文/左婭  周盛平

醫院越來越多，看病卻越來越難，越來越貴：九成公眾對十年來的醫療改革表示不滿。癥結在哪里？如何盡快扭轉這種狀況？在明確其中衛生管理干部的管理觀念和管理方式是制約醫院發展的關鍵因素之一的情況下，衛生部決定在全國設立4～6個衛生管理干部崗位培訓的國家級基地，為本行業的管理者“加油”、“充電”，而清華大學繼續教育學院已被列為首選。

“我們下的‘藥’對癥，專家和學員都認可。”清華繼續教育學院卓爾醫藥培訓中心主任張牧寒這句簡潔且自信的話，一語道出了該中心因何“不群”的因由所在。

據了解，僅兩年的時間，依靠大膽改革課程體系，開發特色服務，該中心已舉辦15期長期培訓班，成功培訓了來自500多家醫院的1000余名高級管理人才，不僅得到了衛生管理部門和學員的認可，而且引起了積極尋求合作的國際同行的關注。

多元教學，發揮清華的綜合優勢

我國目前從事醫院管理的干部，多數未經過系統的管理科學知識培訓，知識結構和素質難于滿足現代醫院管理的需要。正如衛生部衛生管理干部崗位培訓專家指導委員會委員、清華大學繼續教育學院院長胡東成教授所言：“衛生管理的問題，從來不是醫療衛生本身可以解決的。衛生管理人員光會看病已經遠遠不夠，甚至僅懂醫院管理也顯不足，好的管理者還要懂經濟、通法律，熟悉現代管理，具有較高管理水平和創新能力。”

若想實現這個目標，多元化培訓無疑是條捷徑，而這，正是清華繼續教育學院衛生管理干部培訓的最大特色。卓爾醫藥培訓中心提出了跨學科、多角度培訓的概念，以“學員滿意就是中心培訓追求”為服務理念，聘請國內外優秀學者，與業界精英、政府部門的專家共同授課。學員們普遍反應這樣的課程讓人耳目一新，之前他們往往是從醫療這個單一的角度看待管理問題，多少有點“不識廬山真面目”，而今通過學習，原本閉塞的思路被打開了，很多更新更深的見解也應運而生。

“清華大學為我提供了知識的海洋，放飛思想的空間，為我今后的工作學習創造了無盡的力量。”來自鄭州市第三人民醫院的學員王志兼在學院的留言簿上這樣寫道。

自成體系，嚴格監控授課質量

“現在，醫療衛生被老百姓稱作壓在他們頭上的新的‘三座大山’之一。衛生管理水平的落后，已經影響到老百姓的實際生活。作為擔負著‘教育服務社會’光榮責任的教育部門，我們責無旁貸！”

清華繼續教育學院院長胡東成教授接著闡述：“衛生管理干部培訓的意義在于，醫療衛生問題對整個國家、整個社會來講都是亟待解決的。中央提出構建和諧社會，和諧社會是方方面面的，作為社會生活的重要方面和提高人民生活質量的重要方面，醫療衛生服務至關重要。”

清華繼教學院卓爾醫藥培訓中心獨特的培訓體系首先就體現在對教師的嚴格要求上。中心要求授課教師必須具備深入基層調查研究的經驗。張牧寒說，不管教師來自于什么專業什么領域，來清華講授衛生管理，就要先了解醫療衛生機構的現狀，清華絕不允許理論脫離實際、躲在象牙塔里想當然的現象發生。

卓爾醫藥培訓中心的大部分工作人員都是醫學專業科班出身，其中有不少人曾在政府部門做過管理工作，部分工作人員本身即具有豐富的衛生管理培訓經驗。在卓爾中心，課程體系設置被視為決定培訓效果的核心和關鍵。為了讓學員學到真正有用的知識，卓爾中心的工作人員做了大量調研，專家組在此基礎上制定自己的教學大綱，以求充分保證教學質量。

“教學質量是生存的保障，培訓中心的信譽更關系到清華大學的聲譽，決不能有絲毫的馬虎或懈怠。”張牧寒說。

正是本著這樣嚴謹的態度，清華的衛生管理干部培訓才能接連開辦了15期并獲得各方諸多好評。“在清華大學一年的學習，讓我們有了長足的進步與提高，啟發我們對未來的工作有了許多全新的認識和感悟。”學員代表陳傳亮在畢業典禮上道出了大家的心聲。

“全國開班”，培訓送到家門口

為了照顧基層管理干部，節省他們的時間和金錢，清華大學繼續教育學院先后在河南、浙江、上海等10個省市開設了衛生管理干部培訓班，全國四個直轄市目前有兩個正在招生、另兩個已經開班，初步做到了“把培訓送到家門口”。

把教育送到家門口不僅是形式上的，區域化教學的更大意義在于教師可以根據當地實際情況有針對性地進行培訓。我國國情相對復雜，各地區的醫療條件、人民生活水平甚至生活習俗等都有不小差異，除一些通識性的管理知識，各地管理干部也需要一些能更直接指導日常工作的理念和思想，基于這一點，清華提出了區域化教學的概念，以優化培訓效果。

另外，卓爾培訓中心還特別關注加強學員與清華大學的聯系。比如雖然是去基層開班，但是每期培訓班的學員都會集中在清華園上一次課，畢業典禮時院領導也會親自為學員頒發證書并與學員合影留念，目的就是在增強學員歸屬感的同時，讓學員親身感受清華園踏實嚴謹的學習氣氛。同時，卓爾培訓中心堅持定期給新老學員寄送清華繼續教育學院編發的《清華繼教》雜志，帶給他們最新的信息。

化整為零，分單元講授課程

分單元教學，是卓爾培訓中心在營銷模式上的突破，也是其特色服務之一。他們將培訓課程劃分成若干單元，學員可以依據個人興趣和工作需要選擇其中一個或幾個單元進行學習，每個單元都有相應的結業證書。一方面為學員節省了培訓經費（一般一個單元僅需千元左右），另一方面對于那些抱著“聽聽看”想法的學員，這也是個不錯的選擇。但事實上大多數學員在聽完一個單元之后，都會積極補交全款、修齊全部課程。這一特色服務的成功，是學院鼓勵創新所獲成效的縮影。

“最好”是“好”的最大敵人。為了為學員提供更好的服務，胡東成說，“我們還將把關注點放在拓展國際合作上。我國衛生管理的水平與國際先進水平相比，差距很大。衛生管理干部培訓應當放眼世界，關注全世界醫療衛生的發展動向，在世界范圍內尋求醫療衛生管理干部培訓可以吸收和采用的優質資源，借鑒國外先進的衛生管理培訓經驗，同時為世界衛生管理培訓注入新鮮血液，實現雙向互動。”同時他強調，繼續教育要可持續發展，研發是關鍵。卓爾培訓中心今后將實現“兩條腿走路”：一是繼續教育學院研究中心的專職、兼職研究員將繼續研發更加合理的培訓體系；二是衛生管理培訓中心工作人員也要同時成為研究者、調查者，設計出有自己特色的科學培訓方案，繼續不斷壘實衛生管理人員培訓基座，使對這一領域隊伍的培訓大廈越蓋越高、越蓋越完美、越蓋越有特色。