黨的十六大報告提出構建社會主義和諧社會作為執政興國的奮斗目標，并明確指出“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。醫院與群眾的健康息息相關，醫療服務質量的好壞直接影響到醫院的社會形象，也關系到黨和政府在人民群眾心目中的威信，因此，創建和諧醫院是構建和諧社會的重要組成部分，也是加快醫院發展的客觀要求。 

1 和諧醫院的內涵 

和諧醫院是指具有和諧醫患關系、人員和睦相處、穩定有序、利益關系協調的醫院。創建和諧醫院就是要既抓行風建設又抓業務工作，努力使醫院的物質文明、精神文明處于有序發展的狀態，保持和諧的醫療秩序和醫療環境，這既是新形勢下醫院發展的基本前提，也是醫院發展的基本目標。 

2 和諧醫院的特點 

2.1 和諧醫院是崇尚人文的
人文精神的基本含義就是：尊重人的價值，尊重精神的價值。和諧醫院應該時時處處有一種無形的核心價值、人文精神在維系著整個醫院的人和事，協調著各種關系，在醫院里無時無刻不體現出重視人、尊重人、關心人、愛護人的氛圍。 

2.2 和諧醫院是團結向上的
和諧醫院應該充滿凝聚力、向心力，充滿生機和活力。廣大職工充分認同醫院的奮斗目標，并朝著這一奮斗目標努力工作，心往一處想，勁往一處使。 

2.3 和諧醫院是嚴謹求實的
和諧醫院應該具有嚴謹的工作制度，廣大醫務人員要有嚴謹的職業態度和高度負責的職業精神，樹立人的生命高于一切的理念，嚴謹行醫、求真務實。 

2.4 和諧醫院是高效有序的
和諧醫院應講求效率，搶救病人要急而有序，診治病人要忙而不亂，辦事程序要簡練有序、快捷高效，以減少各種矛盾的產生。 

3 如何構建和諧醫院 

3.1 倡導人性化管理，營造和諧的創建氛圍

在經歷了經驗管理、科學管理后，21世紀的管理將進一步向文化管理、人性化管理邁進。醫院黨政領導真誠地尊重與關心每一位醫務人員的發展，主動關心職工的工作、學習及生活，做到“三必訪、三必談”，即：生病住院必訪、家庭困難必訪、婚喪大事必訪，受表揚或批評必談、職務變動必談、有了思想問題必談；每位職工生日時院部會送上生日蛋糕及賀卡；職工退休，院部召開歡送會并送上禮品；每年初一、護士節等節假日，院領導會親自向堅守在工作崗位上的醫務人員送去禮品及節日的祝福等。院黨政班子調動一切積極因素，既發揮臨床一線醫護人員的作用，又鼓勵和支持輔助科室、機關后勤人員等為醫院發展貢獻力量，從而奠定了醫院可持續和諧發展的基礎。 

3.2 將發展作為第一要務，走可持續發展道路 

3.2.1 整合優質醫療資源

醫院作為閔行區人民政府為民實事工程，于2004年1月7日正式奠基開工，2005年起收治病人，并于2006年由復旦大學與閔行區政府聯手組建成為復旦大學附屬腫瘤醫院閔行分院。分院采用所有權和經營權相分離的模式，由總院派專家教授到分院參與門診、查房、帶教及管理工作，診療模式完全采用總院的多學科綜合治療模式。醫院在發展中不斷壯大，使優質醫療資源得以整合，有效地緩解了閔行及周邊地區居民“看病難、看病貴”的頑癥，進一步促進了醫療服務的優質、便捷和價格合理化。 

3.2.2 加大人才培養力度

人才培養是醫院發展的關鍵，醫院堅持以人為本、科教興院的方針，對各類醫務人員分層次進行專項培訓，每兩周舉辦一次青年醫師論壇，讓青年醫師互相交流學習心得，同時選擇優秀業務骨干去三級醫院業務進修。采取打擂臺的形式，在青年醫師中公開選拔出2名作為閔行區學科帶頭人后備人才培養對象。支持和鼓勵廣大醫務人員引進新技術、開展新項目、研究新課題，同時抓好專業技術人員論文撰寫工作。兩年來科研課題申報并立項10項，其中市級課題2項，區級課題8項，發表論文15篇，其中核心期刊8篇。2006年醫院放療科被批準為閔行區特色?？?，1人被評為閔行區領軍人才。 

