隨著醫療管理體制改革的逐步深入，市場營銷在醫療業發展中的地位和作用也日益顯現出來，其重要性與日俱增。要把握醫療市場變化的脈絡，做出正確的經營決策，就需要對市場進行分析、預測。市場營銷作為市場分析、預測、設計和控制的全方位經營管理過程，對準確地做出經營決策和協調內部組織行為具有重要的作用，因此醫院有必要根據形勢的發展變化構建自己的營銷體系。醫院的市場營銷，必須堅持以市場為導向，學習、研究、掌握市場運行規律，牢固樹立市場營銷觀念，自覺樹立滿足客戶需求的意識，進行市場細分，選擇目標市場，制訂營銷方案，進行有重點、分層次的營銷開拓。

（一）建立以客戶為主導的市場營銷組織體系，發揮醫院組織的整體營銷功能。

醫院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對象和醫院產品、醫院服務。要搶占醫療市場先機，必須在管理體制上推陳出新，以市場為導向、以客戶為中心，重構醫院的組織機構模式和客戶服務方式。必須對現有業務部門重新進行組織和職能調整，設置市場營銷部，強化醫院產品的開發、營銷和客戶服務的職能，構筑新的業務流程體系。市場營銷部的主要職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。工作職責是：了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢；組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度；撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動；建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客滿意度和員工滿意度進行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助；利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

醫院要積極探索適合本醫院實際需要的市場營銷組織體系，實行分級負責營銷制，有效地發揮醫院組織的整體營銷功能。建立責、權、利相結合的管理、考核、激勵機制，努力打造一支具有開拓能力和進取精神的市場營銷生力軍。營銷不僅使客戶享受到了更加全面、完善、高品質的一體化服務，還提高了醫院的核心競爭力，在社會上樹立了良好的品牌形象。因此，重視和開展營銷工作是醫院順應時代發展的必然選擇。

（二）推行全員全方位營銷制，充分發揮全體員工的營銷潛能。

面對醫院產品市場同質化競爭愈加激烈的形勢與醫院服務需求的差異性，越來越多的醫院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導、全員營銷為補充的營銷機制無疑是一種理想的現實選擇。

1、創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。

2、著力構建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發全院員工營銷醫院產品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。

（三）建立客戶資源管理與價值分析評判機制。

充分運用信息技術，建立客戶關系管理系統，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務營銷提供決策參考。

面對醫院產品市場同質化競爭愈加激烈的形勢與醫院服務需求的差異性，越來越多的醫院開始重視營銷，使全員營銷具有可能性和必要性。推行全員全方位營銷制，建立以客戶營銷為主導、全員營銷為補充的營銷機制無疑是一種理想的現實選擇。

1、創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到了醫院管理的全過程以及各個科室和全體員工。市場營銷不僅僅是醫院高層管理者的工作，要使市場營銷的觀念成為全院員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。

 2、著力構建全員營銷體系。通過建立全員全方位營銷的激勵機制，激發全院員工營銷醫院產品。通過全員集中或分散的營銷活動，將醫院的前臺和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個員工均成為營銷體系的末梢。