隨著產品同質化現象的日益嚴重，越來越多的客戶開始關注自己能夠得到什么樣的服務。對于企業而言，以客戶為中心，傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應的能力成為企業成功的關鍵。企業究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？

　　一、CRM幫助企業提高客戶滿意度

　　在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業創建之初，客戶數量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單了。

　　這時，借助信息化管理手段幫助企業在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。同時提高客戶滿意度。

　　二、CRM助企業嵌入客戶的利益鏈條

　　企業通常會遇到這樣一種情況：某大客戶轉眼間變成競爭對手的客戶。雖然其中原因多種多樣，但最主要的原因還是企業在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產品替代的。所以，想要與大客戶保持穩定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入客戶的利益鏈條中。

　　如某醫療器械企業，經營業績一直不穩定。后來，該企業經過全面細致的市場調查，購置了一系列檢測儀器，專門幫小型醫院做重病患者的相應檢測。如今，這家醫療器械公司已經在這塊業務上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫院客戶都維持著良好的合作關系。而這些醫院通過與這家醫療器械公司，不僅可以很好的留住醫院重要的客戶，而且可以節省醫療設備場地、管理醫療設備的人員以及懂得醫療設備檢測的人員等相關方面的支出。

　　三、CRM助企業更加關注客戶體驗

　　客觀上來講，企業同客戶之間的關系是建立在一定的利益之上的。而通常這對關系中的獲利者都是企業，長期下來導致客戶與企業間的合作難度越來越大。企業在與客戶接洽過程中應該更多地關注客戶體驗，幫助客戶解決問題，而非一味地推銷自己的產品。通過以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的企業戰略幫助企業有效的掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，進而迅速提高企業的核心競爭力，成為同行業市場的領導者，實現從“紅海”到“藍海”的跨越。