影像科是一座現代化綜合醫院的重要組成部分，它承擔著醫院的診療、教學、科研等諸多醫學任務。影像科工作質量的優劣直接影響著醫院的整體服務水平。影像科窗口服務人員的工作貫穿著本科整體工作的始末，是與患者、臨床、各界人士交流的第一站。因此，這就對窗口人員的素質提出了較高的要求。

1  塑造較好的個人形象 

影像科服務于門診、臨床、預保等各科室以及社會各界人士。窗口服務人員的個人形象代表的不只是一個人而是一個群體。健康、陽光的個人形象是與人溝通的良好開端，更是讓病人產生信任感不可忽視的重要環節。因此，窗口人員必須保持良好的身體狀態，衣著整潔，具有不卑不亢、積極向上、敬業愛崗的良好素質。 

2  具備一定的醫學專業知識、計算機信息管理知識 

隨著醫學科學的迅猛發展，影像學分支日趨細致，包括X線攝片、骨密度檢查、超聲、CT、ECT、MRI、介入、放療等諸多檢查、治療項目。窗口人員負責來本科檢查的病人的預約、劃價、登記、存檔等工作，必須具備一定的醫學知識，才能做到根據不同的檢查需要劃價準確，預約合理。比如泌尿系造影、肝膽腎B超、鋇餐、鋇灌腸、心臟CT等一些特殊檢查，都需要窗口人員給病人準確的指導。醫務工作的特殊性是廣、深、新，信息管理也是很重要的。近年來循證醫學的迅猛發展也反應了診療過程的國際化、信息化趨勢，掌握基本的計算機使用技能，才能對病人信息檔案的保管完整有效，真正達到信息共享，服務于病人，服務于醫學科學。并體現“以病人為中心，以質量為核心”的現代醫院管理的服務宗旨。 

3  要有較強的工作責任心 

現代醫學模式是生物―心理―社會醫學模式，其中的含義表明傳統的求醫問藥的醫患關系有所改善，但由于患者醫學知識的相對匱乏，特別在影像學方面幾乎為盲區，病人到醫院就醫仍處于弱勢。所謂的首診負責制，在影像科窗口服務方面體現在：問有所答，答必有果，在病人與醫院之間真正起到橋梁的作用。如果沒有責任心，抱著推脫、欺騙的心理來對待工作中遇到的問題，延誤了檢查治療項目，最終是麻煩找到了自己的頭上，后悔已晚。當然，學習一些衛生法律法規做好自我保護，對醫務人員自身也是必不可少的。 

4  具有良好的語言表達能力 

隨著科技的發展，大型先進儀器的應用，對醫務工作者是一個挑戰，需要不斷的學習專業知識。對病人來說，冰冷的儀器本身就給病人帶來莫名的緊張和恐懼，這時就需要很好的與病人溝通，從病人的角度來看問題，主動耐心做好解釋工作，語速放慢，態度誠懇，把病人有可能不明白的問題主動告知，言簡意賅。隨著新的健康觀、疾病觀、預防觀、診斷治療觀的不斷變化和擴大,對醫務人員的服務方式、范圍有了新的要求，工作量加大，工作方法要改進。這時只有主動服務，解決潛在問題，才能減少工作量，等到問題出現以后才被動處理，往往弄巧成拙，加大了工作量。 

5  具有良好的心理素質 

每個人有不同的生活環境、生活習慣、性格特點、人際關系。不管是門診、住院病人還是體檢人員，不同的就診需要給我們提出了不同的服務要求；而我們每個工作人員也會遇到生活、工作中不如意的事情，這時就要及時調整好心態，不要把生活中不高興的情緒帶到工作中來，也不要被病人焦慮的情緒感染，以一顆平常心來處理一些生活瑣事，用一顆善良的心來對待工作生活中的每一個人、每一件事，使現代醫學技術與人文關懷相結合，病人能夠得到滿意的醫療服務，也給自己帶來了健康的身體。如同一些重大的比賽，在勢力相當的情況下，往往比的就是心理素質。 

6  具有基本的管理能力,靈活的協調能力 

影像科窗口服務工作的一個主要特點是工作繁瑣、情況復雜、層次不同，工作人員應根據病人病情的輕重緩急、不同檢查項目的需要合理安排，使病人得到及時有效的服務。比如一個病人需要做胸部平片、上消化道鋇餐和肝膽B超，我們就應該為病人指導，先做最后一項檢查，再做前兩項檢查，以避免病人延誤檢查時間。另外，影像科窗口服務人員應做好本科室與院內其他科室的協調工作，妥善處理他們之間的關系，減少矛盾的發生。當然做好這項工作的同時，也為自己工作的開展疏通了道路。 

總之，服務是一門學問，除了一些理論知識，更重要的是在工作中不斷吸取教訓，總結經驗，具有好學上進的精神，不斷學習各方面的知識，提高自身素質，才能適應現代醫學模式的需要，做一名合格的醫務工作者?，F代醫院管理必須認真抓好窗口服務人員的素質培養，消除危機因素，不但能有效減少投訴、糾紛的發生，而且推動了本科室、醫院以及現代醫學的發展。