在北京天壇醫(yī)院，原來(lái)患者要排隊(duì)等上兩個(gè)星期左右的手術(shù)，現(xiàn)在一周內(nèi)就能安排上。貧困地區(qū)患者享有醫(yī)院專門(mén)留出的床位，減少了因?yàn)榈却驳念~外花銷。醫(yī)生們千方百計(jì)為病人精簡(jiǎn)用藥，病人花在藥品上的錢明顯少了……

天壇醫(yī)院神經(jīng)外科的一位醫(yī)生說(shuō)，我們的獎(jiǎng)金并不高，可大家的工作積極性高?！盀椴∪酥搿?，“一切從病人的利益出發(fā)”已成為我們的“職業(yè)習(xí)慣”。

在采訪中得知，很多醫(yī)生的這一“職業(yè)習(xí)慣”在醫(yī)院近年來(lái)開(kāi)展的思想政治工作中被強(qiáng)化——如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“為病人服務(wù)”的宗旨貫徹在日常工作中。北京天壇醫(yī)院找準(zhǔn)了思想政治工作的落腳點(diǎn)，把落實(shí)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，作為醫(yī)院黨組織先進(jìn)性建設(shè)的具體目標(biāo)，從群眾反映突出的看病難、看病貴等熱點(diǎn)、難點(diǎn)入手，在提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全上求實(shí)效，贏得了廣大患者的充分肯定，在病人心中樹(shù)立起良好的形象。

牢記使命  擔(dān)起社會(huì)責(zé)任

北京天壇醫(yī)院是亞洲最大的神經(jīng)外科臨床、教學(xué)、科研基地，在全國(guó)乃至世界享有盛名。神經(jīng)外科是深受人們信任的學(xué)科，醫(yī)院對(duì)這份信任格外珍惜。北京天壇醫(yī)院黨委以“牢記使命，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為主題，教育黨員、群眾胸懷全局，心系患者。要求廣大黨員從我做起，從每個(gè)崗位做起，完善服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，緩解病人看病難問(wèn)題。

到天壇醫(yī)院神經(jīng)外科看病的患者，90％以上是來(lái)自全國(guó)各地的疑難重癥病人，這些病人一心想找專家看病，掛專家號(hào)就成了神經(jīng)外科看病難的“瓶頸”。為解決這個(gè)突出矛盾，黨員專家?guī)ь^實(shí)行敞開(kāi)掛號(hào)，保證到神經(jīng)外科看病的患者都能看上病。神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、婦產(chǎn)科開(kāi)設(shè)了聯(lián)合門(mén)診，免除了患者多科掛號(hào)、多科看病的困難。

雖然取消了手術(shù)點(diǎn)名費(fèi)，但神經(jīng)外科確保每臺(tái)手術(shù)都有副主任醫(yī)師以上的專家上手術(shù)。神經(jīng)外科還重視與病人的溝通，對(duì)每個(gè)病人在手術(shù)前和手術(shù)后都進(jìn)行宣教，告訴病人每個(gè)檢查為什么要作，每一種藥是針對(duì)什么開(kāi)的。手術(shù)前，病人會(huì)接到醫(yī)護(hù)人員的“備忘錄”，需要準(zhǔn)備的東西和注意事項(xiàng)寫(xiě)得清清楚楚。手術(shù)后出院，病人最快在24小時(shí)內(nèi)會(huì)接到醫(yī)院電話，詢問(wèn)恢復(fù)的情況和需要解答的問(wèn)題……

在神經(jīng)外科，一面墻的留言板上寫(xiě)滿了病人的感激：一位來(lái)自外地的患者說(shuō)，沒(méi)有想到能在北京如此知名的大醫(yī)院里感受到了賓至如歸；另一位患者的家屬寫(xiě)到，什么都為我們想到了，真是太謝謝了！

踐行宗旨  為病人精打細(xì)算

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，要解決的另一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題是看病貴。天壇醫(yī)院黨委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老少邊窮地區(qū)困難家庭的患者因?yàn)楦恫黄疳t(yī)療費(fèi)，放棄了治療，有的家庭因病致貧，因病返貧?？床≠F問(wèn)題關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的根本利益。院黨委認(rèn)為，盡管這個(gè)問(wèn)題的成因復(fù)雜，不是一家醫(yī)院能夠解決的，但是醫(yī)院應(yīng)該力所能及地做工作，讓黨的先進(jìn)性在醫(yī)院得到真正的體現(xiàn)。院黨委首先在黨員醫(yī)生中提出了一個(gè)“算賬”的任務(wù)——作為醫(yī)生，你認(rèn)為哪些費(fèi)用可以少花、不花？醫(yī)生則在“算賬”的過(guò)程中體會(huì)到，這里面不僅有經(jīng)濟(jì)賬，也有思想感情賬，算一算醫(yī)患間的感情有多遠(yuǎn)，算一算醫(yī)患間的想法差距有多大……算來(lái)算去，醫(yī)生更覺(jué)得自己的責(zé)任重。于是，大家一筆一筆為病人精打細(xì)算醫(yī)藥費(fèi)用。

接受顱腦手術(shù)的患者要使用昂貴的抗生素，黨員專家就想方設(shè)法改進(jìn)醫(yī)療方案，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，把手術(shù)前后使用兩周的抗生素壓縮為術(shù)中使用一次抗生素，僅此一項(xiàng)就為患者節(jié)省了大量藥費(fèi)。他們不僅為病人算大賬，也為病人算小賬。神經(jīng)外科采取“一站式服務(wù)”，確?；颊咦≡汉?天接受手術(shù)。這項(xiàng)措施大大縮短了患者的平均住院日，減少了住院費(fèi)用。實(shí)驗(yàn)診斷中心做出11種疾病的臨床檢驗(yàn)路徑，避免了病人重復(fù)檢查支付的費(fèi)用。

建立“綠色通道”  打造滿意工程

醫(yī)療安全是每個(gè)患者和家庭最關(guān)心的大事。天壇醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科黨員主動(dòng)提出并建立了腦血管病急診搶救“綠色通道”，危重腦卒中病人一入醫(yī)院就開(kāi)始接受無(wú)障礙化流程診治，確保病人在40分鐘內(nèi)完成所有檢查，用上有針對(duì)性的藥物。這項(xiàng)指標(biāo)作為我國(guó)唯一的代表，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家140多個(gè)醫(yī)院中排名第一。在這條“綠色通道”里，24小時(shí)都隨時(shí)可見(jiàn)到黨員專家?guī)ьI(lǐng)醫(yī)務(wù)人員忙碌的身影……

認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作，提升了醫(yī)務(wù)人員的使命感與責(zé)任感，也推進(jìn)了醫(yī)院“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的進(jìn)程。2005年，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，天壇醫(yī)院發(fā)放的1000多張群眾滿意度測(cè)評(píng)表，總測(cè)評(píng)滿意率達(dá)到99％以上。