為了方便群眾就醫(yī)和端正醫(yī)德醫(yī)風，甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)日前正式開始推行首問責任制。

借甘肅省人民醫(yī)院新門診大樓啟用之際，這一制度率先在該院實施。人民醫(yī)院要求，凡有病人、病人家屬及外來辦事人員詢問，禁用“找別人”、“自己找”、“自己看”等用語。首問負責人必須負責處理或聯(lián)系有關部門，解決患者、患者家屬、辦事人員提出的問題，不得以任何借口、理由拒絕或搪塞。解決問題時，要堅持實事求是的原則，以妥善解決和滿意答復為目標，對于確實解決不了的問題，應主動向其說明情況，必要時日后主動與之聯(lián)系。

首問負責制還對藥房和收費處兩個服務窗口做了詳細規(guī)定，要求藥房首問人員要準確回答藥品名稱、劑量、服用方法和禁忌，若有詢問藥價應耐心、準確解釋，若有缺藥情況，應內部調劑，盡力滿足患者的需要；收費首問人員必須細心負責，準確解釋收費標準，并做到收費程序一次清，盡量減少讓病人找零錢等現象。