醫院的優質服務，往往體現在一件件的小事上，護理人員一點一滴的理解和溫情，能給病人帶來心情的輕松和愉悅。最近，合肥市第四人民醫院在護理部開展了“十個一點”競賽活動，使護理活動更具有了人性化色彩。

合肥四院是一所以收治精神病人為主的醫院。醫院領導認識到，精神病人比一般人更需要醫護人員具有人性化的服務理念。此次他們提出的“十個一點”有：一是微笑多一點，笑臉相迎，適度得體，“請”字當頭，“謝謝合作”不離口；二是言語親一點，態度謙和，語言文明，主動溝通，尊重病人及家屬；三是腦筋活一點，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；四是理由少一點，為患者服務，履行職責，不與患者論長短、辨是非；五是脾氣小一點，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；六是肚量大一點，遇到誤解、無理要求或不公正的評價時，善于調整心態，多一些寬容，多一些理解；七是做事勤一點，做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤；八是行為輕一點，講話輕、操作輕、走路輕、關門輕；九是行動快一點，分診、接診、搶救及時、果斷、有效；十是技術高一點，科室護理技術操作合格率100％，個人護理技術操作達標率高于85％，基礎護理合格率高于90％。

醫院為這次“十個一點”競賽活動制定了評比標準，各個病區每周匯報評比進展情況。醫院護理部通過召開病人座談會、發放問卷調查表等形式，廣泛征求病人的意見。一位護士說：“白衣天使是美的化身，通過開展活動，我們一定要把愛滲透到每一處護理實踐中去，撫平患者躁動的心，讓患者盡早康復?！薄　?