位于王府井大街北口美術館東街的北京市隆福醫院大樓裝修一新，以白色為基調、綠色為點綴的大樓外墻顯得格外素凈而安詳，鬧中取靜。大樓右側的發熱門診，醫務人員依然穿著白色的隔離服，隨時應對突發狀況。門診大廳里，病人絡繹，已經恢復到SARS前繁忙有序的狀態。在樸素簡潔的院長辦公室里，我們見到了隆福醫院院長饒余波，一位文雅睿智的學者型院長。就SARS后醫院的總結反思與醫院的信息化建設等問題，饒院長和我們展開了交流。 

記者（以下簡稱記）：請介紹一下貴院在抗"非典"斗爭中所取得的主要經驗 
　　 
饒余波（以下簡稱饒）：面對這場突如其來的重大自然災害，我院領導班子高度重視，明確責任，認為這項工作不單純是一個醫療問題，而是院領導班子要對全院職工身體健康和生命安全高度負責的問題。經過全院職工的通力合作和密切配合，取得了輝煌戰果，到目前為止，我們做到了衛生局對我們的要求，即醫護人員不被感染；院內不發生交叉感染；醫院不成為SARS病毒感染的醫源地。我們不僅完成了自身應該完成的各項防治任務，還取得了無一例職工感染非典型肺炎的突出成績，保證了全院職工的健康安全和隆福醫院的正常工作狀態。
　　 
通過這次突發事件，也使我們思考了許多問題，以往我們對疾病的預防與控制重視程度不夠，使得在對非典防治初期，有些忙亂和力不從心，今后我們要加強疾病的預防和控制工作，要注意院內交叉感染防范。傳染性疾病最好的防治方法就是隔離，分而治之，阻斷傳播途徑是控制傳染病最簡單最有效的措施。另外，打大仗要舍得投入，由于我院的經濟情況不好，在防范戰初期我們比較節儉，為的是保存實力，這樣往往影響了防御效果，容易發生失守情況，以后再遇到生命的代價時，經濟損失就要放在次要位置。 
　　 
通過非典防御戰，我們全院上下空前團結，步調一致，統一指揮，互相配合，大大增強了凝聚力和戰斗力，把這一向心力用到今后的工作中，相信一定可以使隆福醫院的發展前景更加輝煌。 

記：非典過后，貴院如何建立完善重大傳染病疫情應急、預警、監測系統？
　　 
饒：目前預警監測系統從市衛生局到區衛生局都有一整套的文件規定，我們都是按照這些規定在執行，并且根據傳染病法的要求做，一旦有了疫情，立刻上報衛生局有關部門，把病人馬上隔離檢查。

記：病人一般來源于三個地方：急診、門診和社區醫療衛生服務站，出現這種疫情以后，急診和門診由醫院負責不用說，那么醫院下轄的社區衛生服務站是直接上報到疾控中心，還是先報到醫院后再歸納上報？ 
　　 
饒：社區醫療服務站是沒有診斷能力的，只能進行簡單的檢查，如量體溫等，進一步的檢查必須要經過發熱門診，通過查血、照相等一系列鑒別，所以一定要到醫院來。社區的病人如果被確認為是疑似病人后，那么就要上報，并且將病人迅速轉移到指定醫院。如果在發熱門診發現疑似病人，那就馬上控制在門診內，現在的發熱門診已經在不斷的規范、完善、加強了。

記：非典期間突出反映的一個問題是醫院的信息化嚴重滯后，非典過后，貴院在信息化建設方面將有怎樣的發展？
　　 
饒：我們隆福醫院早在九八年就已經設置了局域網，在全區乃至全市都是比較早的。各個科室只要一上網，各類信息就能夠非常及時的進行溝通，網絡系統是非常健全的。同時，我們還有電子大屏幕與病人溝通，還設置了觸摸屏式電腦，病人想了解醫院哪方面的內容都可以在找到。在非典以后，我院更加重視網絡的建設和使用，包括很多信息、數據等，如藥品招標的價格，相關科室上傳到網絡上，全院都能夠看到，非常方便快捷。而且我們還安裝了閉錄電視，這個電視系統在全市各大醫院當中也是不多見的。 

記：在創建"誠信醫院"方面有何體會，如何體現醫院的人文精神？
　　 
饒：我院性質條件決定了我們對這方面一直非常重視，當作一項主要工作來抓，多年來始終堅持"以病人為中心"、"以質量為根本"。因為隆福醫院是二級甲等醫院，規模不大，醫療條件也不是最好，那么我們能夠與大醫院構成競爭的是什么呢？就是人文服務。我院對在這方面具體做了很多工作，在明明白白消費、百姓放心醫院、人性化人文化醫療服務方面都取得了一定的成績。今年九十月份，"百姓放心醫院"第三次評選也即將開始，我們醫院也在積極的參與。現在的消費者病人都是有自己思想、有知情權的消費者，對他們的醫療服務必須更加到位，如果醫院的服務不好、技術水平又不高，那么這個醫院將會逐漸失去市場。

記：什么類型的院長來管理醫院一直來是各界所關注的話題，請談談您對這個問題的想法 
　　 
饒：舊的醫院管理模式要求院長要做"專家型"院長，院長既是管理者又是業務專家。后來，因為醫院逐步走向市場，促使管理思想不斷更新，管理的理念也不斷改變，新型院長不一定要懂專業，也可以外行管內行，只要懂經營的人來管理醫院就能當好這個院長。但是我覺得，事實證明，醫院是一種特種行業，是特殊情況下的機構，單純經營不懂業務，是搞不好醫院的。我個人認為，還是應該作專家型院長，在學習掌握新型管理理念的前提下來管理醫院，這才是最理想、最適合醫院發展的。

記者在隆福醫院看到，寬敞明亮的候診大廳里回蕩著舒緩的輕音樂，每間病房中都有電視，獨立的衛生間24小時供應熱水，護士站設有微波爐方便患者熱飯熱菜，輸液室、手術室和重癥監護室里都新安裝了空氣潔凈器，醫用垃圾則被裝入專門的防滲漏黃色袋中，由專人運往指定的分類垃圾箱內。饒余波院長告訴記者，患者在醫院的伙食都保證綠色無害化，米、面、油和蔬菜統一從正規的超市和集貿市場進貨。

饒院長要求醫護人員在服務過程中有人情味，讓尊重病人、關愛病人、方便病人的人文精神滲透每個環節，這是302醫院對“綠色”的理解。醫院以三棟功能齊全、設備先進的新病房樓為基建龍頭，推進“條件星級化、環境園林化、設備現代化”，在重視建設名科、培養名醫、開發名藥的基礎上，還勇敢地開辟了人才超常成長的綠色通道，使一批傳染病防治技術服務于臨床。