醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往體現(xiàn)在一件件的小事上，護(hù)理人員一點(diǎn)一滴的理解和溫情，能給病人帶來(lái)心情的輕松和愉悅。最近，合肥市第四人民醫(yī)院在護(hù)理部開(kāi)展了“十個(gè)一點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)，使護(hù)理活動(dòng)更具有了人性化色彩。

合肥四院是一所以收治精神病人為主的醫(yī)院。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，精神病人比一般人更需要醫(yī)護(hù)人員具有人性化的服務(wù)理念。此次他們提出的“十個(gè)一點(diǎn)”有：一是微笑多一點(diǎn)，笑臉相迎，適度得體，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝合作”不離口；二是言語(yǔ)親一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，主動(dòng)溝通，尊重病人及家屬；三是腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問(wèn)題善于解決；四是理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)，不與患者論長(zhǎng)短、辨是非；五是脾氣小一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；六是肚量大一點(diǎn)，遇到誤解、無(wú)理要求或不公正的評(píng)價(jià)時(shí)，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；七是做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤；八是行為輕一點(diǎn)，講話輕、操作輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕；九是行動(dòng)快一點(diǎn)，分診、接診、搶救及時(shí)、果斷、有效；十是技術(shù)高一點(diǎn)，科室護(hù)理技術(shù)操作合格率100％，個(gè)人護(hù)理技術(shù)操作達(dá)標(biāo)率高于85％，基礎(chǔ)護(hù)理合格率高于90％。

醫(yī)院為這次“十個(gè)一點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)制定了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)病區(qū)每周匯報(bào)評(píng)比進(jìn)展情況。醫(yī)院護(hù)理部通過(guò)召開(kāi)病人座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛征求病人的意見(jiàn)。一位護(hù)士說(shuō)：“白衣天使是美的化身，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，我們一定要把愛(ài)滲透到每一處護(hù)理實(shí)踐中去，撫平患者躁動(dòng)的心，讓患者盡早康復(fù)。”