位于王府井大街北口美術(shù)館東街的北京市隆福醫(yī)院大樓裝修一新，以白色為基調(diào)、綠色為點綴的大樓外墻顯得格外素凈而安詳，鬧中取靜。大樓右側(cè)的發(fā)熱門診，醫(yī)務(wù)人員依然穿著白色的隔離服，隨時應(yīng)對突發(fā)狀況。門診大廳里，病人絡(luò)繹，已經(jīng)恢復(fù)到SARS前繁忙有序的狀態(tài)。在樸素簡潔的院長辦公室里，我們見到了隆福醫(yī)院院長饒余波，一位文雅睿智的學(xué)者型院長。就SARS后醫(yī)院的總結(jié)反思與醫(yī)院的信息化建設(shè)等問題，饒院長和我們展開了交流。 

記者（以下簡稱記）：請介紹一下貴院在抗"非典"斗爭中所取得的主要經(jīng)驗 
　　 
饒余波（以下簡稱饒）：面對這場突如其來的重大自然災(zāi)害，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，明確責(zé)任，認(rèn)為這項工作不單純是一個醫(yī)療問題，而是院領(lǐng)導(dǎo)班子要對全院職工身體健康和生命安全高度負(fù)責(zé)的問題。經(jīng)過全院職工的通力合作和密切配合，取得了輝煌戰(zhàn)果，到目前為止，我們做到了衛(wèi)生局對我們的要求，即醫(yī)護(hù)人員不被感染；院內(nèi)不發(fā)生交叉感染；醫(yī)院不成為SARS病毒感染的醫(yī)源地。我們不僅完成了自身應(yīng)該完成的各項防治任務(wù)，還取得了無一例職工感染非典型肺炎的突出成績，保證了全院職工的健康安全和隆福醫(yī)院的正常工作狀態(tài)。
　　 
通過這次突發(fā)事件，也使我們思考了許多問題，以往我們對疾病的預(yù)防與控制重視程度不夠，使得在對非典防治初期，有些忙亂和力不從心，今后我們要加強(qiáng)疾病的預(yù)防和控制工作，要注意院內(nèi)交叉感染防范。傳染性疾病最好的防治方法就是隔離，分而治之，阻斷傳播途徑是控制傳染病最簡單最有效的措施。另外，打大仗要舍得投入，由于我院的經(jīng)濟(jì)情況不好，在防范戰(zhàn)初期我們比較節(jié)儉，為的是保存實力，這樣往往影響了防御效果，容易發(fā)生失守情況，以后再遇到生命的代價時，經(jīng)濟(jì)損失就要放在次要位置。 
　　 
通過非典防御戰(zhàn)，我們?nèi)荷舷驴涨皥F(tuán)結(jié)，步調(diào)一致，統(tǒng)一指揮，互相配合，大大增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，把這一向心力用到今后的工作中，相信一定可以使隆福醫(yī)院的發(fā)展前景更加輝煌。 

記：非典過后，貴院如何建立完善重大傳染病疫情應(yīng)急、預(yù)警、監(jiān)測系統(tǒng)？
　　 
饒：目前預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)從市衛(wèi)生局到區(qū)衛(wèi)生局都有一整套的文件規(guī)定，我們都是按照這些規(guī)定在執(zhí)行，并且根據(jù)傳染病法的要求做，一旦有了疫情，立刻上報衛(wèi)生局有關(guān)部門，把病人馬上隔離檢查。

記：病人一般來源于三個地方：急診、門診和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，出現(xiàn)這種疫情以后，急診和門診由醫(yī)院負(fù)責(zé)不用說，那么醫(yī)院下轄的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是直接上報到疾控中心，還是先報到醫(yī)院后再歸納上報？ 
　　 
饒：社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站是沒有診斷能力的，只能進(jìn)行簡單的檢查，如量體溫等，進(jìn)一步的檢查必須要經(jīng)過發(fā)熱門診，通過查血、照相等一系列鑒別，所以一定要到醫(yī)院來。社區(qū)的病人如果被確認(rèn)為是疑似病人后，那么就要上報，并且將病人迅速轉(zhuǎn)移到指定醫(yī)院。如果在發(fā)熱門診發(fā)現(xiàn)疑似病人，那就馬上控制在門診內(nèi)，現(xiàn)在的發(fā)熱門診已經(jīng)在不斷的規(guī)范、完善、加強(qiáng)了。

