珂醫(yī)療的售后服務(wù)人員，李科長(zhǎng)如是說(shuō)。作為市級(jí)三甲醫(yī)院的資深工程師，對(duì)各廠(chǎng)家的的產(chǎn)品幾乎了若指掌。從95年陸續(xù)開(kāi)始使用銳珂醫(yī)療產(chǎn)品以來(lái)，銳珂醫(yī)療的售后服務(wù)就一直深入人心。銳珂醫(yī)療一直致力于不斷進(jìn)取提高服務(wù)質(zhì)量，其中在醫(yī)療器械行業(yè)中率先開(kāi)通的800免費(fèi)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，就是令用戶(hù)切實(shí)受益的一個(gè)誠(chéng)摯舉措。

總結(jié)銳珂醫(yī)療的服務(wù)特點(diǎn)，李科長(zhǎng)是最有發(fā)言權(quán)的。每次院里打完報(bào)修電話(huà)，800客服人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系工程師，工程師則力爭(zhēng)在48小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。而銳珂醫(yī)療的服務(wù)不是到這里就結(jié)束了，客服中心實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)未能解決的問(wèn)題將會(huì)遞交上一級(jí)別尋求技術(shù)支持，直至客戶(hù)的所有問(wèn)題得以解決。最關(guān)鍵的是工程師會(huì)在完成工作后將工作報(bào)告上傳客服中心，而客服中心則進(jìn)行及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，悉心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)于服務(wù)全程的意見(jiàn)，仔細(xì)的回訪(fǎng)記錄還為下次工程師能及時(shí)準(zhǔn)確的找到“病因”提供了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

周到的服務(wù)是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的。一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，客服中心就迅速開(kāi)始統(tǒng)一調(diào)配，保證距離報(bào)修地點(diǎn)最近的工程師在最短的時(shí)間趕到并解決問(wèn)題。在李科長(zhǎng)言談中，不時(shí)流露出對(duì)銳珂醫(yī)療公司工程師的贊賞之意。給李工留下深刻印象的是銳珂醫(yī)療的工程師及時(shí)處理問(wèn)題的認(rèn)真精神。記得有一次是大年三十晚上很晚才打的報(bào)修電話(huà)，大年初一一早，銳珂醫(yī)療公司的工程師就趕到醫(yī)院，中間一刻也沒(méi)有休息，調(diào)試好機(jī)器之后，急診的患者才陸續(xù)到來(lái)。銳珂醫(yī)療的售后服務(wù)的反應(yīng)速度真是又快又好，我們的工作一點(diǎn)沒(méi)有耽誤。院里的人都為銳珂醫(yī)療服務(wù)精神所折服，就因?yàn)檫@些點(diǎn)滴積累起來(lái)的情感，使得院里的同仁都覺(jué)得與銳珂醫(yī)療的合作，已經(jīng)不只是買(mǎi)賣(mài)交易的關(guān)系，更是一輩子的情誼。

采訪(fǎng)結(jié)束，筆者深深的感覺(jué)到，評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，是從該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是否優(yōu)秀來(lái)衡量。品牌、技術(shù)、人才、資金、平均份額是重要因素，而支持這些因素的基礎(chǔ)就是服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的醫(yī)療影像整體解決方案供應(yīng)商，銳珂人一直秉承著“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)客戶(hù)的尊重，為客戶(hù)提供最周到、最迅速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們的明天會(huì)更好。