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談在用醫(yī)療設(shè)備的管理及售后服務(wù) 【?2010-08-12 發(fā)布?】 美迪醫(yī)訊
西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院 駱瑋 院方設(shè)備管理有漏洞 警惕經(jīng)銷商的“變身術(shù)”管理與采購?fù)戎匾?/STRONG> 院方設(shè)備管理有漏洞 現(xiàn)在各醫(yī)院都十分重視新設(shè)備的招標(biāo)采購,從考察、調(diào)研、論證、招標(biāo)、談判,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都親自參與并指導(dǎo),程序嚴(yán)密、規(guī)范。 應(yīng)該看到,很多性價(jià)比較高的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備確實(shí)為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。但是,目前一些醫(yī)院的管理部門并沒有設(shè)專人對(duì)新設(shè)備進(jìn)行管理。在花巨資買來新設(shè)備,并安裝使用后,對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、產(chǎn)生效益、故障處理缺少關(guān)注。尤其是對(duì)新設(shè)備在質(zhì)保期、保修期內(nèi)的管理,更是空白。有的醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備保修時(shí)間的起止日期都沒有清晰的記錄,使得談判時(shí)院方費(fèi)盡口舌爭取到的延長保修期沒有起到實(shí)際作用。更有甚者在設(shè)備出現(xiàn)故障后,自己都忘了保修時(shí)間,使醫(yī)院花了不少冤枉錢。 警惕經(jīng)銷商的“變身術(shù)” 除院方自身的原因外,在售后服務(wù)中,也要警惕一些經(jīng)銷商的“變身術(shù)”。有的沒有售后服務(wù)能力或想逃避售后服務(wù)的經(jīng)銷商,不斷更換公司名稱。有的經(jīng)銷商代理的產(chǎn)品授權(quán)時(shí)間只有3~6個(gè)月,然而,到設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),甚至還在保修期內(nèi),就找不到經(jīng)銷商了。還有的經(jīng)銷商將售后服務(wù)轉(zhuǎn)由維修公司代理,而維修公司對(duì)經(jīng)銷商和醫(yī)院簽訂的質(zhì)保協(xié)議不承認(rèn)或不履行。有的維修公司對(duì)問題設(shè)備稍微一動(dòng),收費(fèi)就成千上萬元,讓醫(yī)院叫苦不迭。 管理與采購?fù)戎匾?/STRONG> 筆者認(rèn)為,醫(yī)院應(yīng)將在用設(shè)備的管理提高到與招標(biāo)采購?fù)鹊牡匚弧T悍街鞴茴I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將在用設(shè)備的運(yùn)行管理納入日常工作,通過職能部門,對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行跟蹤和考察,掌握設(shè)備的使用率、故障率以及效益的高低,為以后采購新設(shè)備提供參考。 醫(yī)院設(shè)備管理部門要有專人負(fù)責(zé)在用設(shè)備管理,建立在用設(shè)備檔案,詳細(xì)記錄每臺(tái)設(shè)備的質(zhì)保期和保修期,記錄廠商上門巡視和維護(hù)的次數(shù)。在設(shè)備出現(xiàn)問題后,及時(shí)與廠商聯(lián)系解決。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)不履約的,拒付質(zhì)保金。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備,暫停支付質(zhì)保金,并視情況延長保修期。定期對(duì)各廠商售后服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)估,報(bào)招標(biāo)采購部門,以此作為以后招標(biāo)采購的參考。 在設(shè)備招標(biāo)時(shí),醫(yī)院要注意廠家對(duì)經(jīng)銷商的授權(quán)時(shí)限,也要了解其他用戶對(duì)其售后服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。 在廠商工程師現(xiàn)場維修時(shí),無論是在保修期內(nèi)還是保修期外,都應(yīng)有本院主管工程師現(xiàn)場參與。這對(duì)于院方來說,既是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也可防止漫天要價(jià)或配件以次充好。 本文關(guān)鍵字:
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