新一年瑞金醫(yī)院將努力建成上海標(biāo)志性醫(yī)院。該院李宏為院長(zhǎng)說，為達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)院將提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以門急診工作為重點(diǎn)，在“方便、快捷、溫馨”上下功夫。

    李宏為院長(zhǎng)說，中國入世后將開放衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰能提供更好的醫(yī)療服務(wù)。為此，瑞金醫(yī)院將一切優(yōu)越條件向病人傾斜，提供細(xì)致周到的醫(yī)療服務(wù)。去年以來，醫(yī)院為方便病人就診，推行實(shí)名制掛號(hào)；新增專科門診27個(gè)；增加專家54位；在各樓層開設(shè)收費(fèi)窗口，減少病人等候時(shí)間；全年上門出診專家達(dá)26萬余人次。為實(shí)現(xiàn)“快捷”的目標(biāo)，醫(yī)院220個(gè)門急診室已實(shí)現(xiàn)無紙化處方，簡(jiǎn)化了收費(fèi)、發(fā)藥的手續(xù)；完成急診室一期改造；成為市120急救通訊網(wǎng)絡(luò)首批醫(yī)療單位；推出網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)；專家門診開設(shè)郵寄化驗(yàn)單、藥品等服務(wù)，特約專家門診實(shí)行“一條龍”服務(wù)。

    新的一年，該院將繼續(xù)在“溫馨”上下功夫。醫(yī)院在國內(nèi)率先試行“醫(yī)療公證”，完善高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)保障機(jī)制；門診預(yù)檢臺(tái)主動(dòng)轉(zhuǎn)變病人多、來不及回答的消極觀點(diǎn)，在高峰時(shí)段增加當(dāng)班人員、流動(dòng)崗哨，推行耐心的解釋、規(guī)范的操作、和藹的態(tài)度；對(duì)病人集中、取化驗(yàn)單擁擠的內(nèi)科、抽血窗口進(jìn)行改造，將門診醫(yī)護(hù)人員的更衣室搬到地下室，空出地方讓給病人。改造后的門急診布局和病人的就醫(yī)流程將更趨合理。/**/