空軍總醫院從一件小事入手，在采取“面對面”方式進行問卷調查的同時，對出院人員采取“背對背”的方式進行醫德醫風電話回訪和問卷調查，收集病人意見，確實改進工作。

　　去年初，該院政治部對住院病人作問卷調查時，發現有的患者怕得罪醫生。為了聽取患者真實意見，政治部決定對出院人員采取“背對背”的方式進行醫德醫風電話回訪和問卷調查。第一批問卷調查表發出兩個星期后，便收到了100多封回信，其中24條批評建議毫不客氣地反饋到醫院。

　　醫院黨委決定，凡是有患者反映問題的科室，一概不得參與評優，并根據患者意見改進了工作。嚴格管理換來豐碩的果實，該院去年共收到錦旗71面，感謝信229封，花籃202個，有19人次拒收禮金17100元。/**/