西安交通大學第一附屬醫(yī)院   駱瑋

院方設備管理有漏洞

警惕經(jīng)銷商的“變身術”管理與采購同等重要

近年來，醫(yī)療衛(wèi)生機構對很多醫(yī)療設備的采購都采用透明度較高的招標方式。這使得價格競爭日趨激烈，偏高的利潤空間有所壓縮。與此同時，醫(yī)療設備營銷單位也在調(diào)整策略，原來“重銷售、輕維修”的方式正在發(fā)生變化。但是，由此也產(chǎn)生出一些不良現(xiàn)象。例如，一些經(jīng)銷商將售后服務作為盈利項目，增加維修成本；有些公司實行維修壟斷，不提供設備圖紙和維修配件，有故障必須找他們，然后，漫天要價讓醫(yī)院叫苦連天。

院方設備管理有漏洞

現(xiàn)在各醫(yī)院都十分重視新設備的招標采購，從考察、調(diào)研、論證、招標、談判，醫(yī)院領導都親自參與并指導，程序嚴密、規(guī)范。

應該看到，很多性價比較高的先進醫(yī)療設備確實為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。但是，目前一些醫(yī)院的管理部門并沒有設專人對新設備進行管理。在花巨資買來新設備，并安裝使用后，對設備的運行狀況、產(chǎn)生效益、故障處理缺少關注。尤其是對新設備在質(zhì)保期、保修期內(nèi)的管理，更是空白。有的醫(yī)院對醫(yī)療設備保修時間的起止日期都沒有清晰的記錄，使得談判時院方費盡口舌爭取到的延長保修期沒有起到實際作用。更有甚者在設備出現(xiàn)故障后，自己都忘了保修時間，使醫(yī)院花了不少冤枉錢。

警惕經(jīng)銷商的“變身術”

除院方自身的原因外，在售后服務中，也要警惕一些經(jīng)銷商的“變身術”。有的沒有售后服務能力或想逃避售后服務的經(jīng)銷商，不斷更換公司名稱。有的經(jīng)銷商代理的產(chǎn)品授權時間只有3~6個月，然而，到設備出現(xiàn)故障時，甚至還在保修期內(nèi)，就找不到經(jīng)銷商了。還有的經(jīng)銷商將售后服務轉(zhuǎn)由維修公司代理，而維修公司對經(jīng)銷商和醫(yī)院簽訂的質(zhì)保協(xié)議不承認或不履行。有的維修公司對問題設備稍微一動，收費就成千上萬元，讓醫(yī)院叫苦不迭。

管理與采購同等重要

筆者認為，醫(yī)院應將在用設備的管理提高到與招標采購同等的地位。院方主管領導應將在用設備的運行管理納入日常工作，通過職能部門，對在用設備進行跟蹤和考察，掌握設備的使用率、故障率以及效益的高低，為以后采購新設備提供參考。

醫(yī)院設備管理部門要有專人負責在用設備管理，建立在用設備檔案，詳細記錄每臺設備的質(zhì)保期和保修期，記錄廠商上門巡視和維護的次數(shù)。在設備出現(xiàn)問題后，及時與廠商聯(lián)系解決。對質(zhì)保期內(nèi)售后服務不履約的，拒付質(zhì)保金。對質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障的設備，暫停支付質(zhì)保金，并視情況延長保修期。定期對各廠商售后服務的優(yōu)劣進行評估，報招標采購部門，以此作為以后招標采購的參考。

在設備招標時，醫(yī)院要注意廠家對經(jīng)銷商的授權時限，也要了解其他用戶對其售后服務能力的評價。

在廠商工程師現(xiàn)場維修時，無論是在保修期內(nèi)還是保修期外，都應有本院主管工程師現(xiàn)場參與。這對于院方來說，既是學習的機會，也可防止漫天要價或配件以次充好。