3.2.3 創新醫療機制

隨著醫學模式的轉變，醫療質量的內涵已從單一的臨床醫療質量轉變為臨床服務、時間、費用等三者方面的綜合質量。為提高對病人的醫療服務質量，逐步建立全程化管理模式，我院積極開展主診醫師負責制的醫療質量管理模式。由于腫瘤疾病不僅要求主診醫師具備較高的醫學理論知識、實踐經驗，還必須掌握相關的基礎理論知識、實踐經驗、綜合治療知識，因此主診醫師由知識水平、臨床經驗較高的正、副主任醫師擔任，同時配備一名主治醫師和1～2名住院醫師組成醫療小組。由主診醫師帶領團隊，對其所管理的下級醫師的全部醫療行為負責，對其所管理的病人實行全程化管理，包括對病人的門診、入院、檢查、診斷、治療、出院后復診等整個醫療過程，以循證醫學的各類證據為依據，建立常見腫瘤的規范診治方案，以保證學科發展的高度統一和高水準。在此基礎上，每周進行全院聯合大查房，對各主診組的疑難病例、重點病例和典型病例進行專題討論，以促進學組之間的交流和協作，提高整個臨床的診治水平。 

3.3 堅持以人為本的服務宗旨，努力構建和諧醫院 

3.3.1 開展溫馨服務，提高主動服務意識

醫療行業就其本質而言是以人為中心的行業。醫院始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，以愛為先、以誠為本、以情為要，在全院范圍內開展“溫馨服務在我院”優質服務競賽活動。醫院內環境保持清潔、舒適、溫馨，布置各類花草、書畫，床單位采用溫馨的淡藍色碎花布，給病人以親切感；各種標志清晰便于病人及家屬查找；接待病人“請”字當頭，主動迎接、扶送病人至病房，介紹病友、環境、醫務人員及病房制度，教會病人使用床旁呼叫系統；醫護人員經常深入病房與病人交流溝通，及時給予病人照顧；推行主診組負責制，對每一位病人都能熟記病情，了解患者心理，及時處理患者突發癥狀，同時注意保護好患者的隱私；過年過節院黨政領導親自趕到醫院病房，向住院病人送上鮮花和巧克力，為患者送去節日的問候。我們從規范化、人性化入手，使溫馨服務成為全院職工的自覺行動，將人性關懷融入各項醫療護理中，努力構建誠信體系，營造和諧氛圍。 

3.3.2 深入社區服務中心，為構建和諧社區作貢獻

本著為構建和諧社區作貢獻，推廣腫瘤規范化治療模式，建成富有特色的閔行區腫瘤診療與防治網絡的精神，充分利用上海市腫瘤醫院的技術優勢，在區衛生局和區CDC的幫助指導下，2006年醫院完成了與12個社區衛生服務中心的結對工作。對社區衛生服務中心醫務人員進行培訓，深入社區里弄，為居民舉辦專題科普講座，通過一系列培訓及講座，提高了社區腫瘤隨訪醫師的隨訪水平，使他們及廣大居民對腫瘤的預防和“三早”工作有了新的認識；舉辦癌癥康復學校；成立志愿者服務隊，義務上街咨詢，進行防癌、抗癌宣傳；在院內設立咨詢熱線，由專業醫生接聽電話；各主診組主任及醫師隨時接聽自己病人的咨詢電話，及時解答咨詢者的提問。2006年共開展了12次健康講座，培訓400余人次，接聽咨詢電話135人次。 

3.3.3 加強醫院質量管理，確保醫療服務安全有效

嚴格執行醫療衛生管理法律文件和醫護人員職責，規范各項醫療工作制度，明確各級管理人員的職責和任務；加強醫務人員法制和職業道德教育，在醫務人員隊伍中形成廉潔行醫的良好風氣；不斷改進服務流程，改善就醫環境，方便病人就醫；加強醫療護理安全管理，強化全員質量意識，著重抓好基礎醫療和護理質量管理；建立醫療文書動態評估體系，組建醫療質量督導組，定期對科室進行醫療護理質量監督檢查和指導；定期檢查搶救設備的工作狀態，確保相關設備的安全使用，保證危重病人的及時搶救，堅持合理用藥原則，因病治療，以確保醫療服務的安全有效；規范醫藥收費管理，杜絕不合理收費，控制醫療成本，降低醫療費用，減輕病人負擔，增加醫院收費的透明度和可信度。院領導及職能科室成員深入臨床調研管理工作中，對存在的不足和改進的方法，總結經驗，及時改進，主動為一線臨床科室提供服務，把加強管理和加強服務緊密結合起來。 

和諧醫院的創建，要始終堅持以人為本、以患者為中心的原則，不斷提升醫療技術水平、服務質量和綜合實力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫院良好的社會公眾形象，使醫院邁入良性發展的軌道。