上海第二醫科大學附屬新華醫院以“錦上添花”、“雪中送炭”為“八字現代優質服務理念”，在門診藥房窗口推行一年多來，得到前來就診病人的好評。

藥房職工認為，如果病人對藥房窗口之前的各個環節都感到十分滿意，在最后一個藥房窗口又得到周到的服務，就如同“錦上添花”，反之，則會損壞整個醫院的形象與聲譽；如果病人在來到藥房窗口之前已經遇到不順心，在最后一個藥房窗口得到了滿意的服務，就如同“雪中送炭”，反之，就是“雪上加霜”。

據介紹，藥房窗口“錦上添花、雪中送炭”的“八字現代優質服務理念”，是該院獲得首屆“十大新星”稱號并已在藥房窗口工作了十多年的青年藥劑師朱海平，根據自己的實踐經驗歸納總結而成的。該院藥劑科領導和院領導在肯定了這一創新性服務理念后，整合思想覺悟高、業務能力強的班組，在整個醫院藥房窗口推廣。