醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的自主經(jīng)營實(shí)體,經(jīng)營模式包括醫(yī)院組織框架、人員編制、物資配置、業(yè)務(wù)流程、核算形式、專科建設(shè)等內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營模式的研究,使醫(yī)院在醫(yī)療市場中有明確的發(fā)展定位和經(jīng)營模式,將有助于組織完成醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo),促進(jìn)和保障醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展。 
 
1 　樹立績效成本理念 

醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊的商品與患者進(jìn)行交換,形成了由醫(yī)療價(jià)格、供方市場、需方市場等3
個(gè)市場因素群體構(gòu)成的醫(yī)療市場。存在醫(yī)療市場,就必然存在市場競爭。績效和成本是醫(yī)療市場競爭戰(zhàn)略的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)條件。在醫(yī)院經(jīng)營管理中,要樹立績效第一、成本領(lǐng)先經(jīng)營理念,以規(guī)范成本核算,加強(qiáng)成本管理,有效地利用人力、物力、財(cái)力等資源。我院自2000
年開始制定并不斷完善科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,建立健全成本核算制度和績效分配制度,在依法經(jīng)營、合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格科室服務(wù)成本核算,定期適時(shí)對(duì)醫(yī)院成本效益進(jìn)行分析評(píng)估,加強(qiáng)對(duì)成本的宏觀控制和微觀控制,遵循一流人才、一流業(yè)績、一流報(bào)酬的原則,兼顧不同學(xué)科和崗位的投入,從技術(shù)含量、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等方面綜合考慮確定科室獎(jiǎng)金提成比例,把實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與醫(yī)院組織目標(biāo)融為一體,創(chuàng)造條件發(fā)掘每個(gè)員工的潛能,使每個(gè)員工釋放出最大的能量,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo),使其在各自的崗位上做出更大成績。 
 
2 　推行知識(shí)管理模式 
   
美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾·弗拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。醫(yī)院是知識(shí)密集型的服務(wù)群體,要視知識(shí)為醫(yī)院最重要的資源,實(shí)行知識(shí)管理模式化。知識(shí)管理的重要目標(biāo)是利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特性,尊重知識(shí),尊重人才,促進(jìn)知識(shí)的交流與共享,培養(yǎng)集體創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新,促進(jìn)醫(yī)院組織應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力的提高。一是承擔(dān)醫(yī)院的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和發(fā)展職能的管理者,要經(jīng)常注意國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)和管理方面的發(fā)展和方向,實(shí)現(xiàn)從職位權(quán)威到知識(shí)權(quán)威的轉(zhuǎn)變。二是要以社會(huì)需求為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理服務(wù)多樣化,著重人與人之間的關(guān)系和諧,依靠不同專業(yè)、不同科室之間密切的溝通與交流、群體相互協(xié)作,進(jìn)一步完善醫(yī)療與社會(huì)相結(jié)合的服務(wù)體系,把各種管理要素、資源乃至對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)造性的交融,協(xié)調(diào)互動(dòng),逐漸形成一種有組織的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌,并發(fā)揮學(xué)科群體的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)多學(xué)科智力、專業(yè)、技能的互補(bǔ),共同診治病人,使醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力、感染力和說服力。 
 
3 　實(shí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理 
   
醫(yī)院是法律上真實(shí)存在的一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,醫(yī)療行業(yè)又是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。正確處理醫(yī)療糾紛是一項(xiàng)嚴(yán)肅的法律問題,也是一種科學(xué)性、政策性很強(qiáng)的工作。在醫(yī)院經(jīng)營管理中,要嚴(yán)格認(rèn)真地執(zhí)行法律、法規(guī),教育員工守法用法,強(qiáng)化依法行醫(yī)觀念,依靠法規(guī)和制度保證醫(yī)院服務(wù)工作的正常進(jìn)行,預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。要將醫(yī)療公證引入風(fēng)險(xiǎn)較大的診斷與治療,包括病情危重或疑難雜癥的患者,實(shí)現(xiàn)特殊疑難病癥公證化。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,國家公證機(jī)構(gòu)所出具的公證證書,有極強(qiáng)的公證證明力,訴訟時(shí)可直接作為證據(jù),使醫(yī)療糾紛可以得到合法、公正、科學(xué)的處理。 
 
