“人本管理”就是在管理實踐中體現(xiàn)“以人為本”的思想，“人本管理”就是指在管理活動中把“人”作為管理的核心，在滿足人，理解人，尊重人的基礎(chǔ)上，通過充分發(fā)揮人的主動性和積極性，實現(xiàn)組織和個人的目的，達(dá)到組織和員工的效益"雙贏"。過去，我們在管理工作中強調(diào)的是以"事"和"物"為中心，認(rèn)為人就是為"事"和"物"服務(wù)的，不重視甚至不尊重人的價值，組織在使用員工時，只注重員工已有技能的利用，而不重視員工潛能的開發(fā)，使人才的潛能利用效率十分低下，現(xiàn)代人力資源概念引入管理以后，強調(diào)人力資源建設(shè)，即通過知識和技能的培訓(xùn)提高員工的生存能力和自我發(fā)展能力，采用新的管理方法和手法適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為員工個人的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境等，所以說，"人本管理"的核心思想就是要在管理中尊重人的價值，承認(rèn)人的價值，利用人的價值，體現(xiàn)人的價值并對人的價值給予一定的物質(zhì)和精神回報。

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展越來越離不開人才作用的充分發(fā)揮，醫(yī)院的生存與發(fā)展，效益的大小、聲譽的好壞與醫(yī)院所擁用的人才數(shù)量、質(zhì)量、對人才的利用程度息息相關(guān)，如果我們在管理中不重視人的價值，不善于發(fā)揮人的能動性與創(chuàng)造性，那么，就是浪費了最重要和最寶貴的資源，因此，在醫(yī)院管理體制多元化，運行機制多樣化的激烈的醫(yī)療市場競爭中，我們必須充分重視"人本管理"的重要性，在醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中貫徹"人本管理"的思想。具體來講，醫(yī)院的"人本管理"可分為情愫管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五個層次。

幾年來，我院在管理中實踐"人本管理"，逐步推進(jìn)"人本管理"的層次，通過挖掘人的潛能來提升人的質(zhì)素，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

情愫管理

人是自然實體和社會實體的統(tǒng)一。人與動物的根本區(qū)別，在于人的社會性，正如馬克思所說："'特殊人格'的本質(zhì)不是人的胡子、血液、抽象的肉體的本性，而是人的社會特質(zhì)。"馬克思主義認(rèn)為，人既是主體，又是客體。作為主體，人是有感情有意識的，活動著的個人，作為客體是受社會歷史條件規(guī)定的客觀存在物。作為客體的人的價值在于他對主體的有用性，即滿足主體人的需要，其中包括他們?yōu)闈M足社會需要的勞動技能、知識、經(jīng)驗、思想品德，以及為社會發(fā)展和人類進(jìn)步所做出的實際貢獻(xiàn)。由此我們認(rèn)為，人的價值也包括兩個方面，即社會對個人的尊重與滿足和個人對社會的責(zé)任與貢獻(xiàn)。

在醫(yī)院管理中，我們要充分認(rèn)識和評價人在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中的作用，雖然現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備日益先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代設(shè)備的結(jié)合在疾病診治過程中的作用越來越重要，但這些設(shè)備的運轉(zhuǎn)和新技術(shù)的應(yīng)用，歸根到底還是離不開人，只有人的能動性的發(fā)揮，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)才能應(yīng)用于臨床實踐。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和實現(xiàn)自我價值需要五個層次的需要，這就要求我們在管理實踐中要把尊重員工作為首要的任務(wù)，滿足員工一些必要的物質(zhì)需求和精神需求?？梢栽O(shè)想，一個不能解決員工住宿，工資報酬低廉，人際關(guān)系緊張的醫(yī)院，怎么能夠留得住人才，怎么能夠求得醫(yī)院的發(fā)展呢？所以，現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)的情愫管理，就是要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中做到：

一是要關(guān)心人，尊重人，體貼人，經(jīng)常主動的了解員工的思想動態(tài)，了解員工哪些需求滿足了，哪些需求還沒有滿足，是員工的需求過高，還是本應(yīng)該醫(yī)院解決的問題沒有得到解決，只有對這些問題了如指掌，做起工作來才能有的放矢，收到實效。

二是要學(xué)會以情感人，用領(lǐng)導(dǎo)者的實際行動影響員工，增強員工對工作的自主性。治病救人是一個特殊的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果，但人的喜怒哀樂又是很正常的情緒反映，管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關(guān)系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務(wù)指揮，提高工作效率。

三是要營造良好的人際氛圍，醫(yī)院新的運行機制的一個核心就是競爭機制，競爭不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競爭，同時也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護(hù)理人員與護(hù)理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競爭，這種競爭如果處理不好，就會導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺，從而使醫(yī)院整個的服務(wù)質(zhì)量下降。所以說，醫(yī)院必須有一個完善的人才選拔機制和評價標(biāo)準(zhǔn)，要有一個合理的獎懲機制，形成一個貢獻(xiàn)大者報酬高，貢獻(xiàn)小者報酬小的分配機制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。

