明確醫院定位 多輪驅動發展
------訪安陽市腫瘤醫院黨委書記、院長路常東

“我院將以社會需求、群眾滿意、自身發展為標準，確定醫院定位，努力建成享譽豫北、名望國內的重點腫瘤醫院，全力打造社會滿意、患者滿意的醫院品牌。”市腫瘤醫院黨委書記、院長路常東談起醫院工作，思路清晰，開宗明義。
 
他告訴筆者，市腫瘤醫院作為我市重要的腫瘤診斷、治療、康復、預防基地，為我市的的腫瘤防治作出了突出貢獻。經過30余年的建設和發展，培養出一支能攻善戰的抗癌專家隊伍，取得了豐富的抗癌科研成果，已成為專業齊全、功能完善、設備高新、技術領先、經驗豐富的特色三級甲等醫院。在治療食管癌上已具備國際水平，胸外、放療、病理等學科久負盛名，乳腺癌等多種腫瘤治療也實力不凡，安陽腫瘤醫院的品牌正在形成。為了把這塊品牌擦得更亮、掛得更牢，使這塊品牌叫得更響、影響更廣，醫院領導班子前不久對醫院進行了再次定位，并確立了新的發展思路。
 
一是打好服務立院牌。路院長說，服務是醫院生存的基礎，是醫院發展的活力。同樣的規模比技術，同樣的技術比服務。所以要“一切為了患者，一切方便患者，一切服務患者”，“寧愿自己千辛萬苦，不讓病人一時為難”，以服務贏得信譽，以信譽贏得效益，以效益促進發展。市腫瘤醫院的服務總體上不錯，社會反映也較好，但要真正樹立起最優秀的服務品牌還有差距。要實現國內名院的目標，就必須達到名院的服務標準。因此，我們要打好服務牌，實現“病人至尊，服務至善，質量至優”。具體到工作，突出抓好五點。一要確立“以人為本”的服務觀念，從對病人心情的理解、人格的尊重、疾病的關心、無私的呵護等方方面面體現人情化、親情化、個性化。二要營造溫馨宜人的服務氛圍，創造有利于治療、康復、保健的溫馨環境。三要建立方便快捷的服務流程，做好導醫、咨詢服務。四是提供精湛完美的服務技藝，使病人及服務對象獲得安全有效、痛苦最小、耗費最少、見效最快的高質量醫學服務。五是樹立情感關愛的服務態度，用溫情親切的關愛行為、人文關懷的表情語言、細致周到的生活照護，實現人性化的雙向溝通。今年全院要推行四句話服務：“查房中多問一句，使病人感到舒心；操作時多解釋一句，使病人感到放心；手術前多安慰一句，使病人消除擔心；出院時多關照一句，使病人充滿信心。”以優良的服務態度做好各項服務工作。
 
二是把住質量強院關。醫療質量是醫院的生命，是醫院管理的核心和永恒的主題。路院長強調，全院一定要按照市衛生局的統一部署，借今年醫療質量管理年活動契機，把醫療質量管理時刻放在首位，想在心上，抓在手中。切實做到四點。一要強化意識。不斷強化職工的質量意識、責任意識和醫療安全意識， “創建平安醫院”。二要落實制度。各科室要進一步落實崗位責任制，認真落實首診負責制，堅持三級醫師查房、會診、術前討論和死亡病例討論等制度。三要加強監控。對重點科室、重點部位和重點環節進行嚴密監控，發現問題及時處理，決不懈墮。四要嚴格操作。“三基三嚴”訓練要做到人人參與，人人合格，不合格不準上崗，切實解決醫務人員特別是青年醫務人員基本功不扎實、不過硬、眼高手低等問題。 
 
三是走穩科技興院路。技術和人才是事業興衰成敗的關鍵，是醫院可持續發展的決定性因素。路院長指出，隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康保健日益重視，對醫院的要求越來越高；另一方面，隨著市場經濟的進一步深化，醫療市場的競爭也日益激烈，醫療單位面臨的路只有兩條：不進則退。今年我與院領導班子提出了“打造享譽豫北、名望國內的品牌醫院”的發展戰略，走科技興院的發展道路只是品牌發展的重要步驟之一。當前要結合實施 “三名工程”，科學制定人才培養和學科建設的規劃。注重從三個方面入手：一是以人才為根本，增添科技興院后勁。在這方面要強化三種意識。即人才首位意識、人才投入意識、人才競爭意識，建立和完善激勵機制，鼓勵優秀人才脫穎而出，真正用優厚的條件吸引人、用良好的待遇留住人、用創新的環境培養人、用科學的機制激勵人。要注意發揮好名老專家的作用，對新進的研究生、本科生，要指定我院的資深專家“傳、幫、帶”，兩年打基礎，三年定專業，五年成骨干，形成老中青結構合理的人才梯隊。二是以學科為龍頭，加快科技興院步伐。瞄準國際國內先進水平，追蹤醫學科技發展的前沿，對重點學科建設給予高度重視。今年要在加強胸外、放療、病理等重點專科建設的同時，再完成申報3--4個河南省重點專科工作，并成立3-5個專科中心，努力培植自己的特色學科和優勢學科，創出品牌，樹立形象，贏得市場。三是以科研為重點，促進科技興院發展。鼓勵醫務人員組織開展科研攻關，撰寫學術論文，積極引進新技術，不斷開展新項目，加強與上級醫院、高等醫學院校的交流和協作，進一步提高醫療、科研水平。路院長強調，要切實增強“科技興院”的責任感和緊迫感，無論是對人才培養，還是對學科建設，或是科研項目，都既要有長期規劃，又要有短期安排。要分解落實任務，明確責任目標，真抓實干，苦練內功，把基礎夯實，把后勁攢足，為醫院的可持續發展創造有利條件。 
 
