某醫院文化管理模式

某市人民醫院認為，在社會主義市場經濟環境下，文化和經濟不再是“兩條道上跑的車”，文化開始大量進入醫院經營管理領域，醫院文化已經成為醫院獲得可持續發展的有效手段，醫院文化從理論到實踐都是一個很有挖潛價值的富礦脈。

該院根據歷史積累，結合現實與發展需要，總結出本院的文化內核，設計出文化管理模式的要素。

1.該院成長的基本經驗和文化底蘊。建立“帶著感情下病房，想著百姓開處方”的行醫準則和使命感。

2.該醫院的價值觀是“追求病人滿意，創造超值服務”。致力于以病人為關注焦點，實現病人和醫院雙贏；致力于所有者權益的充分實現，投資要有回報；致力于醫院與員工共同成長；致力于為社會做貢獻，回報社會；致力于當前和長遠利益的有效結合，實現可持續發展。

3.該醫院的精神是“嚴謹、勤奮、和諧、仁愛”，其內涵是：
“嚴謹”能培育精湛醫術，無論醫療還是服務處處都體現出“嚴謹求實”的作風；
“勤奮”能鼓足工作干勁，每個崗位員工身上都充分體現出“業精于勤”的精神；
“和諧”能造就人和共享，全院全員全過程都要努力體現出“和衷共濟”的氛圍；
“仁愛”能以病人為中心，仁心仁術仁愛是每個醫務工作者“關愛健康”的責任。

4.良好的醫院環境，才能培養良好的人才，才能創造優質的醫療服務。醫院應該是病人之家和員工之家，營造公平、公正、公開的組織氛圍，尊重人格平等，創造有效的溝通渠道和制度環境，形成管理者和員工的融洽配合和良性互動。

5.使醫院文化成為吸引、培育人才的土壤。醫院要為優秀人才提供豐富的文化營養和環境，使之在成長過程中，擺脫滯后的文化觀念制約，不斷開闊視野，增強凝聚力和競爭力，提高人力資本價值和醫院文化層次。每位員工都有培育、認同、維護、發展和傳遞醫院文化的使命和責任。

6.把創新作為醫院文化的靈魂。醫院文化需要不斷創新，與時俱進，才能提升醫院的文化力，構成醫院的核心競爭力，實現可持續發展。

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醫院文化這只“看不見的手”在醫院管理中已是舉足輕重，不再是醫院“文體活動”代名詞。醫院文化建設是提升醫院整體素質的系統工程，醫院文化力是醫院持續發展的內在驅動力；因此，醫院需要加強文化管理。

醫院文化內涵

醫院文化是社會主義市場經濟體制環境下一種微觀的醫院經營管理文化，是醫院在長期的經營管理實踐中所凝結、積淀起來的一種文化氛圍、價值觀念、精神力量、經營境界和廣大員工所認同的道德規范和行為方式。

實際上，醫院文化的內涵可用一個簡單的公式表達：醫院文化＝價值理念＋行為規范。

價值理念包括：醫院宗旨、醫院價值觀、醫院哲學、醫院精神、醫院道德、經營理念、人格魅力、座右銘等，其原則為：醫院價值＝員工價值＝社會價值。

行為規范包括：醫院整體行為規范、醫院組織行為規范、部門行為規范、崗位行為規范、員工個人行為規范，如規定、職責、規矩、條例、細則、崗位責任、管理規范等，其原則為：心相通，情相融，利相通。

醫院文化是管理理論

醫院文化作為一種管理理論，從5個方面為醫院文化管理提供了指導和思路：

醫院文化將文化因素納入了管理領域

醫院中不僅存在經濟、技術因素，還存在文化、心理因素。在醫院發展過程中，醫院內部積存了大量的價值觀念、道德規范、禮儀習俗和傳聞鐵事，它們往往作為一個整體在醫院內部發揮著潛移默化的作用。以往的研究者們常常將它們作為管理過程中的非理性因素排斥在研究范圍之外，因而對管理環境和管理績效之間的關系難以做出合理解釋。

醫院文化理論認為，這些文化因素其實是可以管理的，它們對醫療服務業務流程和經營管理流程都有重大影響。醫院文化將文化因素納入管理范圍，為醫院管理開辟了新領域。

醫院文化研究了共同價值觀的塑造和傳播過程

在醫院內部為全體員工所共同遵守的價值觀是醫院文化的核心，文化管理就是以共同價值觀的塑造、傳播及互動過程作為基本脈絡。

醫院共同價值觀是通過醫院宗旨、模范人物、禮儀慶典來塑造和強化，由文化網絡來傳播，具有協調、導向和激勵等基本功能。

醫院價值觀作為醫院文化的主要因素，與社會傳統文化、政治法律制度以及醫院內部員工素質結構、生產協作方式、領導個人風格都有很大關聯。醫院文化從這種關聯出發，闡釋了醫院共同價值觀和這些內外條件的相互影響、相互作用的互動過程。

