“后天是您妻子剖宮產(chǎn)后的第42天，請(qǐng)別忘記到醫(yī)院復(fù)查！”近日，喜添貴子的宓先生收到一條杭州同德醫(yī)院發(fā)來(lái)的短信，他一拍腦袋說(shuō)道，要是沒(méi)有醫(yī)院提醒，差點(diǎn)把帶老婆復(fù)查的事給忘記了。

出院的病人還能享受到醫(yī)院的提醒服務(wù)？宓先生還是頭一回遇到。原來(lái)這是同德醫(yī)院新推出的一套電子信息平臺(tái)，專門針對(duì)出院病人提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。據(jù)說(shuō)這種依托電子信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化的“后醫(yī)院管理”模式還是全省頭一家。

出院后還能收到醫(yī)生囑咐

家住杭州翠苑小區(qū)的劉大媽70多歲了，今年7月，她因肺部感染住進(jìn)了同德醫(yī)院呼吸科。原本就患有高血壓，這次再鬧其他疾病，治療起來(lái)格外費(fèi)事。

劉大媽告訴記者，住院一個(gè)月后特別想回家，當(dāng)時(shí)肺部感染差不多好了，但血壓調(diào)整還需要一段時(shí)間，回家心切的她和老伴商量后決定出院。

“我們吃鹽重，特別喜歡吃醬肉，醫(yī)院打來(lái)電話叫我們少吃點(diǎn)，還推薦清淡的菜。像家里人一樣關(guān)心我們。”劉大媽說(shuō)，她出院到現(xiàn)在已經(jīng)接受了3次這樣的囑咐電話，差不多每隔10來(lái)天就有一個(gè)。“我們也在電話里跟醫(yī)生匯報(bào)回家后的情況，不用再去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)就可以問(wèn)醫(yī)生了！”

劉大媽還掏出手機(jī)來(lái)給記者看，原來(lái)她電話里還存著重陽(yáng)節(jié)那天，同德醫(yī)院發(fā)來(lái)的節(jié)日祝福短信。

在人們的觀念中，病人出院后就跟醫(yī)院沒(méi)有了關(guān)系。如今，同德醫(yī)院一改傳統(tǒng)，將出院后的病人仍舊看作是自己的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)一套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供周到細(xì)致的服務(wù)。他們把這樣的服務(wù)叫做“后醫(yī)院管理”。

一臺(tái)電腦管理幾千出院病人

昨天，記者進(jìn)入到該院“后醫(yī)院管理”模式后臺(tái)，一睹這項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。

“別看這么簡(jiǎn)單的一臺(tái)電腦，里面可裝著醫(yī)院所有的出院病人資料。通過(guò)它就可以給大家提供服務(wù)了。”負(fù)責(zé)這套平臺(tái)的工作人員葉麗告訴記者，這套電子系統(tǒng)可以完成出院病人的病情隨訪、醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)、復(fù)診預(yù)約、健康管理等7項(xiàng)任務(wù)。

葉麗舉例介紹，現(xiàn)在很多出院病人都需要復(fù)診，尤其是冠心病、腎臟疾病、糖尿病等，但是病人常常會(huì)忘記復(fù)診日期，耽誤了醫(yī)治。“我們可以在病人出院時(shí)，根據(jù)他的病況在系統(tǒng)里設(shè)置好復(fù)診日期，電腦會(huì)自動(dòng)到期發(fā)出短信，提醒病人該復(fù)查了。”

目前，該院出院患者中已有2000多人納入到后醫(yī)院管理服務(wù)體系。近半個(gè)月的試用后，患者普遍反映很好。葉麗介紹，這套系統(tǒng)正式運(yùn)作后，成千上萬(wàn)的出院病人都可以享受服務(wù)了。

通過(guò)新模式服務(wù)出院病人

“我們就是要通過(guò)一種全新的模式，將出院后的病人主動(dòng)地服務(wù)起來(lái)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理中遺漏的后醫(yī)院管理。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是希望吸引病人有病能再來(lái)我們醫(yī)院醫(yī)治。”同德醫(yī)院副院長(zhǎng)王乃信說(shuō)，該院引進(jìn)的新管理理念其實(shí)是把以前終止在出院時(shí)的服務(wù)，延伸到病人第二次入院前。

出院病人能從后醫(yī)院管理中獲得什么樣的好處？王院長(zhǎng)說(shuō)，患者的病情在出院后也能得到醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，有效控制病情，在專科俱樂(lè)部里可以隨時(shí)獲得相關(guān)疾病的信息。今后，還可以通過(guò)手機(jī)和短信預(yù)約專家。對(duì)于醫(yī)院而言，他們可以便捷地得到患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)反饋，維系好醫(yī)院與患者的關(guān)系，還可對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)的健康管理。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，醫(yī)院里醫(yī)治住院病人就已經(jīng)壓力巨大了，再分出時(shí)間管理出院后的病人，無(wú)疑是增加了工作量。另一種觀點(diǎn)則對(duì)后醫(yī)院管理持觀望態(tài)度，只增不減的出院病人如何把管理落到實(shí)處，需要一個(gè)龐大的服務(wù)隊(duì)伍，這得看醫(yī)院的實(shí)力了。

王乃信在接受記者采訪時(shí)也坦言，根據(jù)現(xiàn)在出院病人數(shù)量的增加情況，該院也要增加管理隊(duì)伍人員。另外，后醫(yī)院管理的電子信息平臺(tái)很多功能還需跟進(jìn)。“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，患者和醫(yī)院都是雙贏的。不管后醫(yī)院管理能否留住回頭客，對(duì)患者來(lái)說(shuō)，獲得好服務(wù)是肯定的。”