四是下活制度管院棋。制度是促進醫院整個管理工作的保護網、調節器和控制閥。路院長作為具有多年醫院管理經驗的專家，對制度的作用有著非常深刻的體會。為此，一上任就提出腫瘤醫院要以制度管院，并安排專人對醫院的有關制度進行了重新修訂和補充完善。他說，要做好制度管院，關鍵要做到三點：一是肯抓肯管。肯于下苦功夫、真功夫，深功夫，把工作做實、做細、做透。二是會抓會管。不僅要讓職工清楚應該干什么，應該怎么干，更要管理者明白應該管什么、應該怎么管。干好一項工作不是硬碰硬，而是有許多方式、方法要我們去理解、去琢磨、去應用。同樣一個問題換個方法就解決了，這就要求多學習，多積累、多探索。三是敢抓敢管。該批評的批評，該查處的查處，決不能對違反制度問題視而不見，堅決防止和克服管理失之于軟、失之于松的現象。
 
五是煉強廉潔辦院功。路院長說，每一位醫護人員一定牢記不論過去和將來，救死扶傷永遠是一名醫務工作者的神圣職責，穿上白大褂，就要當好守護神。醫院要進一步完善各項收費標準，將醫療價格公布上墻，接受病人監督；規范醫療收費，發現有重復收費、分解收費、超標準收費、自立項目收費等不規范收費行為的，依據有關規定給予嚴懲，并追究科室負責人責任；把“短、平、快”的優勢特色學科前移到門診，讓那些不需要住院就能得到治療的病人，盡量在門診“解決問題”；完善醫療檢查制度，杜絕在診療活動中有任何的“開單提成”，嚴禁重復檢查；要科學、合理安排病人治療或手術，縮短病人待術及治療時間，并通過提高醫療護理質量與水平，減少并發癥，縮短住院日，從根本上減輕病人負擔；實行藥品三線管理，執行雙十制度，合理規范臨床用藥，及時糾正臨床中的不規范用藥、不合理用藥；嚴禁科室內私賣藥品和器械，不準故意刁難病人、推諉病人；不準違反國家規定的有關藥品集中招標的政策規定，對中標藥品必須嚴格履行契約；加強廉政教育，建立糾正行業不正之風長效機制，提高規范行為的自覺性。通過這些措施，樹立醫院威信，叫響醫院品牌
 
采訪中，路院長還向筆者詮釋了該院提出的品牌揚院、文化活院、節約富院等發展思路。他說，要真正樹立品牌，不僅要把醫院做新、做大、做強，而且要做好。這個“好”字有其深刻內涵，通常地講，不是一般的好或良好，而是要做得最好，達到人民群眾的普遍認同、確信。只有老百姓說你好，說你是當之無愧的品牌，然后你才是真正的品牌。我院就是要通過多種思路，細化出具體措施，將醫療服務活動變難為易、變繁為簡、變貴為惠、變疏為親，真正讓醫院立足新起點，實現新跨越；努力為患者解決問題，提供幫助。

回首過去，路院長如數家珍；展望未來，路院長胸有成竹。他表示，只要全院上下同心同德，解放思想，搶抓機遇，乘勢而上，構建載體謀發展，創新機制求發展，優化環境促發展，撲下身子抓發展，就一定能夠使安陽市腫瘤醫院整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌，再做新貢獻！
 
采訪后記

在腫瘤治療中，“定位”是否準確直接關系到治療效果的好壞，為患者做“定位”，每多一分精確，生命就多一分希望，多一分質量；醫院也需要“定位”，每多一分正確，工作就多一分動力，多一分精彩。在今天這樣一個充滿了諸多變數的時代，能否準確為醫院和自己“定位”，直接關系到前行的腳步是否邁得堅實和坦然。
采訪中筆者感到路院長定位很明確，思路很清晰。作為安陽市腫瘤醫院的領跑人，他給醫院“定位”就是要憑借服務、技術、管理、條件等實力和優勢打造一所一流的腫瘤品牌醫院，用“一流的技術、一流的服務、永遠的真誠”去呵護生命、呵護健康，造福安陽人民。方向一旦明確，便成為朝著目標涌動的一團能量，便成為取之不盡、用之不竭的一泓源泉，不僅不會為已有的成就所惑，而且在前行中還會時時保持著一份警覺和清醒。
走出腫瘤醫院，一位學者說過的話涌現腦中：找準自己的定位，不旁顧，不迷失，這樣的人，心靈是美好的，事業會成功的。筆者相信路院長也應該是這樣。