我院針對員工來自全國19個省市有7個民族，生活的文化背景不同，但他們來汕尾首先要有一個穩(wěn)定的工作，生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，為此，醫(yī)院建立了環(huán)境優(yōu)美的員工宿舍區(qū)，在原有員工宿舍樓的基礎(chǔ)上又投資170萬元建設(shè)了設(shè)計新穎、裝修漂亮的專家、醫(yī)技人員和護(hù)士宿舍樓。醫(yī)院食堂專門設(shè)灶照顧少數(shù)民族職工，并且不斷豐富食品的花色品種，盡量讓那些從外地來的同志有家的感覺。院領(lǐng)導(dǎo)親自到市公安局和市屬重點小學(xué)等單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體落實調(diào)進(jìn)人員的戶口和子女上學(xué)問題，切實解決引進(jìn)人才的后顧之憂。凡專業(yè)技術(shù)人員提出需要購置醫(yī)療設(shè)備的，只要通過可行性研究和市場定位，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為切實可行，都會想方設(shè)法克服困難，及時購置，為他們提供一個能夠發(fā)揮專業(yè)特長的廣闊舞臺。醫(yī)院設(shè)立了儲蓄互助社，通過大家交納基金來建立互助組織，員工急需用錢，都可得到及時的幫助。有一對從北方調(diào)來的夫妻，因為吃不到面條而感到對南方生活不適應(yīng)，院長發(fā)現(xiàn)后便自己掏錢買了兩袋白面和一桶花生油，送到他們的家里。一位專家因父親不幸病故要回家處理后事，院長得知后，專門派車把他送到惠州并送上慰問金和慰問信，感動得這位專家當(dāng)時就熱淚盈眶。曾有一位早期來院因不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)的主治醫(yī)師，先后到珠江三角洲、北京等地工作，后來在西安考上了研究生，多次來信要求院長提供機會回院工作，認(rèn)為比較起來，汕尾有著良好的成長環(huán)境。實踐證明，情愫管理可以為員工提供一個良好的個人職業(yè)發(fā)展氛圍，同時員工對組織也產(chǎn)生了強烈的歸屬感。

民主管理

民主管理就是指醫(yī)院員工通過各種形式、各種途徑參與醫(yī)院的管理，通過提高員工的民主參與意識，來擴大醫(yī)院的管理效能。民主管理一般包括兩個方面的內(nèi)容，一是參與決策，二是民主監(jiān)督。

參與決策是員工行使民主管理權(quán)的一種重要形式，在我國參與決策的主要組織形式是職工代表大會，職工代表大會主要負(fù)責(zé)審議如下事宜：定期聽取審議院長的工作報告和年度財經(jīng)預(yù)決算執(zhí)行情況；討論和審議院長關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見等；組織職工代表民主評議行政領(lǐng)導(dǎo)的政績，對政績顯著的行政領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)提出嘉獎建議。讓職工參與醫(yī)院重大問題的決策，就能充分地表達(dá)職工對醫(yī)院管理的意志，體現(xiàn)職工的主人翁地位。

民主監(jiān)督主要是兩個方面的監(jiān)督，一是監(jiān)督醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確貫徹黨和國家的方針政策，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)，完成各項工作任務(wù)的情況。二是監(jiān)督經(jīng)民主討論通過或決定了的計劃、方案、制度的貫徹實施，假若在具體落實中出現(xiàn)了偏差，那么就可以通過一定的途徑向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，予以糾正，從而保證醫(yī)院各項決策的正確實施。

在醫(yī)院的建設(shè)中，我們充分發(fā)揮職代會（工會）的民主參與管理和民主監(jiān)督作用，定期聽取審議院長的工作報告，討論和審議院長的關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見。凡是醫(yī)院的基本建設(shè)、大型醫(yī)療設(shè)備的購置以及薪酬分配政策等都要召開職工代表會或?qū)I(yè)人員座談會，廣泛征求意見，經(jīng)過充分論證后才作出決策。我們在職工中開展了征集合理化建議活動，評出優(yōu)秀合理化建議予以重獎。醫(yī)院建立了"院長接待日"制度，開通了院長熱線電話，推行了院長與員工雙向懇談制度，通過院長與員工的相互溝通來增進(jìn)了解，促進(jìn)工作，這些措施都比較好地體現(xiàn)"民主"管理思想，職工當(dāng)家作主也得到了體現(xiàn)。

事實上，民主管理是對職工人格的一種尊重，更是尊重職工價值的一種體現(xiàn)，同時也有利于提高醫(yī)院決策的正確性，有利于調(diào)動職工落實決策的積極性，許多實踐也證明，民主管理搞得好的醫(yī)院，醫(yī)院不僅有好的人際關(guān)系，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力也強，容易做到"一呼百應(yīng)"，提高管理效能。

自主管理

自主管理主要是針對過分單純地依靠上級下達(dá)任務(wù)和規(guī)定，員工被動地接受監(jiān)督管理而提出來的，是將完成上級下達(dá)的指令性任務(wù)轉(zhuǎn)化為個人的工作目標(biāo)的一種自我管理活動。自主管理意味著在實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的過程中，每個職工都發(fā)揮主人翁精神，自覺地把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)變?yōu)閭€人的奮斗目標(biāo)，按目標(biāo)自覺自主地努力工作，做到明規(guī)識章，修身立德，肩負(fù)責(zé)任，按崗位要求認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，以各種知識充實自我，完善自我，找到了個人利益與集體利益的最佳結(jié)合點。應(yīng)該說，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理是可以產(chǎn)生明顯效果的管理，因為自主管理實質(zhì)上是員工把自己的命運與醫(yī)院的命運緊緊的維系在一起了，員工個人的奮斗目標(biāo)也正是醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，員工之所以能這么做，是以前面提到的情感管理和民主管理為基礎(chǔ)的，否則，讓員工做到自主管理是很困難的。

我院在管理工作中十分重視引導(dǎo)員工進(jìn)行自主管理，通過"以院為榮，愛院如家"等許多實踐教育活動，潛移默化地讓員工從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價值觀，從行為上與醫(yī)院保持步調(diào)一致，通過切實有效地工作，員工們遵規(guī)守紀(jì)，熱愛本職，追求進(jìn)步，樂于奉獻(xiàn)已真正的成為了一種自覺行動，使自主管理，管理自我的意識升華成了員工的理想追求。