在北京天壇醫院，原來患者要排隊等上兩個星期左右的手術，現在一周內就能安排上。貧困地區患者享有醫院專門留出的床位，減少了因為等床的額外花銷。醫生們千方百計為病人精簡用藥，病人花在藥品上的錢明顯少了……

天壇醫院神經外科的一位醫生說，我們的獎金并不高，可大家的工作積極性高。“為病人著想”，“一切從病人的利益出發”已成為我們的“職業習慣”。

在采訪中得知，很多醫生的這一“職業習慣”在醫院近年來開展的思想政治工作中被強化——如何建立長效機制，把“為病人服務”的宗旨貫徹在日常工作中。北京天壇醫院找準了思想政治工作的落腳點，把落實“醫院管理年”活動，創建“人民滿意醫院”，構建和諧醫患關系，作為醫院黨組織先進性建設的具體目標，從群眾反映突出的看病難、看病貴等熱點、難點入手，在提高醫療質量、保證醫療安全上求實效，贏得了廣大患者的充分肯定，在病人心中樹立起良好的形象。

牢記使命  擔起社會責任

北京天壇醫院是亞洲最大的神經外科臨床、教學、科研基地，在全國乃至世界享有盛名。神經外科是深受人們信任的學科，醫院對這份信任格外珍惜。北京天壇醫院黨委以“牢記使命，承擔社會責任”為主題，教育黨員、群眾胸懷全局，心系患者。要求廣大黨員從我做起，從每個崗位做起，完善服務流程、創新服務模式，拓展服務領域，緩解病人看病難問題。

到天壇醫院神經外科看病的患者，90％以上是來自全國各地的疑難重癥病人，這些病人一心想找專家看病，掛專家號就成了神經外科看病難的“瓶頸”。為解決這個突出矛盾，黨員專家帶頭實行敞開掛號，保證到神經外科看病的患者都能看上病。神經外科、內分泌科、婦產科開設了聯合門診，免除了患者多科掛號、多科看病的困難。

雖然取消了手術點名費，但神經外科確保每臺手術都有副主任醫師以上的專家上手術。神經外科還重視與病人的溝通，對每個病人在手術前和手術后都進行宣教，告訴病人每個檢查為什么要作，每一種藥是針對什么開的。手術前，病人會接到醫護人員的“備忘錄”，需要準備的東西和注意事項寫得清清楚楚。手術后出院，病人最快在24小時內會接到醫院電話，詢問恢復的情況和需要解答的問題……

在神經外科，一面墻的留言板上寫滿了病人的感激：一位來自外地的患者說，沒有想到能在北京如此知名的大醫院里感受到了賓至如歸；另一位患者的家屬寫到，什么都為我們想到了，真是太謝謝了！

踐行宗旨  為病人精打細算

構建和諧的醫患關系，要解決的另一個熱點問題是看病貴。天壇醫院黨委調查發現，很多老少邊窮地區困難家庭的患者因為付不起醫療費，放棄了治療，有的家庭因病致貧，因病返貧。看病貴問題關系到千家萬戶，關系到人民群眾的根本利益。院黨委認為，盡管這個問題的成因復雜，不是一家醫院能夠解決的，但是醫院應該力所能及地做工作，讓黨的先進性在醫院得到真正的體現。院黨委首先在黨員醫生中提出了一個“算賬”的任務——作為醫生，你認為哪些費用可以少花、不花？醫生則在“算賬”的過程中體會到，這里面不僅有經濟賬，也有思想感情賬，算一算醫患間的感情有多遠，算一算醫患間的想法差距有多大……算來算去，醫生更覺得自己的責任重。于是，大家一筆一筆為病人精打細算醫藥費用。

接受顱腦手術的患者要使用昂貴的抗生素，黨員專家就想方設法改進醫療方案，在保證醫療質量的前提下，把手術前后使用兩周的抗生素壓縮為術中使用一次抗生素，僅此一項就為患者節省了大量藥費。他們不僅為病人算大賬，也為病人算小賬。神經外科采取“一站式服務”，確保患者住院后3天接受手術。這項措施大大縮短了患者的平均住院日，減少了住院費用。實驗診斷中心做出11種疾病的臨床檢驗路徑，避免了病人重復檢查支付的費用。

建立“綠色通道”  打造滿意工程

醫療安全是每個患者和家庭最關心的大事。天壇醫院神經內科黨員主動提出并建立了腦血管病急診搶救“綠色通道”，危重腦卒中病人一入醫院就開始接受無障礙化流程診治，確保病人在40分鐘內完成所有檢查，用上有針對性的藥物。這項指標作為我國唯一的代表，在歐美發達國家140多個醫院中排名第一。在這條“綠色通道”里，24小時都隨時可見到黨員專家帶領醫務人員忙碌的身影……

認真細致的思想政治工作，提升了醫務人員的使命感與責任感，也推進了醫院“創建人民滿意醫院”的進程。2005年，在保持共產黨員先進性教育活動中，天壇醫院發放的1000多張群眾滿意度測評表，總測評滿意率達到99％以上。