空軍總醫(yī)院從一件小事入手，在采取“面對面”方式進行問卷調(diào)查的同時，對出院人員采取“背對背”的方式進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電話回訪和問卷調(diào)查，收集病人意見，確實改進工作。

去年初，該院政治部對住院病人作問卷調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)有的患者怕得罪醫(yī)生。為了聽取患者真實意見，政治部決定對出院人員采取“背對背”的方式進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電話回訪和問卷調(diào)查。第一批問卷調(diào)查表發(fā)出兩個星期后，便收到了100多封回信，其中24條批評建議毫不客氣地反饋到醫(yī)院。

醫(yī)院黨委決定，凡是有患者反映問題的科室，一概不得參與評優(yōu)，并根據(jù)患者意見改進了工作。嚴(yán)格管理換來豐碩的果實，該院去年共收到錦旗71面，感謝信229封，花籃202個，有19人次拒收禮金17100元。