記：非典期間突出反映的一個問題是醫(yī)院的信息化嚴(yán)重滯后，非典過后，貴院在信息化建設(shè)方面將有怎樣的發(fā)展？
　　 
饒：我們隆福醫(yī)院早在九八年就已經(jīng)設(shè)置了局域網(wǎng)，在全區(qū)乃至全市都是比較早的。各個科室只要一上網(wǎng)，各類信息就能夠非常及時的進(jìn)行溝通，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是非常健全的。同時，我們還有電子大屏幕與病人溝通，還設(shè)置了觸摸屏式電腦，病人想了解醫(yī)院哪方面的內(nèi)容都可以在找到。在非典以后，我院更加重視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用，包括很多信息、數(shù)據(jù)等，如藥品招標(biāo)的價格，相關(guān)科室上傳到網(wǎng)絡(luò)上，全院都能夠看到，非常方便快捷。而且我們還安裝了閉錄電視，這個電視系統(tǒng)在全市各大醫(yī)院當(dāng)中也是不多見的。 

記：在創(chuàng)建"誠信醫(yī)院"方面有何體會，如何體現(xiàn)醫(yī)院的人文精神？
　　 
饒：我院性質(zhì)條件決定了我們對這方面一直非常重視，當(dāng)作一項主要工作來抓，多年來始終堅持"以病人為中心"、"以質(zhì)量為根本"。因為隆福醫(yī)院是二級甲等醫(yī)院，規(guī)模不大，醫(yī)療條件也不是最好，那么我們能夠與大醫(yī)院構(gòu)成競爭的是什么呢？就是人文服務(wù)。我院對在這方面具體做了很多工作，在明明白白消費、百姓放心醫(yī)院、人性化人文化醫(yī)療服務(wù)方面都取得了一定的成績。今年九十月份，"百姓放心醫(yī)院"第三次評選也即將開始，我們醫(yī)院也在積極的參與。現(xiàn)在的消費者病人都是有自己思想、有知情權(quán)的消費者，對他們的醫(yī)療服務(wù)必須更加到位，如果醫(yī)院的服務(wù)不好、技術(shù)水平又不高，那么這個醫(yī)院將會逐漸失去市場。

記：什么類型的院長來管理醫(yī)院一直來是各界所關(guān)注的話題，請談?wù)勀鷮@個問題的想法 
　　 
饒：舊的醫(yī)院管理模式要求院長要做"專家型"院長，院長既是管理者又是業(yè)務(wù)專家。后來，因為醫(yī)院逐步走向市場，促使管理思想不斷更新，管理的理念也不斷改變，新型院長不一定要懂專業(yè)，也可以外行管內(nèi)行，只要懂經(jīng)營的人來管理醫(yī)院就能當(dāng)好這個院長。但是我覺得，事實證明，醫(yī)院是一種特種行業(yè)，是特殊情況下的機(jī)構(gòu)，單純經(jīng)營不懂業(yè)務(wù)，是搞不好醫(yī)院的。我個人認(rèn)為，還是應(yīng)該作專家型院長，在學(xué)習(xí)掌握新型管理理念的前提下來管理醫(yī)院，這才是最理想、最適合醫(yī)院發(fā)展的。

記者在隆福醫(yī)院看到，寬敞明亮的候診大廳里回蕩著舒緩的輕音樂，每間病房中都有電視，獨立的衛(wèi)生間24小時供應(yīng)熱水，護(hù)士站設(shè)有微波爐方便患者熱飯熱菜，輸液室、手術(shù)室和重癥監(jiān)護(hù)室里都新安裝了空氣潔凈器，醫(yī)用垃圾則被裝入專門的防滲漏黃色袋中，由專人運往指定的分類垃圾箱內(nèi)。饒余波院長告訴記者，患者在醫(yī)院的伙食都保證綠色無害化，米、面、油和蔬菜統(tǒng)一從正規(guī)的超市和集貿(mào)市場進(jìn)貨。

饒院長要求醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過程中有人情味，讓尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人的人文精神滲透每個環(huán)節(jié)，這是302醫(yī)院對“綠色”的理解。醫(yī)院以三棟功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的新病房樓為基建龍頭，推進(jìn)“條件星級化、環(huán)境園林化、設(shè)備現(xiàn)代化”，在重視建設(shè)名科、培養(yǎng)名醫(yī)、開發(fā)名藥的基礎(chǔ)上，還勇敢地開辟了人才超常成長的綠色通道，使一批傳染病防治技術(shù)服務(wù)于臨床。