上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬新華醫(yī)院以“錦上添花”、“雪中送炭”為“八字現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念”，在門診藥房窗口推行一年多來，得到前來就診病人的好評。

藥房職工認(rèn)為，如果病人對藥房窗口之前的各個環(huán)節(jié)都感到十分滿意，在最后一個藥房窗口又得到周到的服務(wù)，就如同“錦上添花”，反之，則會損壞整個醫(yī)院的形象與聲譽；如果病人在來到藥房窗口之前已經(jīng)遇到不順心，在最后一個藥房窗口得到了滿意的服務(wù)，就如同“雪中送炭”，反之，就是“雪上加霜”。

據(jù)介紹，藥房窗口“錦上添花、雪中送炭”的“八字現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念”，是該院獲得首屆“十大新星”稱號并已在藥房窗口工作了十多年的青年藥劑師朱海平，根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗歸納總結(jié)而成的。該院藥劑科領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)在肯定了這一創(chuàng)新性服務(wù)理念后，整合思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的班組，在整個醫(yī)院藥房窗口推廣。