4 　充分激發(fā)員工活力 
   
員工活力是醫(yī)院活力的主體,推行有效的醫(yī)院人力資源管理政策和實(shí)踐活動(dòng),對(duì)激發(fā)員工活力有著重要的影響。一要按“需求論”原理滿足員工的基本生活需求,包括員工正常生活的需求和社會(huì)保障的需求,實(shí)現(xiàn)人力資源管理情感化,在工作上全力支持,在生活上多方照顧,激發(fā)醫(yī)院人才的潛能;二要按“成本論”以低成本高效率原則設(shè)置醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),以滿負(fù)荷原則編配人員,根據(jù)醫(yī)療市場的變化,注重各類技術(shù)人員、人才梯隊(duì)的合理搭配、調(diào)整使用,既滿足學(xué)科發(fā)展的需求,又滿足為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求,最大限度地利用醫(yī)院資源;三要以“市場論”不斷引導(dǎo)更新員工理念和提高員工素質(zhì),實(shí)現(xiàn)以人的知識(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新能力為內(nèi)容的管理升華,提升醫(yī)院的市場競爭力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo);四要以“勞動(dòng)價(jià)值論”開辟實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、技術(shù)品牌、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)行管理等多元化渠道,引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀,把個(gè)人為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)的大小,作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最高體現(xiàn),把個(gè)人的優(yōu)勢充分發(fā)揮在對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的推進(jìn)作用上,有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與組織的目標(biāo)。 
 
5 　拓展醫(yī)療服務(wù)營銷 

醫(yī)療服務(wù)具有產(chǎn)品的無形性、差異性、不可分割性以及不可存儲(chǔ)性的4 個(gè)基本特征,決定了醫(yī)療市場產(chǎn)品就是醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)營銷是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢及相關(guān)服務(wù)和價(jià)值,用以滿足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。我院在探索醫(yī)療市場規(guī)律的基礎(chǔ)上,不斷提升醫(yī)療服務(wù)營銷理念,以“最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),在醫(yī)療服務(wù)流程再造中鑄造完整的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品營銷鏈。一是樹立以市場為導(dǎo)向,以技術(shù)為先導(dǎo),以質(zhì)量為核心,以服務(wù)為宗旨,以管理為手段,以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營理念;二是建立以患者需求為出發(fā)點(diǎn),以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)管理體系,形成“重視患者價(jià)值,力求患者滿意”的服務(wù)營銷管理意識(shí),將營銷鏈理念與醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品有機(jī)地整合,不斷調(diào)整技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)方式, 對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新組合,重新整合醫(yī)療服務(wù)資源,達(dá)到顯著改善醫(yī)療服務(wù)效果和效益的目的;三是根據(jù)醫(yī)療市場和病人的需要,以醫(yī)療服務(wù)營銷鏈的各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)為改造對(duì)象,從服務(wù)細(xì)微之處推行缺陷補(bǔ)救服務(wù),提供溫馨環(huán)境服務(wù),實(shí)施就診便捷服務(wù);四是推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品宣傳工作,不斷拓展醫(yī)療服務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò),特別是不斷擴(kuò)大特色醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品在社會(huì)的影響力和感召力。醫(yī)院經(jīng)營模式是醫(yī)院專業(yè)工作的規(guī)范化體現(xiàn)。要以保障醫(yī)療工作正常有序開展為原則,以提供安全有效人性化醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn),以高效率低成本為目標(biāo),盡可能避免管理結(jié)構(gòu)中責(zé)權(quán)利不明確、缺少監(jiān)督和多頭管理并存的現(xiàn)象。在醫(yī)院組織管理上,提倡業(yè)務(wù)管理與經(jīng)營管理相對(duì)分離的組織結(jié)構(gòu),嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程,規(guī)范行業(yè)監(jiān)管。在人力資源管理上,按照業(yè)務(wù)需求設(shè)置崗位,提倡職稱與崗位相結(jié)合的聘任制,以崗定人和以人定崗相結(jié)合,高職低聘或低職高聘,把最合適的人才放到最合適的崗位上。在醫(yī)療經(jīng)營管理上,以保證醫(yī)療質(zhì)量為原則,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與經(jīng)營管理的溝通,提倡集中物資采購配送,統(tǒng)一物業(yè)管理,減少物流消耗,保障臨床一線需求。在業(yè)務(wù)流程管理上,堅(jiān)持在最短的時(shí)間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法做出診斷,在最短的時(shí)間內(nèi)用最安全的方法解除病痛,在患者最少的消費(fèi)下給予最有效的治療,在提供最滿意的醫(yī)療服務(wù)中獲得最大的效益。