藥店的店員在任何情況下，首先應當關心消費者的健康。這是中國非處方藥物協會日前正式發布的《優良藥房工作規范》中的一條規定。該規范還要求藥店為病人建立用藥檔案，其中包括病人的一般資料，家族史和過敏史，每次買的用的是什么藥，劑量、療程以及不良反應等。

據專家介紹，全世界死亡人數中有三分之一是死于用藥不當，而我國每年也有近20萬人死于藥物不良反應。因此，在上個世紀80年代末，世界衛生組織和國際藥聯提出了“藥學服務”的概念，藥店自然也在其中。藥店不能像其他商家那樣推銷所售的商品，而應給顧客提供幫助，使他們能正確地選擇合適的藥品。如果患者病情嚴重，還要對前來買藥的人說不，建議他們先去醫院診治。

此次中國非處方藥物協會制定《優良藥房工作規范》，就是要與國際藥學服務標準接軌。發揮零售藥店在醫療保健中的作用。該規范要求，藥店的藥師在提供藥學服務時，應當與消費者有效溝通，了解其用藥需求，準確提供非處方藥；要制定和審核用藥標簽、藥歷和藥品促銷資料，負責藥房的審核和調配，并做好處方、藥物過敏反應、藥物不良反應記錄，做好病人的隨訪和信息反饋分析工作，提供自我藥療和保健指導等。賣出藥后，還要跟蹤服務，監督藥品的使用效果。《規范》還要求社會藥房的從業人員，特別是藥學技術人員，必須定期接受相應培訓或繼續教育。