“后天是您妻子剖宮產后的第42天，請別忘記到醫院復查！”近日，喜添貴子的宓先生收到一條杭州同德醫院發來的短信，他一拍腦袋說道，要是沒有醫院提醒，差點把帶老婆復查的事給忘記了。

出院的病人還能享受到醫院的提醒服務？宓先生還是頭一回遇到。原來這是同德醫院新推出的一套電子信息平臺，專門針對出院病人提供人性化的醫療服務。據說這種依托電子信息平臺實現的系統化的“后醫院管理”模式還是全省頭一家。

出院后還能收到醫生囑咐

家住杭州翠苑小區的劉大媽70多歲了，今年7月，她因肺部感染住進了同德醫院呼吸科。原本就患有高血壓，這次再鬧其他疾病，治療起來格外費事。

劉大媽告訴記者，住院一個月后特別想回家，當時肺部感染差不多好了，但血壓調整還需要一段時間，回家心切的她和老伴商量后決定出院。

“我們吃鹽重，特別喜歡吃醬肉，醫院打來電話叫我們少吃點，還推薦清淡的菜。像家里人一樣關心我們。”劉大媽說，她出院到現在已經接受了3次這樣的囑咐電話，差不多每隔10來天就有一個。“我們也在電話里跟醫生匯報回家后的情況，不用再去醫院排隊掛號就可以問醫生了！”

劉大媽還掏出手機來給記者看，原來她電話里還存著重陽節那天，同德醫院發來的節日祝福短信。

在人們的觀念中，病人出院后就跟醫院沒有了關系。如今，同德醫院一改傳統，將出院后的病人仍舊看作是自己的服務對象，通過一套網絡平臺提供周到細致的服務。他們把這樣的服務叫做“后醫院管理”。

一臺電腦管理幾千出院病人

昨天，記者進入到該院“后醫院管理”模式后臺，一睹這項服務的技術平臺。

“別看這么簡單的一臺電腦，里面可裝著醫院所有的出院病人資料。通過它就可以給大家提供服務了。”負責這套平臺的工作人員葉麗告訴記者，這套電子系統可以完成出院病人的病情隨訪、醫院服務評價、復診預約、健康管理等7項任務。

葉麗舉例介紹，現在很多出院病人都需要復診，尤其是冠心病、腎臟疾病、糖尿病等，但是病人常常會忘記復診日期，耽誤了醫治。“我們可以在病人出院時，根據他的病況在系統里設置好復診日期，電腦會自動到期發出短信，提醒病人該復查了。”

目前，該院出院患者中已有2000多人納入到后醫院管理服務體系。近半個月的試用后，患者普遍反映很好。葉麗介紹，這套系統正式運作后，成千上萬的出院病人都可以享受服務了。

通過新模式服務出院病人

“我們就是要通過一種全新的模式，將出院后的病人主動地服務起來，彌補傳統管理中遺漏的后醫院管理。說簡單一點就是希望吸引病人有病能再來我們醫院醫治。”同德醫院副院長王乃信說，該院引進的新管理理念其實是把以前終止在出院時的服務，延伸到病人第二次入院前。

出院病人能從后醫院管理中獲得什么樣的好處？王院長說，患者的病情在出院后也能得到醫生的專業指導，有效控制病情，在專科俱樂部里可以隨時獲得相關疾病的信息。今后，還可以通過手機和短信預約專家。對于醫院而言，他們可以便捷地得到患者對醫院的服務反饋，維系好醫院與患者的關系，還可對患者進行系統的健康管理。

有觀點認為，醫院里醫治住院病人就已經壓力巨大了，再分出時間管理出院后的病人，無疑是增加了工作量。另一種觀點則對后醫院管理持觀望態度，只增不減的出院病人如何把管理落到實處，需要一個龐大的服務隊伍，這得看醫院的實力了。

王乃信在接受記者采訪時也坦言，根據現在出院病人數量的增加情況，該院也要增加管理隊伍人員。另外，后醫院管理的電子信息平臺很多功能還需跟進。“通過這個平臺，患者和醫院都是雙贏的。不管后醫院管理能否留住回頭客，對患者來說，獲得好服務是肯定的。”