醫院文化為醫院的職能管理注入了新思路

醫院內部文化因素的發掘使醫院文化成為制定戰略決策的重要前提，為保證戰略的實施效果，在做出決策時還應該采取適合本院文化特征的決策方法和程序；在決策的實施控制過程中運用文化的微妙功能，提高管理的藝術性、靈活性，起到事半功倍的效果。

在組織管理中，醫院文化成為決定組織結構是否合理、能否有效運行的重要因素；醫院文化強調對于員工的管理，一個重要的方面是使員工接受、認同醫院中共同遵守的價值觀。

醫院文化為管理者提供了“軟工具”

醫院文化是反映醫院的價值觀、經營理念及經營哲學的管理理論，也是職業院長個人經營理念、經營風格的集中體現，因此，有人說醫院文化是能人文化、強人文化和旗手文化。

因為院長的素質直接影響著醫院文化建設，如何建立和完善醫院監督機制，如何創造培育職業院長的良好環境及機制，如何使職業院長創建的優秀文化得以延續和發展，如何將個體文化理念與團隊文化相融合，都將成為醫院文化管理的關鍵問題。

職業院長承擔了建立醫院文化的重大職責，但由于時間、精力限制，不可能事必躬親。對此，傳統管理理論強調的是分權管理和例外管理，以保證院長能集中精力處理好醫院的重大問題。

醫院文化認為職業院長還應采取有價值的象征性行為，為醫院建立一種風氣，促使醫院形成針對性的“文化傳統”。

醫院文化為跨文化管理提供了指導思想

當一個醫院集團在不同國度和地區設立連鎖醫院進行跨國化經營時，就將面臨到跨文化管理的難題。
這種跨文化管理包括兩個層次：一是海外連鎖醫院中不同民族的員工所引起的文化沖突及其管理；二是醫院集團和連鎖醫院間的文化如何協調。

醫院文化管理的涵義

醫院文化管理就是把醫院管理的軟要素作為醫院管理中心環節的一種現代醫院管理方式。它從人的心理和行為特點入手，培養醫院的共同價值和醫院員工的共同情感，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統一的管理風格；通過醫院文化培育、管理文化模式的推進，激發員工的自覺行為和內在積極性。

醫院文化管理充分發揮了文化覆蓋人的心理、生理、人的現狀與歷史的作用，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。

事實上，醫院文化管理是一個管理系統，不僅包括醫院管理的軟要素，而且包括醫院管理的硬要素，是把軟要素放在中心位置的醫院管理方式和管理系統。

為此，醫院實行文化管理的判斷標準，主要看：是否實行以人為中心的管理？是否努力培育醫院的共同價值觀？醫院制度與群體價值觀是否一致？是否實行了“育才型”領導？是否將硬管理與軟管理有機地結合？

醫院文化管理的本質特征

醫院文化管理的本質特征是以人為本，就是對人進行深切關注，通過醫院管理的活動和實踐來鍛煉人的意志、腦力和體力；通過競爭性的經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發展。文化管理確立了人在管理過程中的主導地位，從而調動了人的主動性、積極性和創造性。

文化管理是對人的尊重

“尊重人”狹義上是尊重人的人格；廣義上理解應該包括尊重人的能力、人的勞動、人的知識、人的個性、人的興趣愛好、人的社會地位等等，對人的尊重是文化管理的核心。

文化管理是對人的激勵

人是需要激勵的，如何給被管理者以情感、心理、智能以及行為上的激勵，是文化管理的關鍵環節。通
過有效激勵，建立人才平等競爭的機制，激發員工自身才智，創造人才脫穎而出的環境。

文化管理是對人的發展

文化管理十分注重人的素質培養、注重人的發展。“發展人”不僅是指物質上的發展，更主要的是精神上的發展，能力、水平、個人素質的提高，其中提高員工的素質非常關鍵。對員工進行培養，使之身心得到健康發展是文化管理的中心內容。

醫院文化力的塑造

文化力內涵

文化力是指文化的力量，具體包括科技教育在內的智力因素；包括理想、信念、價值觀、道德倫理和人格魅力在內的精神理念；包括圖書館、博物館、信息網絡等在內的文化網絡；作用于現實生活的優秀傳統文化的力量。

實際上，文化力就是各種文化因素促進和推動生產力發展的內在驅動力。

醫院文化力

對于醫院來說，醫院文化力就是使整個醫院在市場競爭中保持優勢，促進和推動醫院持續發展的內在驅動力。

醫院文化力塑造的內容

導向力：醫院文化的導向功能，主要是價值導向和行為導向。以價值為基礎的領導學，領導者通過表達愿望，向全體員工注入價值觀，從而上下發生價值觀認同和感情共鳴，導致員工行為自我功效的提高。
激勵力：醫院文化的激勵功能，主要是精神激勵，激活人的“心智模式”，把潛在智慧開發出來。人在無激勵狀態下，只能發揮自身能力的10%～30％；在物質激勵狀態下，能發揮自身能力的50%～80％；在得到適當精神激勵的狀態下，能將發揮至80%～100％，甚至超過100％。物質激勵達到一定程度，就會出現邊際遞減現象，而來自精神的激勵，則更持續、更強大。

約束力：醫院文化的約束功能，主要是軟約束，無形的、